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亚马逊全球开店101·时代青年计划 - 厦门华厦学院

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  • 洪芬芬

    第1课 跨境电商与亚马逊全球开店的笔记

    1.什么是跨境电商？a分属不同关境的交易主体b通过电子商务平台达成交易进行支付结算c通过跨境物流送达商品完成交易以B2C和B2B两种模式看出口端:a通过阿里巴巴国际，速卖通，亚马逊，ebay，wish等平台b快捷高效地向世界销售自己的产品c享受洽谈，信保，金融，物流，报关报检等诸多增值服务d在线上完成传统外贸所有交易环节和流程2.制度创新引领发展a小包出口b直邮进口c网购保税进口d跨境B2B出口d特殊监管区出口e出口业务模式及商品种类最为齐全3产业能级不断提升传统外贸和制造企业加快数字化转型跨境电商复合型人才需要懂得内容a跨境平台b站外运营c供应链管理d复合型物流e国际税务f知识产权g商标保护h产品设计i品牌建设z国际客服k国际支付j站内运营 

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  • 洪芬芬

    第2课 全球开店第一站 - 美国站的笔记

    全球站点1北美站（美，墨，加拿大）美国站点a亚马逊首个站点b成熟战点，面向优质客群，持续多年保持稳定的健康增长 c创新业务模式，提供多元选择墨西哥站点a墨西哥互联网用户数量全球排名第12位 b电商规模预计在2016突破40亿美金 c轻松同步美国加拿大站商品加拿大站点a百分之44加拿大消费者b约独立访问用户980万人次 c页面浏览量5倍于当地第二名北美电商潜力品类a2017服装和配饰占美国零售电子商务销售额的最大份额（百分之18.7） b其次是电脑和消费电子产品（百分之6.7） c再次是汽车和零部件（百分之10.7）音乐和视频（百分之8.4）和家具，家居用品（百分之7.9） 

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  • 洪芬芬

    第4课 大市场·新思路 - 掘金欧洲的笔记

    欧洲站欧洲市场堪比美国a在欧洲拥有1亿900万独立访问用户 b覆盖欧洲5国市场 c欧洲7国28个运营中心庞大消费群 德国97 英国64 意大利66 法国60 西班牙47电商欧洲占国内生产总值百分之4.91，北美为百分之2.21什么是亚马逊客户最重视？a值得信赖 b选品丰富 c服务便捷 d快速和可靠的配送 e完善的退货政策一体化的欧洲a欧洲联合账户 b国际商品目录工具 c亚马逊物流欧洲整和服务 跨境电商的痛点及方案物流？AGL,FBA,MFN等 引流？亚马逊站内广告语言？中文后台页面，中文客服等账号类型个人卖家专业卖家 

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  • 洪芬芬

    第6课 节假日与选品指导生活用品的笔记

    亚马逊生活品类介绍主要品类：家居用品、厨房用品、汽车配件、电子产品、消费品、玩具、园艺用品、运动用品、宠物用品选品方法论目的：找出具有增长潜力并可持续带动未来整体趋势的品类主要观察指标：品类销售占比 ,品类年对年增长率 ,中国卖家销售占比 , 全球卖家销售占比,增长贡献度                            高增长、低占比、高贡献的自品类为目标卖家类型：品牌方、制造商（进货价格低）、贸易商（不掌握任何品牌、制造，有选品的能力）既要有选品的能力，又要有运营的能力BCG矩阵（三大顾问咨询公司）横轴市场占有率、纵轴市场增长率Cash Cows—拥有高市场占有率及低预期增长的业务Dogs—拥有dishi低市场占有率及低预期增长的业务（没有未来在增长空间的业务，通常只能维持收支平衡）QUESTION Marks—指面向高增长市场但占有率低的业务Stars—指面向高增长的市场而市场占有率较高的业务美国站生活品类市场趋势增长率不断提高，足以支撑更多的中国卖家进入美国市场欧洲站生活品类市场趋势Home/gardening itemsHOME:床上用品：床单、枕头、床垫装饰类：香薰机、音乐盒、相框、蜡烛厨藏：衣柜（组合式、整体式）、居家清洁用品（电动清洁拖把）、食物收纳盒（成本低、门槛低、利润高、消耗品、产品迭代快）洗浴用品：牙刷、牙膏架、卫浴套件组、桌巾、毛巾、浴巾智能家居品类（产品线）灯、开关和灯泡（市占高，需求强）厨房用品（高增长潜力）娱乐设备（高增长潜力）智能相机（市占高，需求强）HVAC设备（市占高，需求强）温控设备门锁（需求强劲） 

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  • 洪芬芬

    第7课 赢在东瀛 - 日本站介绍的笔记

    日本站电子商务环境介绍1截止2016年底，日本是全球第三大经济体，国民生产总值位居第三2互联网用户人数位居世界第五，互联网人口比率高达百分之94，互联网用户人口数量前20名中排名第一3亚马逊日本站月独立访问用户4920万人，月流量高达21.2亿次 日本电商持续高速发展，但比率仍然不高，百分之5.432.解读以及成功要素a丰富的会员福利与顾客至上的服务b pc浏览量位居所有网站第6c赢得客户信任d中国商品在日本广受欢迎，进口总额常年第一产品价格构成分析a同类产品在日本站零售价格相对较高 b丰富的产业链所带来的成本优势 c相对低廉的头程运费 d有限的竞争，丰厚的产品利润亚马逊日本站更丰富的资源af丰富的广告工具，相对少的竞争度b LD BD DOTD外，更多季节节日促销 c丰富的卖家大学资料，潜力选品推荐 d开店上线既有的EBC，产品图文详情功能  eFBA在日本，高密度覆盖率 f产品认证分析及新品类拓展 g丰富多样的线下活动以及培训资源 h限日本团队深度合作，给与中国卖家充分支持

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  • 洪芬芬

    第12课 亚马逊制胜法宝FBA（上）的笔记

    一.什么是FBA(Fulfillment By Amazon)?卖家把产品批量发送到亚马逊库房，由亚马逊负责帮助卖家存储，以及在卖家收到订单时，完成订单分拣，配送和订单的退货等客户服务操作，大大节省卖家的精力，从而可以专心在亚马逊销售。二.FBA全球对中国卖家开放的国家1.北美（加拿大，墨西哥，美国仓库最多） a.亚马逊仓库从物流角度来说分成三大类(1)标准建仓：单个包装长宽高是在20.30.45cm ，单件商品重量小于九公斤（2）大件仓（3）特殊品仓：珠宝类，鞋类，还有一些服饰类（男士夹克，女士冬天的外套）2.欧洲(英国，德国，意大利，西班牙，法国）3.日本（日本，澳大利亚）小于九公斤属于标准件FBA的优势是什么？1.节省卖家人工提高服务质量a卖家将产品批量发货到亚马逊仓库，亚马逊负责仓储  b卖家收到订单时，亚马逊负责分拣包装和配送）2.提高店铺绩效降低账户风险a美国境内2日达b客户收到货后，如有退货需要亚马逊负责处理退货等客户服务）3.更好的客户体验a 7天24小时客服支持 b休假期间也可以正常销售4. 更多的结果曝光，更多的资源，更好的转化率a更多机会赢得购物车b获得亚马逊站内活动申报资格c接触到千万prime会员a. 如何开始使用FBA?b.通过头程物流将货件配送到亚马逊仓库c.为商品和箱子贴标d.在卖家后台把商品转化为亚马逊配送e.决定哪些商品使用FBA如何开始使用FBA？进入后台主页---库存---管理库存FBA国际物流提供商从物流服务商的服务水平来看（1）透明经济的成本（2）稳定快速的实效（3）物流节点的可视性及操作便利性FBA标签主要分为哪几种？商品标签、纸箱标签

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  • 洪芬芬

    第10课 熟悉卖家平台的笔记

    一、什么是亚马逊卖家平台卖家平台是在亚马逊上进行销售所有事项的入口。作为一个卖家您将会花很多时间在卖家平台，你可以找到管理库存和扩大业务的工具。您还可以在卖家平台创建商品详情页、管理订单、与客户交流、获知卖家绩效信息以及很多其他事项二、亚马逊卖家平台功能介绍亚马逊卖家工作流程：注册成为亚马逊卖家→上传商品→下订单→收款→维护绩效三、卖家平台设置方式绩效：1.买家的消息需要在24h内回复亚马逊商城交易保障索赔在72h内完成亚马逊销售指导模块：库存、定价、增长、广告、配送定期结算周期14天账户信息设置【卖家资料、商品状态、服务】存款方式（收款方式）【境外的卡、如果没有申请亚马逊官网的收款方式】付费方式【注册用的信用卡】配送设置【针对于自发货的商品】四、卖家获取支持的途径1.帮助页面/快速答案2.卖家大学五、Take Away1.关于卖家平台功能概览2.关于卖家平台设置3.数据名词含义

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  • 洪芬芬

    第11课 开通销售权限与上传商品的笔记

    一、如何上传产品Listing1.什么是产品Listing2.上传产品Listing之前需要知道的小知识（1）SKU、UPC/EAN、ASIN的含义SKU=Stock Keeping Unit（库存量单位）可以是以件，盒，托盘等为单位。通俗理解是，卖家对自己商品库存的编号。UPC/EAN是商品统一代码。卖家的商品要进入国际市场必须具备商品国际统一代码。在亚马逊上传产品必须使用UPC/EAN商品统一代码。ASIN是亚马逊对每一件上线商品的内部编码。（2）SKU、UPC/EAN、ASIN之间的关系1个SKU=1个UPC/EAN=1个子ASIN（3）什么是父子ASIN（4）什么是跟卖？跟卖规则是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争，让利消费者，增加亚马逊网站的吸引力。跟卖提示：在商品符合亚马逊平台政策的情况下，商品的各项条件必须完全一致，并有正规品牌授权及当地销售许可。二、如何优化产品Listing及注意事项（1）为何要优化Listing流量≠订单100%转化（2）优化Listing主要包含哪两大方面①详情页面优化[数据质量]：图片、文字信息②提升搜索曝光[站内引流]：搜索关键词、分类节点、亚马逊商品推广、促销（3）如何优化详情页面①全面的细节辅图②简洁明了的商品名称③FBA配送④准确的商品特性（4）优化详情页——图片①放大后图片依然十分清晰，细节体现明显②多方位展示产品细节③纯白底④无文字/水印/Logo商标⑤主图无非售物品⑥单边1000像素以上⑦正面、整个展示⑧与实物一致⑨严禁一切形式的侵权（5）优化详情页——文字①英文语法②详尽的商品参数③当地度量衡单④习惯用语⑤提供必须信息⑥尺码⑦商品名称Title（6）优化详情页——商品名称①不能出现的信息（7）如何提升搜索曝光——关键词搜索和分类节点①分类列表搜索②关键词搜素（8）如何提升搜索曝光——促销①店铺内可自行设置②商品详情页Detail Page展示效果（9）如何提升搜索曝光——广告推广①亚马逊商品推广Sponsored Products②搜索结果页面展示效果③PC端④移动端三、特殊品类如何申请销售权限 即类目审核1.类目审核（1）什么是类目审核，为什么要做？①我们希望买家能够放心地在亚马逊上购物②对部分商品和分类，亚马逊可能会提出额外的费用、绩效检查和附加资格要、③类目开通消息会实时在卖家后台更新，以卖家后台消息为准（2）如何了解类目开通卖家后台Seller Central（3）了解类目开通步骤（4）如何开通类目（5）案例分析四、什么是“禁止显示的商品”，如何修复1.什么是“禁止显示的商品”我们研究表面：具备完整商品信息（包括图片、分类【商品类型】及低于80个字符数的商品名称【父商品名称】）的商品更便于买家查找、评估和购买商品，从而提升他们的购物体验因此，我们会在搜索结果和展示页面中隐藏（或禁止显示）未达到某些标准的非媒介类商品。这基本表示，如果系统禁止显示您的商品，则客户将不会在搜索结果中发现您的商品。2.出现禁止显示商品可能原因①缺主图，包括父商品、非父商品都至少要有主图②缺品牌信息③缺描述④缺商品特性⑤商品名称长度超过200个字符3.如何修复“商品信息质量及禁止显示的商品”①修复有问题的商品Listing、不需要商品Listing请删除②单个修改③批量修五、Take Away1.图片：主图清晰明确，细节图详尽2.标题：简明扼要，不能过长，不要堆砌关键字3.描述：精准全面，凸显产品特点4.价格：原价/售价折扣价 差价5.评价：重要评价，事半功倍6.促销：多重促销活动提供吸引力

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  • Lorin丶

    第17课 日本站营销专场（上）的笔记

    促销3要素：访问量、购买率、价格 提高访问量的方法： 商品推广、秒杀、改善商品添加信息 A+页面：在商品详情页面的“商品描述”中，A+具有通过图片和文字的组合提高商品宣传效果的作用 主要功能：模板丰富多样、可以复制、制作后可以预览、可以在移动设备上显示 效果： 一般的商品使用后，平均销售额上升了约10%以上 一般的商品使用后，平均页面访问量上升了约18%以上 参加秒杀的商品中使用A+与否的比较结果：售出率提高了30% 参加秒杀的商品中使用A+与否的比较结果：转化率提高约69% 使用技巧： 从销售比较高的商品、卖家独有商品、以及有浏览量但销售额尚较低的商品开始 组合图片与商品说明，正确、简介地体现商品特征、差异点、商品魅力等具体的卖点 提供多角度拍摄、有参照物、有使用场景的商品图片 插入适当的关键词与说明文，更好地起到搜索引擎优化（SEO）的效果 商品推荐广告 广告展示 1、Bid  竞标价 2、CTR  点击率 （CTR=Click through rate 商品listing（title,point,review）是关键！需要引起消费者点击的欲望） 3、 Relevance  相关性 日本站Deals有哪几类 Deals of  The Day Lightening Deal Best Deal 为什么要做站内促销 更精准抓取消费者需求，将您的产品用更合适的位置、更合适地时间，呈现更更精准的消费群体不仅在活动期间大幅提升产品表现，更能在活动结束后保持竞争力。 要求及注意事项 1、Lightening Deal （1）至少15%OFF （2）Review>=3.0 （3）折后价>=500   （4）货值>=30000JPY（货值=折后价*报名库存数量）   （5）店铺评分>=4.0   2、Best Deal   （1）至少10%OFF   （2）Review>=3 or =0   （3）多个ASINs参加（相同类目/主题）   （4）所有变体全部参加   3、Deal of The Day   （1）至少20%OFF   （2）Review>=3.0 or =0   （3）多个ASINs参加（相同类目/主题）   （4）必须要有A+页面   （5）所有变体全部参加    （6）对备货值有要求

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  • 年轻的男孩

    第20课 欧洲站专场（下）-VAT的笔记

      二、VAT重点知识 1.什么是欧洲增值税 需要注册增值税的业务活动包括 （1）进口商品至欧盟 （2）使用亚马逊运营中心或在欧洲国家/地区存储您的库存 （3）在不同国家的运营中心之间运输商品 （4）向欧洲国家/地区的个人买家销售商品，超过特定阈值 （5）向欧洲国家/地区的企业买家销售商品 2.从欧洲境外进口商品至欧盟成员国需要支付进口增值税和关税 （1）进口增值税 a 通常可追回 b 税率与在欧洲进口国家/地区内提供的商品税率相同 c 根据商品的海关完税价值加上关税来计算 （2）关税 ①通常不可追回 ②范围从0%至25%不等 ③根据税率乘以向海关申报的商品价格计算 （3）增值税注册优势 ①抵扣大多数业务采购所支付的增值税，包括进口增值税 ②在欧盟存储并销售商品，无需担心远距离销售阈值 ③获取亚马逊增值税计算服务（VCS），无需支付额外费用，为您所有亚马逊买家免费开具发票。此外，可在亚马逊企业采购商城中展示不含税价 三、欧洲国家的VAT要求 1.2018英国财政法案 2.2019德国新法案 四、增值税合规解决方案 1.注册所需材料 （1）中国营业执照 （2）所属银行颁发的开户许可证 （3）企业的公司章程 （4）委托书（如果选择使用税务顾问） （5）法定代表人的个人身份证明 2.中国卖家优惠码

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  • Lorin丶

    第16课 聚流量 站内广告基础运营（下）的笔记

    一、商品推广简述 （1）什么是商品推广 “商品推广”广告以关键词为目标 在桌面和移动设备上，这些广告可以在搜索结果上方和内部展示，也可以在商品详情页展示 仅需在广告获得点击时付费 可以选择愿意支付的金额 （2）广告投放类型 自动投放、手动投放 二、高级功能 （1）建议关键词 每日更新、广泛覆盖而相关、便于使用 （2）建议竞价 利用最新数据获知针对关键词的竞价 可在卖家平台界面轻松找到 简单易用仅需点击 （3）竞价+ 广告展示位置 （4）关键词匹配类型 广泛匹配 词组匹配 精确匹配 （5）否定关键词 排除效能较低的顾客搜索词 三、如何阅读报告 （1）广告报告 按SKU查看业绩 （2）如何查看广告报表 六种报表 按时间查看业绩 按SKU查看业绩 广告展示位置 自动投放报告 其他ASIN报告 广告活动业绩报告

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  • 王艺璇

    第21课 Amazon business的笔记

    一、Amazon Business市场概况 1.Amazon Business的历史 2.Amazon Business发展历程 3.什么是Amazon Business （1）Amazon Business是亚马逊在2015年4月全新发布的，针对企业及机构买家的一站式商业采购站点 （2）企业及机构买家可以： ①购买海量选品 ②专享企业特有价格 ③2日商品送达服务 ④轻松完成审批工作流程 二、企业卖家的资源与工具 1.企业卖家的工具 （1）企业价格/数量折扣 （2）企业介绍 （3）卖家认证 （4）（商品）凭证 2.企业卖家资源——询盘竞价 （1）BUYER FACING （买家端） （2）SELLER FACING （卖家端） 3.企业卖家资源——阶梯佣金 4.企业卖家资源——亚洲企业卖家专属促销活动 三、卖家后台实操演示 

    by 王艺璇 0 0
  • 王艺璇

    第17课 日本站营销专场（上）的笔记

    促销3要素：访问量、购买率、价格提高访问量的方法：商品推广、秒杀、改善商品添加信息A+页面：在商品详情页面的“商品描述”中，A+具有通过图片和文字的组合提高商品宣传效果的作用主要功能：模板丰富多样、可以复制、制作后可以预览、可以在移动设备上显示效果：一般的商品使用后，平均销售额上升了约10%以上一般的商品使用后，平均页面访问量上升了约18%以上参加秒杀的商品中使用A+与否的比较结果：售出率提高了30%参加秒杀的商品中使用A+与否的比较结果：转化率提高约69%使用技巧：从销售比较高的商品、卖家独有商品、以及有浏览量但销售额尚较低的商品开始组合图片与商品说明，正确、简介地体现商品特征、差异点、商品魅力等具体的卖点提供多角度拍摄、有参照物、有使用场景的商品图片插入适当的关键词与说明文，更好地起到搜索引擎优化（SEO）的效果商品推荐广告广告展示1、Bid  竞标价2、CTR  点击率（CTR=Click through rate商品listing（title,point,review）是关键！需要引起消费者点击的欲望）3、 Relevance  相关性日本站Deals有哪几类Deals of  The DayLightening DealBest Deal为什么要做站内促销更精准抓取消费者需求，将您的产品用更合适的位置、更合适地时间，呈现更更精准的消费群体不仅在活动期间大幅提升产品表现，更能在活动结束后保持竞争力。要求及注意事项1、Lightening Deal（1）至少15%OFF（2）Review>=3.0（3）折后价>=500 （4）货值>=30000JPY（货值=折后价*报名库存数量） （5）店铺评分>=4.0 2、Best Deal （1）至少10%OFF （2）Review>=3 or =0 （3）多个ASINs参加（相同类目/主题） （4）所有变体全部参加 3、Deal of The Day （1）至少20%OFF （2）Review>=3.0 or =0 （3）多个ASINs参加（相同类目/主题） （4）必须要有A+页面 （5）所有变体全部参加  （6）对备货值有要求

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  • 奔啵儿

    第23课 卖家绩效与账户健康的笔记

    目录：1、什么是卖家绩效2、为什么要重视卖家绩效3、卖家绩效解析4、绩效审核&通知流程5、保持良好卖家绩效要这样做 一、什么是卖家绩效 亚马逊致力于保持数百万满意买家对我们的信任。我们已为卖家建立了各项绩效目标，让买家可以放心安全地与第三方卖家交易。 ODR:订单缺陷率；POP完美订单百分比；配送前取消率；退货不满意率；有效追踪率/准时送达；违反政策；迟发率；客户服务不满意率/联系回复时间 二、为什么要重视卖家绩效 “卖家绩效”对账户会有什么影响 1、商品的搜索排名 2、获得跟卖页面“黄金购物车”的几率 3、订单转化率 4、问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限 三、卖家绩效解析 账户状况（客户服务绩效；商品政策合规性；配送绩效） （一）卖家绩效解析-客户服务绩效 客户服务绩效主要包括：订单缺陷率和退货不满意率 1、订单缺陷率（ODR）：衡量提供卓越的买家体验能力的主要指标。（ODR）是在给定的60天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。 （1）订单缺陷率包含3个不同的指标： ①负面反馈 ②亚马逊商城交易保障索赔 ③信用卡拒付索赔 （2）目标：卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用。 2、退货不满意率（RDR）：用来衡量买家对退化体验的满意程度。当退货请求具有负面买家反馈（负面反馈率）、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验。退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比。 （1）3种缺陷：负面回复；延迟回复；无效拒绝 （2）目标：卖家需维持低于10%的退或不满意率（RDR）。目前，亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚，但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。 （二）卖家绩效解析-商品政策合规性 1、知识产权投诉 我们非常重视知识产权。您有责任确保您提供的商品和上架的内容没有侵犯他人的知识产权。目标：0次投诉 2、商品真实性卖家投诉 我们对待产品真伪的态度十分严肃。您有责任权采购和销售正宗产品目标：0次投诉 3、商品安全买家投诉 我们的客户信任我们为他们和家人提供安全的购物环境。您有责任采购和销售安全的产品。目标：0次投诉 4、上架政策违规 卖家相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。因此，您需负责遵守卖家行为准则。目标：0次违规 （三）卖家绩效解析-配送绩效 配送绩效主要包括：迟发率，配送前取消率，有效追踪率及准时交货率 1、迟发率（LSR）是在10天或30天的时间内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单占订单总数的百分比。LSR仅适用于卖家自配送订单。 在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，怎样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。 我们的政策规定，卖家需维持低于4%的LSR，才能在亚马逊上销售商品。高于4%的LSR可能会导致账户停用。 2、配送前取消率 取消率（CR）是在给定的7天时间段内，买家取消的所有订单数占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配送订单。 此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。 我们的政策规定，卖家需维持低于2.5%的CR，才能在亚马逊上销售商品。高于2.5%的CR可能会导致账户停用。 3、有效追踪率 有效追踪率（VTR）是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。VTR仅适用于卖家自配送订单。 亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。 我们的政策规定，卖家需维持大于95%的VTR。如果某商品分类的VTR低于95%，我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流（FBA）商品的权限。 4、准时交货率（OTDR） 在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。准时交货率适用于卖家自行配送订单。 在确定您有资格设置的运输时间时，我们会考虑准时交货率绩效，这可以让您承诺更快的交货时间并进一步转换。 我们建议卖家维持高于97%的准时交货率，以便可以提供更好的客户体验，但是目前对于没有满足绩效目标的情况暂无处罚。 四、绩效审核&通知流程 1、亚马逊会定期审核所有卖家的绩效，并会在他们达不到目标要求时通知他们。此审核流程旨在让卖家有时间改善绩效 2、在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的60天内做出有数据支撑的改进。在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限 3、如果销售权限已被取消，可以通过向卖家绩效团队提供行动计划来进行申诉，行动计划中需列出引发权限被取消的问题的改正措施 五、保持良好卖家绩效要这样做 1、卖家评分 最近365天内收到的每个订单的得分汇总。 奖励（10分奖励，总分110分）；时间加权 2、如何提高卖家评分 （1）24小时内回复卖家的所有电子邮件消息，并积极解决问题 （2）使用优质商品图片 （3）仅向亚马逊提供的地址配送商品 （4）定期更新库存，以避免库存无货 （5）在订单运输途中监控订单的进度 （6）实时查看后台各项卖家指标，分析情况、做出调整

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  • 养生少女

    第4课 大市场·新思路 - 掘金欧洲的笔记

    1.欧洲站：市场堪比美国  欧盟是继中国之外，世界最大的经济体有1亿900万独立访问用户，覆盖欧洲5国市场，欧洲7国28个运营中心（建议先开德国站）2.电子商务占欧洲国内生产总值的4.91%，而北美为2.21%，预计会达到6,010亿美元，增长速度快于美国3.消费群体庞大（德国、英国、法国、意大利、西班牙）4.什么是亚马逊客户最重视的：4.什么是亚马逊客户最重视的：（1）值得信赖（2）选品丰富（3）服务便捷（4）快速和可靠的配送（5）完善的退货政策5.一体化的欧洲（1）欧洲联合账户注册任意一个欧盟商城，自动获取并统一管理欧洲五国卖家账户（2）国际商品目录工具创建并同步欧洲多个地区的商品目录，一键设置定价规则（3）亚马逊物流欧洲整合服务（多国库存、欧洲配送网络）EU只需配送到欧洲任意一个运营中心，即可将商品配送至各个欧洲站点6.跨境电商物流通电与亚马逊解决方案四大优势，助您纵横欧洲 在为存分配，调拨，管理而烦恼简化欧洲境内的库存分拨，降低您的管理成本更简单：把商品运送到您所选国家的亚马逊欧洲物流中心更智能：让亚马逊根据需求预测来进行欧洲境内的调配更便宜：无需支付额外的调拨费用痛点：物流、引流、语言方案：（1）亚马逊全球物流AGL、FBA、MFN等       （2）亚马逊站内广告等     （3）中文后台页面，中文客服等7.账务种类（1）个人卖家（2）专业卖家条件：1.大中华区（大陆、香港、台湾）注册的公司实体      2.所售商品符合目标市场法规      3.承诺提供给用户不低于亚马逊的服务质量      4.尚未在目标市场拥有亚马逊账号（3）材料信用卡、公司法人身份证、营业执照（注册前材料，欧美日开店必备）收款银行账号、信用卡纸质账单（其他材料，建议尽早准备） 8.亚马逊深受欧洲消费者信赖 （1）英国：满意度排名第一（2）德国：客户最喜欢的品牌（3）法国：最亲民品牌（4）意大利：在客户服务上排名第一（5）西班牙：客户体验最好的品牌

    by 养生少女 0 0
  • Aecan

    第23课 卖家绩效与账户健康的笔记

    一、什么是卖家绩效亚马逊致力于保持数百万满意买家对我们的信任。我们已为卖家建立了各项绩效目标，让买家可以放心安全地与第三方卖家交易。二、为什么要重视卖家绩效“卖家绩效”对账户的影响：1.商店搜索排名2.获得跟卖页面“黄金购物车”的几率3.订单转化率4.问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限三、卖家绩效解析1.账户状况（客户服务绩效；商品政策合规性；配送绩效）2.客户服务绩效主要包括：订单缺陷率和退货不满意率（1）订单缺陷率（ODR）衡量提供卓越的买家体验能力的主要指标。是在给定60天时间段内存在缺陷的所有订单数站订单总数的百分比。（2）订单缺陷率包含3个不同指标：①负面反馈②亚马逊上次交易保障索赔③信用卡拒付索赔（3）订单缺陷率目标：卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用（4）退货不满意率（RDR）用来衡量买家对退货体验满意程度。是所有负面退货请求数占纵退货请求数的百分比。（5）退货不满意率的3种缺陷①负面回复②延迟回复③无效拒绝（6）退货不满意率目标卖家需维持低于10%的退货不满意率。目前，亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚，但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。3.卖家绩效解析——商品政策合规性（1）知识产权投诉（2）商品真实性卖家投诉（3）商品安全买家投诉（4）上架政策违规4.卖家绩效解析——配送绩效配送绩效主要包括：迟发率，配送前取消率，有效追踪率及准时交货率四、绩效审核&通知流程五、保持良好卖家绩效要这样做1.卖家评分2.提高卖家评分六、想一想七、Take Away

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  • Aecan

    第21课 Amazon business的笔记

    一、Amazon Business市场概况（一）Amazon Business的历史Amazon Supply  2012.4Amazon Business  2015.4（二）Amazon Business发展历程2015.4美国——2016.12德国——2017.4英国——2017.9日本——2018.2法国——2018.7意大利、西班牙（三）什么是Amazon Business1、Amazon Business是亚马逊在2015年4月全新发布的，针对企业及机构买家的一站式商业采购站点2、企业及机构买家可以：（1）购买海量选品（2）专享企业特有价格（3）2日商品送达服务（4）轻松完成审批工作流3、信息透明4、丰富的选品5、低价省钱6、快速、便捷的物流7、商业解决方案8、细致的支持（四）Amazon Business——顺势而为美国第一个12个月业绩超10亿美金现有企业客户超124万，大到500强，小到私营企业超85,000个企业卖家已经成功上线（五）4个大垂直行业客户HEALTHCARE、GOVERNMENT、EDUCATION、commercial（六）Amazon Business美国行业采购增长趋势（七）亚马逊帮你解决长尾采购的问题1、长尾采购占企业采购费用的10%~15%，但其供应商数量却占90%~95%/2、长尾采购类型一次性采购、企业信用卡采购、无合同特殊采购、有发票无PO采购3、亚马逊的优势（1）更多的选品便于跨品类整合费用（2）供应商、价格及库存信息透明（3）站点公开，优化选品及价格二、企业卖家的资源与工具（一）企业卖家的工具1、企业价格/2、数量（阶梯）折扣2、企业介绍3、卖家认证4、（商品）凭证（二）企业卖家资源——询盘竞价1、BUYER FACING （买家端）2、SELLER FACING （卖家端）（三）企业卖家资源——阶梯佣金（四）企业卖家资源——亚马逊批发商城www.amazon.com/buyinginbulk智能门铃|MOQ:100定制U盘|MOQ：500（五）企业卖家资源——亚洲企业卖家专属促销活动（六）小结工具有5个，认证价格和介绍认证分两种：企业和商品，价格有两个：采购和阶梯资源有4个，竞价批发加促销，还有佣金分阶梯 三、2018企业卖家招商标准及标准（一）Amazon Business主要招商品类办公用品（打印、家具、笔）、工具与家装（电动工具、灯具、电路）、工业科研（测量、实验工业品、物料运输）（二）安全与合规要求工业与科研用品、办公用品、工具、家装四、卖家后台实操演示1、如果已有亚马逊账号，B2B设置2、了解你的企业买家客户3、Amazon Business特色功能设置企业资料、企业定价、凭证、商品文档4、Amazon Business课程总结（1）同时运营B2C和B2B2个商城，辐射7个站点，124万企业买家（2）促进企业卖家销售的5个卖家工具，4个资源（3）Amazon Business的4个核心品类与合规5、Amazon Business成立时间是2015年美国6、Amazon Business的四个核心分类是（Home Improvement）家族、（Tools）工具、（Office Products）办公用品、（BISS）工业与科研用品https://www.amazon.com/b2b/  

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    第22课 开店必读 - 产品合规培训的笔记

    一、产品安全与合规（一）什么是安全安全是指不会引起死亡、伤害、职业病，或设备损坏的条件。有以下含义：1、对人不产生危害、不导致危险、不造成损失、不发生事故的各种事物2、脱离不可接受的伤害风险，免除损害条件3、消除能导致人员伤害、疾病或死亡，或引起设备或财产损失，或危害环境的条件。（二）产品的安全性如何保证产品的安全性能1、法律、法规保证2、技术保证（三）产品及危害类别1、产品类别（1）儿童用品（玩具；婴儿用品；儿童服装；青少年产品）（2）其他产品（服装；床垫；地毯；纺织物；隔热类；车库门遥控开关；金属户外垃圾桶；自行车；自行车头盔；沙地越野车；剪草机；天线；烟花；电池；灯串等）2、危害类别（1）化学品（2）实物类（尖角；边缘；窒息；毒性；可燃性）（3）可燃物（四）美国-产品法规简介（五）欧盟-产品法规简介（六）日本-产品法规简介（七）亚马逊产品安全限制产品-个人电动移动设备（八）亚马逊产品安全限制产品-手机/笔记本电脑电池和充电器（九）亚马逊产品安全限制产品-玩具二、危险品（一）禁售商品限制性商品团队（Restricted Products）实时监控和审核亚马逊上的商品，限制性商品、及管制商品进行相应处理（二）安全问题——怎么被发现当系统抓取到买家留下了负面内容，会发送绩效通知卖家，告知卖家商品因为安全问题被投诉而下架review,feedback,return request,contact customer service（三）产品的安全性如何保证产品的安全性能1、确保产品符合当地法规要求2、在产品下架后，应积极配合产品安全部门提供产品认证或测试报告，以便审核3、在要求提交整改措施是，请清晰准确描述问题，并提供明确的整改方案及导致问题发生的原因（四）亚马逊物流（FBA）商品要求和限制亚马逊物流禁止商品；对日期和温度敏感的商品；有害物质和危险物品（五）危险品标识（六）亚马逊物流危险品审查流程注册商品信息、转FBA → 根据提示回答问题 → SDS、豁免表 （成品化妆品；非危险品；电池商品）→ 系统审核（潜在危险品；潜在非危险品） → 人工审核1、危险品包装标识清楚准确2、亚马逊物流能有承运和仓储的危险品，一定数量范围内并符合站点要求危险品3、危险品审核 

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    第9课 手把手教您注册账户的笔记

    材料准备a能支持美元支付的信用卡 b每个收款账户 c身份证正反面文件 d信用卡对账单/银行对账单 网址：https://gs.amazon.cn/步骤1填写姓名，邮箱，密码，创建新用户2填写法定名称，并勾选卖家协议3填写地址，卖家名称，联系方式，进行电话/短信认证验证码4填写信用卡卡号，有效期，持卡人姓名，账单地址，设置信用卡5纳税审核

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    第20课 欧洲站专场（下）-VAT的笔记

    一、讲师介绍Gail Zhang4年进出口贸易经验亚马逊税务合规团队培训师二、VAT重点知识（一）什么是欧洲增值税欧洲增值税是针对消费者支出征收的一个税种。它由增值税注册卖家就其在欧洲境内的销售征收，并通过增值税申报缴纳给国家税务机构。1、需要注册增值税的业务活动包括：（1）进口商品至欧洲（2）使用亚马逊运营中心或在欧洲国家/地区存储您的库存（3）在不同国家的运营中心之间运输商品（4）向欧洲国家/地区的个人买家销售商品，超过特定阈值5）向欧洲国家/地区的企业买家销售商品2、从欧洲境外进口商品至欧盟成员国需要支付进口增值税和关税（1）进口增值税①通常可追回②税率与在欧洲进口国家/地区内提供的商品税率相同③根据商品的海关完税价值加上关税来计算（2）关税①通常不可追回②范围从0%至25%不等③根据税率乘以向海关申报的商品价格计算（3）进口环节（4）销售环节（5）申报环节6）增值税注册优势①抵扣大多数业务采购所支付的增值税，包括进口增值税②在欧盟存储并销售商品，无需担心远距离销售③获取亚马逊增值税计算服务（VCS），无需支付额外费用，为您所有亚马逊买家免费开具发票。此外，可在亚马逊企业采购商城中展示不含税三、欧洲国家的VAT要求1、2018年度英国财政法案2、2019德国新法案四、欧洲·增值税合规解决方1、根据不同国家/地区，需要准备的文件（1）中国营业执照（2）所属银行颁发的开户许可证（3）企业的公司章程（4）委托书（如果选择使用税务顾问）（5）法定代表人的个人身份证明2、VAT相关的资源页面亚马逊全球开店https://gs.amazon.cn3、欧洲增值税服务优惠

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