沟通的法则

第一，善倾听

第二，会说话

第三，有风格

让别人感觉自己始终是在听别人说话，始终让别人说的话有听进去了

是否准确领会了讲话者表述的内容

学会阐述和总结讲话者所表述的信息

阐述能分辨和记忆对方所表述的信息

会讲话的人的特点：善于提问，会回答（先用心，后回答）

要尽可能用平静和礼貌的方式对待

要尽可能逐条分解复杂问题

要避免重复对方负面的词汇

中国人看问题的三个层面：
1、道 天下之理，讲规律
2、法 组织之理，讲规则
3、术 个人之理，讲办法

沟通的常见方法：1、善于听；2、会说话；3、有风格

认准目标，勇于实践，坚持数年，必有好处。

一、善于倾听
人的能量有两种：动能（内在的能量）、势能（位置的能量）

沟通中关注的技巧：
自始自终让对方感觉到你在倾听
自始自终控制自己的非语言行为
总是看着对方不做自己的事情
尽可能选择一个恰当的场所

沟通中反馈的技巧
是否准确领会讲话者表达的内容
学会阐述和总结讲话者所讲的内容
能够分辨和记忆对方关键性的信息
能够将对方的意思明确和领会
能够给对方澄清和解释的机会

最具说服力的人是善于倾听的人——卡耐基

避免“回避反应”
不要过早地岔开对方，让人把话讲完
不要过早地提醒对方，让人把话讲完
不要过早地安慰对方，让人把话讲完
不要过早地拔高对方，让人把话讲完

过早的判断不是好事
既能办事又能传教
历炼是有经历的某种锻炼

二、会说话

会说话的人的特点：善于提问，引出明确的信息，开展愉悦的交流，给对方说话的时间与空间。

沟通过程中的注意事项：
避免提出质疑或指责伤及对方
避免针对敏感话语斤斤计较
避免让对方一次性回答太多的问题
避免投影射性和诱导性问题
避免随意性地提问及提高针对性

你可以批评我，但你不可以人格上贬低我。

为什么能够外行领导内行
1、 我没有具体的行当，但不意味着我不懂管理
2、 我不懂具体的行当，所以对上与对下责任统一
3、 我自己没有独立的行当，所以做事相对公正一些

具有管理通则又在实践上管理经历的人

会回答的原则：先用心，再开口
从总的看法开始，解释对方的问题
提供细节和例子，给对方深刻印象
斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇
留心对方的行为，调整自己的行为
小结自己的问题，概括对方的问题

对棘手问题的回答
要尽可能用平静和礼貌的方式对待
要尽可能逐条分解复杂的问题
要避免重复对方负面的词汇
学会应对那些让我们难堪的问题
学会化解我们不得不回答的问题

三、有风格

风格坐标分类：外向倾向、内敛倾向、支配行为、随和行为

四种社交风格：驱动型、表现型、友善型、分析型

君子和而不同，小人同而不和。

聪明人不是不犯错误，而是不犯同样错误的人。

了解他人，在自然状态下他人的风格最真实与他人风格接近的人相处最惬意。
如果对方的风格与我不一致，坚持交深言深，交浅言浅，切忌交浅言深。我并不能控制你的风格，但要至少不会让两个风格的差异性坏了所共同去做的事业。

总结：学会与人交往，要多看对方的风格，要多适应对方的风格，要多练习跟不同风格的人打交道，要帮助一些在不同风格上受困的人。