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笔记

来自优势谈判（5）(2)

一般人质谈判，遇到生气的人时用到的方法。1，查明对方想要什么。2，交换资讯，刺探消息，查明真相。3，寻求妥协。双赢谈判的规则：1，当单一议题陷入僵局，试着加入其它的议题。2，不要假设你想要的对方也想要。3，不要太贪心，想赢得所有的钱。4，在谈判后把部分东西放回桌上。譬如给多一点点服务，对方会发现的。

来自课程简介(2)

要价要比想的多。要价要高的原因：1，争取谈判空间你只能下，不能上。2，搞不好对方会答应。3，提升产品或服务对买方的价值。4，避免双方一起用事。5，营造对方胜利的气氛。要价的“夹心法”，最后成交的价格很可能是双方要价的中间价。“夹心法”的先决条件是让对方先提出条件。边打折，边夹心。高开出价但一定要暗示价格的弹性。

来自促成的技巧(1)

促成的技巧1，基本认知与心态。不要害怕被拒绝。2，替客户做决定。不要失去耐心。one or two，yes or no。3，有限数量或者期限。4，推销今天买。如何破解“再考虑看看”——我相信您这是慎重的态度，但我想清楚的知道您所考虑的是什么？因为我怕是我解释不周。5，假设式结束法，假设对方已经购买——你用的时候，你穿得时候，你带的时候……。6，邀请式结束法，点头点习惯。7，法兰克结束法，优缺点画图法。8，门把法。 

来自处理客户不满的步骤(1)

1，聆听不满。以放风筝为比喻。设身处地的聆听，专注的聆听。2，做笔记。舒缓自己的情绪，舒缓客户的情绪。表达出对客户的尊重。3，分析原因。4，敲定与传达决策。注重案例。注意白纸黑字。客户安全感越足，情绪越越容易平静，也越容易沟通。5，追踪电话。烂苹果效应。1个出面投诉，身后26位不满的客户，每个会和8-16人诉说不满。看不到所以很恐怖。6，自我反省。我学到了什么，如何防止类似的事情发生，我需不需要改变。

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