门市销售服务技巧

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处理客户不满的步骤的笔记

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1,聆听不满。以放风筝为比喻。设身处地的聆听,专注的聆听。

2,做笔记。舒缓自己的情绪,舒缓客户的情绪。表达出对客户的尊重。

3,分析原因。

4,敲定与传达决策。注重案例。注意白纸黑字。客户安全感越足,情绪越越容易平静,也越容易沟通。

5,追踪电话。烂苹果效应。1个出面投诉,身后26位不满的客户,每个会和8-16人诉说不满。看不到所以很恐怖。

6,自我反省。我学到了什么,如何防止类似的事情发生,我需不需要改变。

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