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电话礼仪B（林雨秋）的笔记

相关课时：
电话礼仪B（林雨秋）2013-11-01
笔记详情：

抱怨客户的处理方法

1.以客户为尊，降下身段。先稳住客户。能解决的尽早解决，自己不能解决的上报。

2.请教同事或者主管。对不起陈先生，因为我经验不是很够，如果是您的话，应该要怎么处理呢 诚恳的眼神会随着声音传递过去。

3.向客户赔不是，记录重要点。

4.不要遮掩过失埋怨客户。

 

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