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本课程适合从事电话销售和电话客服工作的童鞋。时代光华林雨秋老师的《电话礼仪培训课程》

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电话礼仪B（林雨秋）的笔记
抱怨客户的处理方法1.以客户为尊，降下身段。先稳住客户。能解决的尽早解决，自己不能解决的上报。2.请教同事或者主管。对不起陈先生，因为我经验不是很够，如果是您的话，应该要怎么处理呢诚恳的眼神会随着声音传递过去。3.向客户赔不是，记录重要点。4.不要遮掩过失埋怨客户。
电话礼仪A（林雨秋）的笔记
1问候2声音表情3正确的姿势4来电方，来电内容5复述来电内容6表示感谢7让客户先挂线称呼打电话的时间段：上午10~11下午2~4 20