一、鞋靴流行趋势包（零钱收纳袋）、双肩包（可容纳几寸的电脑）、行李箱、托特包、斜挎包二、日本站家具百货品类选品推荐（一）日用百货品类-品类概况厨房、家居、玩具、户外运动、汽配摩配、工具、宠物、大家电、园艺（二）日本亚马逊日用百货品类特点中国卖家在选品角度具有得天独厚的优势： （1）同为传统东方国家，文化生活习惯更为相近( 2）气候条件节气跟中国更为相近（3）更接近的身高体型产品设计和尺寸更易把握（4）土地资源有限，注重产品收纳占用空间情况 （三）家具品类（1）家用收纳（收纳袋等）（2）家具（桌椅、柜子等）（3）寝具（床单被罩等）（4）日用品（伞、坐垫等）（四）家居类产品（1）家纺类（2）日用品类：雨伞、收纳类（五）汽车相关产品（1）汽车保养维护轮胎链（冬季雨雪天气）、车内清洁器、LED/HID灯泡、汽车/摩托车车罩（2）汽车电子配件应急电源、调频发射器（USB插充）、行车记录仪、便携式支架、遮阳板、摩托车用耳机（3）运动户外品类力量训练器材、有氧运动器材、瑜伽、拉伸用产品、户外活动产品、球类运动产品、冬季运动产品、钓鱼产品（六）热销品推荐（1）健身类产品瑜伽柱平衡棒、腹肌贴、运动护膝、腰腹训练器、肌肉训练产品、拉力绳、拉力器（2）户外活动产品野餐垫、自行车配套产品、帐篷、睡袋、手电筒、头灯（3）厨房品类并不仅仅是在厨房使用的产品，在卧室以及客厅中使用的需要插电的家电用品也属于厨房类。如:电暖器、电风扇等小家电（4）儿童相关婴幼儿玩具-启蒙玩具、室内游戏（5）季节玩具圣诞·万圣节产品—装饰灯、游泳池—戏水（6）兴趣爱好类产品制作模型用工具、抱枕芯、生存游戏用品（七）工具/家庭改造/园艺（1）室外用品花园/室外灯、兼容电池、动物驱赶器、遮阳篷（2）园艺工具/家庭改造相关割草机（小型）、拼接地板（木质、陶瓷、草皮）、散水水管、人工草坪

一、鞋靴流行趋势钱包（零钱收纳袋）、双肩包（可容纳几寸的电脑）、行李箱、托特包、斜挎包二、日本站家具百货品类选品推荐（一）日用百货品类-品类概况厨房、家居、玩具、户外运动、汽配摩配、工具、宠物、大家电、园艺（二）日本亚马逊日用百货品类特点中国卖家在选品角度具有得天独厚的优势： （1）同为传统东方国家，文化生活习惯更为相近（2）气候条件节气跟中国更为相近（3）更接近的身高体型产品设计和尺寸更易把握（4）土地资源有限，注重产品收纳占用空间情况（三）家具品类（1）家用收纳（收纳袋等）（2）家具（桌椅、柜子等）（3）寝具（床单被罩等）（4）日用品（伞、坐垫等）（四）家居类产品（1）家纺类（2）日用品类：雨伞、收纳类（五）汽车相关产品（1）汽车保养维护轮胎链（冬季雨雪天气）、车内清洁器、LED/HID灯泡、汽车/摩托车车罩（2）汽车电子配件应急电源、调频发射器（USB插充）、行车记录仪、便携式支架、遮阳板、摩托车用耳机（3）运动户外品类力量训练器材、有氧运动器材、瑜伽、拉伸用产品、户外活动产品、球类运动产品、冬季运动产品、钓鱼产品（六）热销品推荐（1）健身类产品瑜伽柱平衡棒、腹肌贴、运动护膝、腰腹训练器、肌肉训练产品、拉力绳、拉力器（2）户外活动产品野餐垫、自行车配套产品、帐篷、睡袋、手电筒、头灯（3）厨房品类并不仅仅是在厨房使用的产品，在卧室以及客厅中使用的需要插电的家电用品也属于厨房类。如:电暖器、电风扇等小家电（4）儿童相关婴幼儿玩具-启蒙玩具、室内游戏（5）季节玩具圣诞·万圣节产品—装饰灯、游泳池—戏水（6）兴趣爱好类产品制作模型用工具、抱枕芯、生存游戏用品（七）工具/家庭改造/园艺（1）室外用品花园/室外灯、兼容电池、动物驱赶器、遮阳篷（2）园艺工具/家庭改造相关割草机（小型）、拼接地板（木质、陶瓷、草皮）、散水水管、人工草坪

亚马逊全球开店是什么？亚马逊全球布局：全球站点 14个全球第三方卖家站点11  全球活跃用户数 300MM  全球运营中心140+  消费者国家 180+   全球站点介绍北美站（美国，墨西哥，加拿大）欧洲站（英法德意西）日本站澳洲站全球开店站点-北美篇体验北美开店业务：接触每月9500万北美海量客户，拥有告知prime会员，加速库存流通，迅速建立品牌知名度；体验一六FBA物流服务；多样化的营销资源美国站点创立于1994年亚马逊的首个站点成熟站点，面对优质客群持续多年保持稳定的健康增长创新业务模式，提供多元选择 加拿大站点创立于2002年44%的加拿大消费者在搜索产品信息是使用亚马逊加拿大站点月独立访问用户980万人次，2015年比较2014年增长32%页面浏览量5倍于当地第二名 墨西哥站点创立于2015年墨西哥互联网用户数量全球排名第12位2009你那至2014年增长76%电商规模预计在2016年突破40亿美金2009年至2014年增长5.6倍轻松同步美国、加拿大站点商品包括商品的消费者评论       、                        

一、亚马逊卖家平台卖家平台是在亚马逊上进行销售所有事项的入口。做为一个卖家您将会花很多时间在卖家平台，你可以找到管理库存和扩大业务的工具。您还可以在卖家平台创建商品详情页、管理订单、与顾客交流、获知卖家绩效信息以及很多其他事项。二、亚马逊卖家平台功能介绍A及设置方式（一）亚马逊卖家工作流程1、注册成为亚马逊卖家（1）注册卖家（2） 增加或更新账号信息2、 上传商品3、下订单（配送商品）4、收款（确认发货）5、维护绩效（二）卖家平台首页功能介绍（三）卖家平台设置方式（四）现场演示（1）北美站卖家平台https://sellercentral.amazon.com/（2）欧洲站卖家平台https://sellercentral.amazon.co.uk/（美国以co.uk结尾；德国de，法国fr，意大利it，西班牙es结尾）（3）日本站卖家平台https://sellercentral.amazon.co.jp/三、卖家获取支持的途径（1）帮助页面/快速答案（2）卖家大学（3）联系卖家支持（4）关注卖家论坛/微信公众号（关注“亚马逊全球开店”微信公众号）（5）Take Away关于卖家平台功能、关于卖家平台设置、数据名词含义

一、亚马逊飞轮理论二、什么是品牌品牌是个承诺你的品牌代表什么打造品牌想达到什么目的：（再次）购买产品1、使产品与品牌差异化2、帮助推动品牌认同与信任3、帮助推动销售4、打造忠实客户与回头客5、打造品牌的支持者你对消费者的承诺是什么你给消费者的形象是什么三、如何在亚马逊打造全球品牌（一）有品牌信息的产品详情页面1、亚马逊品牌注册2、图文版品牌描述Enhanced Brand Content/A+（二）提升产品流量与品牌曝光3、商品推广 Sponsored Products4、秒杀 Lightning Deals5、优惠劵 Coupon（三）产品试用与刺激销售6、亚马逊抽奖Giveaway（四）品牌工具7、品牌手册 Brand Playbook四、亚马逊品牌注册在亚马逊上保护已经注册的商标；创建准确和可信的客户体验专有文本和图像搜索功能；根据对可疑知识产权侵权行为的报告提供自动化预测；对品牌产品列表管理的升级权限五、亚马逊站内流量工具介绍及实操（一）如何开始？1、进入到brandservices.amazon.com2、创建一个亚马逊品牌注册账户3、提供相关的品牌信息（二）图文版品牌描述（A+）（1）好处：1、增加品牌知名度：增加品牌故事可以增加品牌知名度，增加回头客2、增添点击量：吸引更多顾客前来浏览商品3、提升销售：缩短买家考虑时间，减少购物车放弃率，销售量平均提升5%（*）4、减少退货和差评：增进产品了解，降低退货和产品（2）如何开始使用：1、卖家后台点入“广告”，选择“Enhanced Brand Content”标签2、选择相应SKU图文版品牌描述 注意事项（三）亚马逊商品流量从哪里来站外站内：搜索流量、分类导航流量、促销及站内广告、秒杀（四）商品推广（1）好处：亚马逊商品推广是一种点击付费式广告解决方案，亚马逊卖家和供应商利用关键词定位广告推广商品。亚马逊商品推广（Sponsored Products）让更多的本地消费者知道您的信息（2）特性： 1、实时竞价2、按点击收费（CPC）3、展现平台：电脑、手机4、推广单个商品，点击后带到商品详情页面5、广告设计系统自动生成，原生广告（3）需要注意的地方；库存；习惯性；Listing的准确性和完整性系统会自动甄别、判定该类广告，自动屏蔽不予展示的广告（五）秒杀（1）1、秒杀是以限时抢购的方式2、每个秒杀持续数小时（最多6小时），且供应的产品数量有限3、“Today's Deals”是亚马逊除主页外访问量最大的页面4、在Prime Day这一天，秒杀可能会出现在各种亚马逊内部或外部的页面上，以及出现在一些邮件和电视、广播广告（2）好处：短期：1、突出您的产品或品牌，增加曝光2、为新品做宣传3、销售积压库存中期：1、提升商品销售排名2、提高商品的展现率3、提高商品获得购买按钮的机率（3）如何创建秒杀访问卖家账户后台，在“广告”下拉框选项中选择“秒杀”（4）常见的秒杀最佳实践方法：1、定期查看您的秒杀推荐2、在卖家后台检查您的秒杀状态3、使用站内广告4、关注秒杀的交易数量（六）亚马逊抽奖（1）好处一个能够帮助达成销售目标的抽奖促销工具（2）亚马逊 Giveaway为卖家带来的优势1、提高流量及商品认知2、增加页面浏览量及销售3、创造商品或品牌热度并达到行销目的4、支持新商品发布策略5、解决商品滞销问题6、提高社群媒体的关注量和短片观看次数选定产品；设置Giveaway；收到抽奖链接；分享链接到社交平台（七）优惠劵（1）好处Coupons就是消费者在购买商品时可以使用的促销折扣劵，使用促销折扣劵即可得到指定的产品成交金额的减免。1、有很高的曝光率2、促销有效期设置比较灵活3、有收藏和自动扣减功能4、跟卖家设定的折扣预算直接挂钩5、可以和其他促销并行使用6、可以选择只展示给指定消费人群（2）条件及收费：1、专业卖家2、店铺评分在3.5星以上3、每张Coupons对卖家的收费 = Coupons的折扣金额*6%（八）站内促销（1）好处1、帮助商品从竞争中脱颖而出，并刺激销售2、激励买家更快地做出购买决定，或者在不同的商品或卖家之间做出选择（2）成功的促销：1、客户必须了解促销2、促销要有时效性3、促销必须提供足够的价值以对客户的选择造成积极的影响 [收起全文]

亚马逊站内广告入门一、站内广告产品组合（一）广告目的1、告知2、劝说3、强化4、追踪——数字广告特性（二）广告类型1、CPM = Cost Per One Thousand Impressions千次展示量计费2、CPC = Cost Per Click单次展示量计费（三）展示广告认知——考虑——购买——忠诚度展示广告——品牌推广——商品推广——品牌旗舰店（四）产品对照1、收费方式：商品推广——CPC点击付费品牌推广——CPC点击付费品牌旗舰店——免费2、账号限制：商品推广——专业卖家品牌推广——专业卖家+品牌备案品牌旗舰店——专业卖家+品牌备案二、商品推广的主要特点（一）什么是商品推广简单地说，这些广告可以在购物者搜索和浏览物品时，向他们宣称您的各种商品。（1）特点1、“商品推广”广告以关键词为目标2、在桌面和移动设备上，这些广告可以在搜索结果上方和内部展示，也可以在商品详情页展示3、您仅需在广告获得点击时付费4、您可以选择愿意支付的金额（2）为什么使用商品推广1、增加曝光度帮助商品页展现在搜索结果首页或更加醒目的位置2、增加销售机会更接近于消费者购买的决策终端3、高关联度按照消费者搜索词，提供精准定位的广告投放4、透明度可衡量投资回报并优化广告投入三、商品推广的广告位1、亚马逊购物者点击搜索结果首位的比例高于第十位的商品2、电脑搜索结果下方的位置3、使用商品推广会帮助购物者在首页发现您的商品四、商品推广广告展位商品详情页五、如何帮助提升销量（广告业绩）三要素：曝光量、点击率、转化率六、收费和竞价原理1、收费标准基于CPC竞价模式，按点击量收费2、如果广告只展示，不点击，广告不收费3、动态第二位竞价模式4、展示原理：排位因素（广告排位因素）购买按钮、关键词与广告商品关联度、竞价高低、广告商品分类、历史点击率和转化率、价格、评论七、如何开始广告（一）检查资格要求1、必须有处于激活状态的专业卖家账户2、能够将商品运送到所售商品国境内的任何地址3、产品应属于有效类别4、产品必须具有购买按钮资格（二）设定目标1、增加新产品的销量？2、生成更多产品评价？3、为业绩欠佳的SKU提高销量，或者清理库存？4、提高品牌可见度？（三）什么是广告宣传的理想的ASIN1、选择能以最高概率赢得“购买按钮”的产品（最好90%以上）2、要赢得“购买按钮”，您的产品必须有充足的库存和价格优势3、商品详情页的绝对访问量（sessions or unique visits）很高4、如果您的产品没有赢得“购买按钮”或者库存不足，您的广告将无法显示（四）核查商品详情页1、准确的描述性标题2、高质量的图像3、相关且有用的产品信息4、包含至少5个要点的描述5、隐藏关键词（五）亚马逊商品推广注册1、首先，登录卖家平台，然后访问广告标签中的广告活动管理板块。2、下一步，确认您的付款信息是正确的，然后选择“创建广告活动”。在广告被点击之前，不会被收取任何费用。八、如何设置投放（一）每日总预算 （二）付费方式 （1）用信用卡支付 （2）绑定卖家账户，从余额中扣除广告费用 （三）命名广告活动 （1）创造广告活动名称 广告活动是根据常规广告预算和日期对广告进行分组的一种方式（2）设置每日平均预算 每日预算是您希望在一个月内每日花在各广告活动上的金额。可随时更改预算。 每日预算最小起头量为1美金 （3）设置广告活动时间框架 可以选择希望广告活动运行的开始和结束日期 （四）选择广告投放类型（1）自动投放 Automatic Targeting自动投放是进行亚马逊商品推广的最简单方法。采用自动投放方式的广告活动旨在为广告产生更多的搜索流量，因为亚马逊根据产品信息将广告推广给所有可能的相关客户搜索。（2）手动投放 Manual Targenting采用手动投放方式的广告活动使用自选关键词用于广告匹配。（3）手动投放 vs 自动投放 自动投放：可以更好地了解消费者在亚马逊上的搜索方式。手动投放：选择具体键入的关键词；可以更加有针对性调整竞价（五）命名广告组

一、日本站上传产品的不同之处1.上传商品前的事前准备（1）部分品类的商品和特定商品需要提前申请 如：时尚品类（服饰、鞋包、饰品、钟表）（2）在上传商品时，需要输入商品编码（UPC/EAN/JAN）（3）商品标题、商品图片（7张白底）、商品描述、商品价格、运费、库存数量、交货时间2.上传已存在商品页面的商品时在“库存”菜单的“添加新商品”中搜索待展示商品，确认其是否已存在于Amazon.co.jp上，请在“发布一件新商品”下方的输入框中输入想要展示的商品的名称、商品编码等，点击搜索，如果找到想展示的商品，则点击“出售您的”，输入商品信息，如价格，交货时间，库存数量等 二、日本站listing优化 商品标题、商品图片、商品五点描述、商品图文描述、商品AQ 

欧洲市场简介1.欧洲市场新机遇（1）欧美市场堪比美国1在欧洲拥有1亿900万独立访问用2.覆盖欧洲5国市场3欧洲7国28个运营中心（2）欧洲的机遇1、欧盟是继中国之外，世界最大的经济体，国内生产总值为192万亿美元2、电子商务占欧洲国内生产总值的4.91%，而北美为2.21%，欧洲电子商务销售规模预计会达到6010亿美元，增长速度快于美国2.欧洲市场合规准则（1）应注意：语言、插头、授权、消费国当地法律法规（食品，儿童用品，服装等）、有毒材质、禁止销售产品 （2）KYC目的是验证：①卖家的身份②商业受益人③银行账户信息3.欧洲节假日旺季一览营业执照扫描件、公司联系人护照、公司联系人水煤电记录、公司公对公账户欧洲五国拓展工具1、个性化亚马逊物流配送模式（1）亚马逊物流欧洲整合服务（2）多国库存（MCI）（3）欧洲配送网络（EFN）

一、讲师介绍Gail Zhang4年进出口贸易经验亚马逊税务合规团队培训师二、VAT重点知识（一）什么是欧洲增值税欧洲增值税是针对消费者支出征收的一个税种。它由增值税注册卖家就其在欧洲境内的销售征收，并通过增值税申报缴纳给国家税务机构。1、需要注册增值税的业务活动包括：（1）进口商品至欧洲（2）使用亚马逊运营中心或在欧洲国家/地区存储您的库存（3）在不同国家的运营中心之间运输商品（4）向欧洲国家/地区的个人买家销售商品，超过特定阈值（5）向欧洲国家/地区的企业买家销售商品2、从欧洲境外进口商品至欧盟成员国需要支付进口增值税和关税（1）进口增值税①通常可追回②税率与在欧洲进口国家/地区内提供的商品税率相同③根据商品的海关完税价值加上关税来计算（2）关税①通常不可追回②范围从0%至25%不等③根据税率乘以向海关申报的商品价格计算（3）进口环节（4）销售环节（5）申报环节（6）增值税注册优势①抵扣大多数业务采购所支付的增值税，包括进口增值税②在欧盟存储并销售商品，无需担心远距离销售阈值③获取亚马逊增值税计算服务（VCS），无需支付额外费用，为您所有亚马逊买家免费开具发票。此外，可在亚马逊企业采购商城中展示不含税价三、欧洲国家的VAT要求1、2018年度英国财政法案2、2019德国新法案四、欧洲·增值税合规解决方案1、根据不同国家/地区，需要准备的文件（1）中国营业执照（2）所属银行颁发的开户许可证（3）企业的公司章程（4）委托书（如果选择使用税务顾问）（5）法定代表人的个人身份证明2、VAT相关的资源页面亚马逊全球开店https://gs.amazon.cn 3、欧洲增值税服务优惠

一、Amazon Business市场概况（一）Amazon Business的历史Amazon Supply  2012.4Amazon Business  2015.4（二）Amazon Business发展历程2015.4美国——2016.12德国——2017.4英国——2017.9日本——2018.2法国——2018.7意大利、西班牙（三）什么是Amazon Business1、Amazon Business是亚马逊在2015年4月全新发布的，针对企业及机构买家的一站式商业采购站点2、企业及机构买家可以：（1）购买海量选品（2）专享企业特有价格（3）2日商品送达服务（4）轻松完成审批工作流3、信息透明4、丰富的选品5、低价省钱6、快速、便捷的物流7、商业解决方案8、细致的支持（四）Amazon Business——顺而为美国第一个12个月业绩超10亿美金现有企业客户超124万，大到500强，小到私营企业 超85,000个企业卖家已经成功上线 （五）4个大垂直行业客户 HEALTHCARE、GOVERNMENT、EDUCATION、commercial （六）Amazon Business美国行业采购增长趋势 （七）亚马逊帮你解决长尾采购的问题 1、长尾采购占企业采购费用的10%~15%，但其供应商数量却占90%~95%/ 2、长尾采购类型 一次性采购、企业信用卡采购、无合同特殊采购、有发票无PO采购 3、亚马逊的优势 （1）更多的选品便于跨品类整合费用 （2）供应商、价格及库存信息透明 （3）站点公开，优化选品及价格 二、企业卖家的资源与工具 （一）企业卖家的工具 1、企业价格/2、数量（阶梯）折扣 2、企业介绍 3、卖家认证 4、（商品）凭证 （二）企业卖家资源——询盘竞价 1、BUYER FACING （买家端） 2、SELLER FACING （卖家端） （三）企业卖家资源——阶梯佣金 （四）企业卖家资源——亚马逊批发商城 www.amazon.com/buyinginbulk 智能门铃|MOQ:100 定制U盘|MOQ：500 （五）企业卖家资源——亚洲企业卖家专属促销活动 （六）小结 工具有5个，认证价格和介绍 认证分两种：企业和商品，价格有两个：采购和阶梯 资源有4个，竞价批发加促销，还有佣金分阶梯三、2018企业卖家招商标准及标准（一）Amazon Business主要招商品类办公用品（打印、家具、笔）、工具与家装（电动工具、灯具、电路）、工业科研（测量、实验工业品、物料运输）（二）安全与合规要求工业与科研用品、办公用品、工具、家装四、卖家后台实操演示1、如果已有亚马逊账号，B2B设置2、了解你的企业买家客户3、Amazon Business特色功能设置企业资料、企业定价、凭证、商品文档4、Amazon Business课程总结（1）同时运营B2C和B2B2个商城，辐射7个站点，124万企业买家（2）促进企业卖家销售的5个卖家工具，4个资源（3）Amazon Business的4个核心品类与合规5、Amazon Business成立时间是2015年美国6、Amazon Business的四个核心分类是（Home Improvement）家族、（Tools）工具、（Office Products）办公用品、（BISS）工业与科研用品

一、产品安全与合规（一）什么是安全安全是指不会引起死亡、伤害、职业病，或设备损坏的条件。有以下含义：1、对人不产生危害、不导致危险、不造成损失、不发生事故的各种事物2、脱离不可接受的伤害风险，免除损害条件3、消除能导致人员伤害、疾病或死亡，或引起设备或财产损失，或危害环境的条件。 （二）产品的安全性如何保证产品的安全性能 1、法律、法规保证2、技术保证（三）产品及危害类别1、产品类别（1）儿童用品（玩具；婴儿用品；儿童服装；青少年产品）（2）其他产品（服装；床垫；地毯；纺织物；隔热类；车库门遥控开关；金属户外垃圾桶；自行车；自行车头盔；沙地越野车；剪草机；天线；烟花；电池；灯串等）2、危害类别（1）化学品（2）实物类（尖角；边缘；窒息；毒性；可燃性）（3）可燃物（四）美国-产品法规简介（五）欧盟-产品法规简介（六）日本-产品法规简介（七）亚马逊产品安全限制产品-个人电动移动设备（八）亚马逊产品安全限制产品-手机/笔记本电脑电池和充电器（九）亚马逊产品安全限制产品-玩具二、危险品（一）禁售商品限制性商品团队（Restricted Products）实时监控和审核亚马逊上的商品，限制性商品、及管制商品进行相应处理（二）安全问题——怎么被发现当系统抓取到买家留下了负面内容，会发送绩效通知卖家，告知卖家商品因为安全问题被投诉而下架review,feedback,return request,contact customer service（三）产品的安全性如何保证产品的安全性能1、确保产品符合当地法规要求2、在产品下架后，应积极配合产品安全部门提供产品认证或测试报告，以便审核3、在要求提交整改措施是，请清晰准确描述问题，并提供明确的整改方案及导致问题发生的原因（四）亚马逊物流（FBA）商品要求和限制亚马逊物流禁止商品；对日期和温度敏感的商品；有害物质和危险物品（五）危险品标识（六）亚马逊物流危险品审查流程注册商品信息、转FBA → 根据提示回答问题 → SDS、豁免表 （成品化妆品；非危险品；电池商品）→ 系统审核（潜在危险品；潜在非危险品） → 人工审核1、危险品包装标识清楚准确2、亚马逊物流能有承运和仓储的危险品，一定数量范围内并符合站点要求危险品3、危险品审核

一、什么是卖家绩效亚马逊致力于保持数百万满意买家对我们的信任。我们已为卖家建立了各项绩效目标，让买家可以放心安全地与第三方卖家交易。订单缺陷率；完美订单百分比；配送前取消率；退货不满意率；有效追踪率/准时送达；违反政策；迟发率；客户服务不满意率/联系回复时间二、为什么要重视卖家绩效“卖家绩效”对账户会有什么影响1、商品的搜索排名2、获得跟卖页面“黄金购物车”的几率3、订单转化率4、问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限三、卖家绩效解析账户状况（客户服务绩效；商品政策合规性；配送绩效）（一）卖家绩效解析-客户服务绩效客户服务绩效主要包括：订单缺陷率和退货不满意率1、订单缺陷率（ODR）：衡量提供卓越的买家体验能力的主要指标。（ODR）是在给定的60天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。（1）订单缺陷率包含3个不同的指标：①负面反馈②亚马逊商城交易保障索赔③信用卡拒付索赔（2）目标：卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用。2、退货不满意率（RDR）：用来衡量买家对退化体验的满意程度。当退货请求具有负面买家反馈（负面反馈率）、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验。退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比。（1）3种缺陷：负面回复；延迟回复；无效拒绝（2）目标：卖家需维持低于10%的退或不满意率（RDR）。目前，亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚，但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。（二）卖家绩效解析-商品政策合规性1、知识产权投诉我们非常重视知识产权。您有责任确保您提供的商品和上架的内容没有侵犯他人的知识产权。目标：0次投诉2、商品真实性卖家投诉我们对待产品真伪的态度十分严肃。您有责任权采购和销售正宗产品目标：0次投诉3、商品安全买家投诉我们的客户信任我们为他们和家人提供安全的购物环境。您有责任采购和销售安全的产品。目标：0次投诉4、上架政策违规卖家相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。因此，您需负责遵守卖家行为准则。目标：0次违规（三）卖家绩效解析-配送绩效配送绩效主要包括：迟发率，配送前取消率，有效追踪率及准时交货率1、迟发率（LSR）是在10天或30天的时间内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单占订单总数的百分比。LSR仅适用于卖家自配送订单。在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，怎样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。我们的政策规定，卖家需维持低于4%的LSR，才能在亚马逊上销售商品。高于4%的LSR可能会导致账户停用。2、配送前取消率取消率（CR）是在给定的7天时间段内，买家取消的所有订单数占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配送订单。此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。我们的政策规定，卖家需维持低于2.5%的CR，才能在亚马逊上销售商品。高于2.5%的CR可能会导致账户停用。3、有效追踪率有效追踪率（VTR）是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。VTR仅适用于卖家自配送订单。亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。我们的政策规定，卖家需维持大于95%的VTR。如果某商品分类的VTR低于95%，我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流（FBA）商品的权限。4、准时交货率（OTDR）在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。准时交货率适用于卖家自行配送订单。在确定您有资格设置的运输时间时，我们会考虑准时交货率绩效，这可以让您承诺更快的交货时间并进一步转换。我们建议卖家维持高于97%的准时交货率，以便可以提供更好的客户体验，但是目前对于没有满足绩效目标的情况暂无处罚。四、绩效审核&通知流程1、亚马逊会定期审核所有卖家的绩效，并会在他们达不到目标要求时通知他们。此审核流程旨在让卖家有时间改善绩效2、在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的60天内做出有数据支撑的改进。在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限3、如果销售权限已被取消，可以通过向卖家绩效团队提供行动计划来进行申诉，行动计划中需列出引发权限被取消的问题的改正措施五、保持良好卖家绩效要这样做1、卖家评分最近365天内收到的每个订单的得分汇总。奖励（10分奖励，总分110分）；时间加权2、如何提高卖家评分（1）24小时内回复卖家的所有电子邮件消息，并积极解决问题（2）使用优质商品图片（3）仅向亚马逊提供的地址配送商品（4）定期更新库存，以避免库存无货（5）在订单运输途中监控订单的进度（6）实时查看后台各项卖家指标，分析情况、做出调整

Gary 朱晓磊毕业于东南大学，曾就职于CEVA,UTI,Weiss-Rohlig和Kuehne+Nagel.2018年加入亚马逊全球物流团队，负责浙江区业务拓展。一、什么是FBAFBA全称为Fulfillment By Amazon买家把产品批量发送到亚马逊库房，由亚马逊负责帮助卖家存储，以及在卖家收到订单时，完成订单分拣，配送和订单的退货等客户服务操作，大大节省卖家的精力，从而可以专心在亚马逊做好销售。    二、FBA的优势是什么1.节省卖家人工，提高服务质量卖家将产品批量发货到亚马逊仓库，亚马逊负责仓储卖家收到订单时，亚马逊负责分拣，包装和配送 2.提高店铺绩效，降低账户风险美国境内2日达，客户收到货后，如有退货需要，亚马逊负责处理退货等客户服务 3.更好的客户体验7天24小时客服支持休假期间也可正常销售 4.更多的结果曝光，更多的资源，更好的转化率更多机会获得购物车获得亚马逊站内活动申报资格接触到千万prime会员 三、如何开始使用FBA .决定哪些商品使用FBA .在卖家后台把商品转化为亚马逊配送 .为商品和箱子贴标 .通过头程物流将货件配送到亚马逊仓库FBA国际物流提供商1、透明经济的成本2、稳定快速的失效3、物流节点的可视性及操作便利性    

一、讲者介绍 邱绍雄——选品项目经理-生活品类2016加入亚马逊中国负责选品分析与市场趋势研究10年TNT产业经验台北、新加坡、香港、北京、上海 二、亚马逊生活品类介绍 家具用品、厨房用品、汽车配件、电子产品、消费品、玩具、园艺用品、运动用品、宠物用品  三、选品方法论简介（如何找出具有消费潜力的选品）亚马逊平台卖家分为三种：品牌商制造商：进货成本最低贸易商：选品的能力 目的：找出具有增长潜力并可持续带动未来整体趋势的品类 主要观察指标：（1）品类销售占比；（2）品类年对年增长率；（3）中国卖家销售占比；（4）全球卖家销售占比；（5）增长贡献度 高增长、低占比、高贡献的子品类为目标Cash Cows- 拥有高市场占有率及低预期增长的业务。所属市场已经成熟，是所有企业都想拥有的龙头业务Dogs-拥有低市场占有率及低预期增长的业务。这类业务通常只能维持收支平衡。从会计角度来看，这些业务资产回报率Question Marksarks-指面向高增长市场但占有率低的业务。这类业务有潜质为公司带来可观的收入Stars-指面向高增长的市场但占有率的业务。这些业务均被期望成为公司 四、美欧站点与热门品类介绍 以Home为例的热门品类： （1）床类：床单、枕头、床垫 （2）装饰类：香薰机、音乐盒、相框、蜡烛 （3）储藏类：衣橱、居家清洁用品、食物收纳盒 （4）卫浴类：牙刷、牙膏架、卫浴套件、桌巾、浴巾 智能家居品类： （1）灯、开关和灯泡（市占高，需求强）（2）厨房用品（高增长潜力）（3）娱乐设备（高增长潜力）（4）智能相机（市占高，需求强）（5）HAVC设备（市占高，需求强）（6）门锁（需求强劲                 

亚马逊站内广告优化商品推广简述高级功能如何阅读报告优化诀窍最佳实践案例答疑亚马逊站内广告优化 一、商品推广简述 （1）什么是商品推广①“商品推广”广告以关键词为目标②在桌面和移动设备上，这些广告可以在搜索结果上方和内部展示，也可以在商品详情页展示③您仅需在广告获得点击时付费④您可以选择愿意支付的金额（2）广告投放类型①自动投放②手动投放二、高级功能（1）建议关键词①每日更新②广泛覆盖而相关③便于使用（2）建议竞价①利用最新数据获知针对关键词的竞价②可在卖家平台界面轻松找到③简单易用仅需点击（3）竞价+广告展示位置（4）关键词匹配类型①广泛匹配②词组匹配③精确匹配（5）否定关键词排除效能较低的顾客搜索词 三、如何阅读报告（1）广告报告按SKU查看业绩（2）如何查看广告报表六种报表①按时间查看业绩②按SKU查看业绩③广告展示位置④自动投放报告⑤其他ASIN报告⑥广告活动业绩报告四、优化诀窍（1）优化五步①使用自动投放②确定优异绩效关键词，进行手动投放③将没有达到目标的关键词设为否定关键词④增加优异绩效广告活动的预算⑤优化竞价；增加低曝光量关键词和优异转化绩效关键词的竞价（2）始终在线全年持续推广“始终在线”策略影响主动搜索您商品的目标消费人群（3）策略分组①产品类型合并类似产品②产品生命周期将新产品和季节性产品与热销产品区分开来③产品价格将高价产品和低价产品纳入不同广告活动，以便优化广告投入产出比（4）手自投放①自动投放可以更好地了解消费者在亚马逊上的搜索方式可以更加谨慎地竞价②手动投放选择具体键入的关键词（5）优化详情页确保您的产品详情页面尽可能地详尽细致，特别是商品推广广告中使用的信息五、最佳实践案例 六、答疑

注册开店需要注意这些事项：卖家自查、开店成本核算、亚马逊卖家禁止行为、想一想、Take Away一|、、卖家自查1、不要侵权：版权，商标、专利等2、产品合规：产品是否符合当地/法律规范3、产品符合销售市场国的消费习惯：衣服的尺码，鞋子的大小是否符合当地市场需求，应季性等4、物流/配送：从美国还是从中国发货？如何根据不同产品选择合适的配送方式5、语言：产品买哦书，配送细节，卖家介绍 不要侵权1、版权：他人的设计、卡通、产品图片、详情说明等都可能受到版权的保护2、商标：请勿使用与他人商标、标志、名称等相同或近似的名称或标志，以免导致消费者者对产品或服务的来源产生混肴3、相对于版权与商标而言，侵犯他人的专利权可能更加不易察觉。如果您不确定您的内容或商品是否侵犯了他人的专利，应该先咨询律师，再将商品发布到亚马逊如何更好保护自身权益第一步：注册商标（各国商标专利局）第二步：亚马逊品牌备案 产品合规1、需要符合销售市场国相关法律法规2、产品符合销售市场过的消费习惯 物流k/配送空难云还是海运？自发货还是亚马逊配送你？ 语言 开店成本核算A:产品成本（生产成本）B：亚马逊月服务费及销售佣金C:头程物流费用（根据产品大小决定物流形式，空运海运各有利弊）D;FBA费用（仓储+配送）E：退换货及售后产生的费用F：营销费用G:预期利润产品售价= A+B+C+D+E+F+G FBA费用为A仓储费用和B配送费的合计营销费用广告成本销售比是指广告成本占您通过商品推广广告直接获得的销售额的百分比，或广告成本占您通过广告活动的头条搜索广告获得的品牌销售总额的百分比。用广告总支出除以广告带来的总销售额即可得出此值ACOS = 广告总支出  /广告带来的总销售额  x   100站内优惠券站内活动提报（秒杀，划算）  亚马逊卖家禁止行为卖家的禁区试图转移交易或买家、未经授权和不当的企业名称、以不当方式进行电子邮件沟通、正确处理买家电话号码、直接电子邮件地址、使用多个卖家账户、滥用亚马逊销售服务、滥用评分、反馈或看评论、滥用销售排名、滥用亚马逊商城交易保障、滥用搜索和浏览、滥用定价 未经授权和不当的企业名称1、不能明确标识您的身份；会引起误解2、无权使用该名称（即名称中包含他人的商标，或以其他方式侵犯他人的任何商标或其他知识产权）3、店铺名以。com/.net/.biz等为结尾lan'yong滥用评分、反馈或评论1、您可以请求卖家提供反馈，但不可以买家，使其提供或删除反馈2、最新政策-亚马逊不接受以免费或折扣商品换取客户评价 直接电子邮件地址：买家和卖家可以买家和卖家消息服务进行沟通使用多个卖家账户：禁止操作和持有多个卖家平台账户滥用亚马逊销售服务：如果卖家反复上传过多数据，或以过度或不合理的方式使用服务，亚马逊将采取单方面裁决，限制或禁止您使用商品上传数据或遭滥用的其他任意功能，直至您停止滥用行为为止                     

1.FBA轻小商品计划（Small&Light） 1.什么是轻小商品计划 轻小货（Small&Light）适用于快速移动的、价格通常低于15美元的轻小商品的配送解决方案。 2.有哪些益处 ①降低您的物流费用 ②增加利润 ③对所有顾客免费 ④没有最低购买限额

 欧洲市场堪比美国109 再欧洲拥有一亿900万独立访问用户5覆盖欧洲5国市场28欧洲7国28个运营中心 庞大消费群体（德国、英国、法国、意大利、西班牙）什么是亚马逊客户最重视的？值得信赖、选品丰富、服务便捷、快速和可靠的配送、完善的退货政策 一体化的欧洲1、欧洲联合账户注册任意一个欧盟商城，自动获取并统一管理欧洲五国卖家账户2、国际商品目录工具创建并同步欧洲多个地区的商品目录，一键设置定价规则3、亚马逊物流欧洲整合服务EU只需配送到欧洲任意一个运营中心，即可将商品配送至各个欧洲站点 进阶工具——个性化亚马逊物流配送模式多国库存亚马逊物流欧兽整合服务  四大优势，助您纵横欧洲不在我i库存分配，调拨，管理而烦恼 简化欧洲境内的库存分拨，降低您的管理成本更简单：把商品运送到您所选国家的亚马逊欧洲物流中心更智能：让亚马逊根据需求预测来进行欧洲境内的调配更便宜：无需支付额外的调拨费用   跨境电商的痛点及方案物流？——亚马逊全球物流AGL、FBA、MFN等引流？——亚马逊站内广告  等语言？——中文后台页面，中文客服等在2016年，超过10万的卖家通过亚马逊提供的服务与工具销售额超过10万美元 账号类型：个人卖家和专业卖家   专业卖家需要提供的资源：1、大中华区（大陆、香港、台湾）注册的公司实体2、所售商品符合目标市场法规3、承诺提供给用户不低于亚马逊的服务质量4、尚未在目标市场拥有亚马逊账号 注册前材料：信用卡、公司法人身份证、公司营业执照 其他材料：商标、收款银行账号、信用卡纸质账单 品质：客户服务质量承诺、假货单一产品页面、追求真实评论、偏搜索、少推送                                                         

亚马逊3大优势称霸跨境电商优势一：跨境电商领导者全球14站点产品销往185个国家和地区14万中小企业，2017年于亚马逊营收超过10万美金全球一亿Prime会员用户 优势二：专业物流体系亚马逊FBA亚马逊物流轻小商品计画亚马逊物流亚马逊物流整合服务  优势三：显著流量优势全美电商排名1全英电商排名1全德电商排名日本电商排名1法国电商排名1西班牙排名1意大利电商排名1 AMAZON FASHION的五大品类服饰、鞋靴、箱包、首饰、钟表 亚马逊时尚in美国美亚站点商机2017年，美国亚马逊占据全美线上营业额43.5%2016年，全美服饰市场达2000亿美金，其中亚马逊贡献了34亿美金，年增长25%；全美鞋靴市场达360亿美金，其中亚马逊贡献了16亿美金，年增长35%美国亚马逊每月手机端独立访客1.26亿；每月电脑端独立访客4200万 优质的美亚买家64%美国家庭加入亚马逊PRIME会员PRIME会员一年于亚马逊消费1300美金，比非PRIME会员的消费力高出600美金  亚马逊时尚in 日本日亚站点商机2017年，日本亚马逊占据日本线上营业额20.2%2017年，日本亚马逊营收108亿美金，年增率117%服饰品类为日本线上销售的最大品类亚马逊日本站月独立访问用户4千920万人，月流量高达21.2亿次 优质的日亚买家日本亚马逊消费者，男女比例为66：34日本亚马逊消费者年收入3.8万美金超过52%  怎么才能找到合适的选品充分了解时尚分类特有的季节性熟悉目标市场的节日和风俗习惯顾客评论：产品评分   时尚品类的季节性什么是季节性：每年同一时间都会重复的销售高峰季节性是由于气候，节日等每年都会重复的因素引起的例如泳装的销售高峰一般都在6-7月；外衣的销售高峰一般都在11-12月需要卖家规划好一年的季节性，预估产品上架，促销以及下架的时间节点。了解目标市场当地的节日能够帮助卖家提前备货西方国家的重大节日大致相似但是每个国家也有写特例，例如：美国和加拿大的感恩节不是在一天；英国最大的购物节是12月26日的boxing day,美国则是圣诞节前的cyber Monday;等等。日本和印度也有自己特殊的节日，例如点灯节，花火大会 顾客的评论和打分不仅对于产品的搜索排名很重要，同时对于卖家来说也是最简单的和顾客沟通的渠道。认真的卖家会认真阅读顾客评论，思考顾客提出的建议，并且采纳合理的建议以改善现有的产品。聪明的卖家也会仔细阅读竞争对手/产品的顾客品论，了解顾客需求。站内秒杀、镇店之宝等促销、品牌旗舰店、站外推广建议、亚马逊时尚工作室、顶级时尚杂志公关报道、专门的社交媒体渠道、时尚品类专卖店、电视广告宣传活动   亚马逊时尚特有项目：美国Fashion Accelerator与亚马逊开创新品牌亚马逊电商提供支持：1、服装消费趋势 2、提供数据分析，进行产品开发3、优质的客户群体、精准营销推广项目收益&费用1、获得美国时尚团队专业支持2、独家市场推广计划3、照片及页面的优化建议4、30%的销售提成+FBA 卖家申请条件1、曾有时尚品牌的合作经验2、拥有设计团队，能积极参与产品研发3、可处理小单快反模式最快数周内设计到交货4、符合亚马逊质量标准  将中国制造升级为国际品牌：WANTDO成立于2011年的安致，通过国际化品牌+数据驱动+社交化运营的创新运营模式，实现了优秀的国际品牌拓展能力。现在已经发展成杭州综试区的重点跨境电商企业，也是首批进行合规化改造的自主时尚品牌跨境电商公司。让产品会说话，让客户去传播，这个是安致‘让世界爱上中国品牌’的初衷。 “亚马逊真是我们实现‘品牌出海’”的主战场。它让我们充分释放企业产品优势，通过拓展销售新渠道，探索供应链上下游，蹑景追风不断成长。  将中国制造升级为国际品牌：CharmLeaks东莞市矩阵实业原是专注于女性泳装和内衣设计生产的公司。OEM时期，面对各种生产要求，只知如何控制生产成本，但不了解市场，不知用户的需求，产品创新和自主研发。自2015加入亚马逊，业务实现“爆发式”增长，2016年销售额达2015年的10倍。成功实现了从OEM生产转型到ODM设计，再到进军OBM打造品牌的“sanjitai”                                                   

一、Speaker介绍 周津——全球开店、日本站、招商运营经理 二、日本电子商务环境介绍分析 （1）日本基础环境有着得天独厚的优势： ①截至2016年年底，日本是全球第三大经济体，国民生产总之位居No.3 ②互联网用户人数位居世界N0.5、互联网人口比率高达94%、互联网用户人口数量前20名中排名No.1 ③亚马逊日本站月独立访问用户4920万人，月流量高达21.2亿次 （2）日本持续增长的网络用户数和使用时间 （3）各个年龄层的只能手机拥有率 （4）日本持续增长的网购人口 （5）各个年龄层的网购人口都在持续增长 （6）日本电商行业规模 （7）日本电商行业品类解析 （8）日本点上各主要品类的销售额占比日本电子商务持续高速发展。同时，因为零售市场一直在变大，比率仍然不高，只占整个零售市场的5.43% 三、亚马逊日本站解读以及成功要素 1、丰富的会员福利与顾客至尚的服务 2、PC浏览量位居所有网站第6 3、赢得客户信任：2016年所有品牌里亚马逊排名第一 4、中国商品在日本广受欢迎——进口总额常年第一 ①日本消费者对中国商品需求性强 ②节俭的日本民族追求高性价比商品 5、产品价格构成分析——日本站丰富的利润空间 ①同类产品在日本站零售价格相对较高 ②丰富的产业链所带来的成本优势 ③相对低廉的头程运费 ④有限的竞争，丰富的产品利润 6、日本季节性的需求导向 四、全球开店助力卖家成功 1、亚马逊日本站更丰富的资源 ①相对少的竞争度 ②更多季节节日的促销 ③潜力选品推荐 ④开店上线既有的EBC，产品图文详情功能 ⑤高密度覆盖率 ⑥产品认证分析及新品类拓展 ⑦跟日本团队深度合作，给予中国卖家充分的zhichi