陈海春:人脉管理

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人脉管理—07的笔记

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沟通的法则

第一,善倾听

第二,会说话

第三,有风格

让别人感觉自己始终是在听别人说话,始终让别人说的话有听进去了

是否准确领会了讲话者表述的内容

学会阐述和总结讲话者所表述的信息

阐述能分辨和记忆对方所表述的信息

会讲话的人的特点:善于提问,会回答(先用心,后回答)

要尽可能用平静和礼貌的方式对待

要尽可能逐条分解复杂问题

要避免重复对方负面的词汇

 

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