账户注册1、北美/日本/欧洲注册流程1.1注册前准备公司营业执照彩色扫描件主要联系人信息：1）必须由中国大陆，香港，台湾出具。2）中国大陆企业: 营业执照3）中国香港企业:公司注册证明书和商业登记条例4）中国台湾企业:有限公司设立登记表/股份有限公司设立登记表/有限公问变史登记表/股份有限公司变更登记表5）中国大陆营业执照距离过期日期应超过45天法人身份证彩色扫描件：1）身份证上的姓名必须与营业执照上法定代表人的姓名一致。2）身份证件上的姓名应与注册的亚马逊账户正的姓名完全远配。3）身份证必须在有效期内。4）必须由中国大陆，中国香港，中国台湾出具。付款信用卡和收款账户信息：1）付款信用卡——可进行国际付款的信用卡(VISA或者MasterCard,首选VISA);需确认开通销售国币种的支付功能，比如开通美国站就要用能支付美金的信用卡;英国站-美镑，德国/法国/西班牙/意大利站-欧元。2）收款账户:可选用全球收款或海外银行账户或第三方收款主要联系人信息：1）联系人的电子邮箱地址口2）联系人的电话号码（建议填写法人的联系电话)3）公司的地址、联系电话1.2注册前准备1）亚马逊严格规定，禁止卖家操作和持有多个卖家平台账户。如果我们确定您的帐户被用于欺骗性、欺诈性或者非法活动（例如，使用购买的帐户进行销售)，亚马逊可能会暂停或终止您的账户和销售权限。2）建议使用稳定的专用的网络环境，浏览器推荐使用chrome/火狐浏览器。不建议使用VPN/VPS。3）确保后台填写和提交的资料必须真实有效，而且与提交的文件中的信息相符。4）营业执照和法人身份证请提供清晰可辨的彩色照片或彩色扫描件，不接受缺角缺边，不接受黑白复印件，不接受截屏，不允许使用PS、美图工具拼图文件上传。5）运营必须合规，请严格按照亚马逊的规定执行，如果不了解亚马逊的规定，建议查询卖家平台。(https://gs.amazon.cn/policy.html）或者帮助-卖家支持。6）建议卖家可以保留好进货发票，若在后续经营期间遇到审核或者类目申请，可能会要求您提供对应的进货发票。1.3基本注册流程1）创建账号除特殊要求外，需要填英文和中文，注册过程中所有信息建议使用拼音填写。2）填写企业资讯按照要求规范填写公司实际经营地址。输入电话前，需要选择“中国+86”。填写法定代表人姓名要用拼音，中间名称可不填写。3）填写卖家信息个人信息——填写法定代表人的身份信息（国籍和身份信息、居住地址、企业受益人、企业法人代表）4）填写付款信用卡填写账单信息：信用卡号、到期日，持卡人姓名以及收费地址。在填写信用卡信息前，请先检查:➢确认开通销售国币种的支付功能。若同时开通多个商城，建议使用可以支持多币种支付信用卡(例如注册北美站，信用卡应支持美金币种支付)➢卡仍然有效(未过有效期)，且有充足的可用额度；➢对网购或邮购付款没有设置任何限制；收费地址：该地址必须与银行预留信用卡对账单的账单地址相同。北美/日本信用卡持卡人与账户注册人无需为同一人， 公司账户亦可使用个人信用卡;欧洲信用卡信息建议使用法人/受益人所属信用卡。5）填写存款方式信息方法一:亚马逊全球收款，方便快捷;可以使用人民币接收全球付款并直接存入您的国内银行账户。请选择银行地址为“中国” 并按照提示填写银行账号或借记卡号信息。方法二:海外/香港的有效银行账户，用当地货币/港币接收亚马逊付款，选择银行地址为“美国”/"香港”并填写银行账号信息。方法三:亚马逊接受的第三方存款账户，此种情形下请选择银行地址为“美国” ，并填入第三方机构提供的银行账户信息。2、北美/日本/欧洲常见审核2.1审核流程注册——美日卖家：身份验证审核——美日欧部分卖家：水电煤网账单审核——欧洲卖家：KYC审核2.2北美站点身份认证（1）上传文件【法人身份证的正反面；营业执照的照片/彩色扫描件】（2）上传成功后点击“提交”，绿色身份验证信息提交后关闭此页面；若是看到红色信息更正页面，去邮箱查看邮件并按照要求重新提交，有三次机会可以重新提交。（3）上传的文件保持清晰，不接受黑白复印件，不接受截屏，不接受P图。日本身份认证——注册后进入卖家后台提交，点击小红旗/业绩通知通过身份认证开启销售。2.3美日欧水电单审核账单要求：欧洲站点只需提交营业执照；2.5欧洲站资质审核（KYC审核）流程：确认并补充身份信息；          提交相关材料审核；          后续操作。重点：1.确保卖家平台填写和提交的资料必须真实有效，而且与提交的文件中的信息相符，请提供清晰可辨的彩色照片或彩色扫描件，不接受缺角缺边，不接受黑白复印件，不接受截屏，不允许使用PS、美图工具拼图文件上传。2.确保联系信息为最新信息 (电子邮件地址和电话号码)，以便亚马逊在必要时与您联系。3.亚马逊严格规定，禁止卖家操作和持有多个卖家平台账户。如果我们确定您的帐户被用于欺骗性、欺诈性或者非法活动(例如，使用购买的帐户进行销售)亚马逊可能会暂停或终止您的账户和销售权限。4.运营必须合规，请严格按照亚马逊的规定执行，如果不了解亚马逊的规定，建议查询卖家平台或者帮助-卖家支持。5.建议卖家可以保留好进货发票， 若在后续经营期间遇到审核或者类目申请，可能会要求您提供对应的进货发票。6.进入卖家平台后， 请确认所有通知栏，绩效+业绩通知及左上角小红旗中是否有未完成的操作，请及时完成。所有重要审核通知都会通过卖家后台/注册邮箱进行提醒，请及时查看卖家后台及注册邮箱。7.确保审核所需的材料必须真实有效且未经修改，符合亚马逊后台或者邮件通知中申诉所接受的材料类型和要求;请勿提交过期或无效类型的文件，以及不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图的文件。8.请在注册和审核过程中准确填写相关信息，在审核通过后，除非必要请尽量不要随意修改，任何修改都有可能会重新触发审核进行验证。

开店第一步熟悉卖家平台1、亚马逊卖家平台亚马逊卖家平台是在亚马逊上进行销售所有事项的入口。作为一个卖家您将会花很多时间在卖家平台，你可以找到管理库存和扩大业务的工具。您还可以在卖家平台创建商品详情页、管理订单、与顾客交流、获知卖家绩效信息以及很多其他事项。2、亚马逊卖家平台功能介绍亚马逊卖家工作流程：买家：搜索商品——结账/下订单——收到商品——商品/卖家评价卖家：注册卖家——增加或更新账户信息——上传商品——配送商品——确认发货——收款——维护绩效3、卖家平台设置方式北美站卖家平台：https://sellercentral.amazon.com/欧洲站卖家平台：https://sellercentral.amazon.co.uk/（英国以co.uk结尾，德国以de，法国以fr，意大利以it，西班牙以es结尾）日本站卖家平台：https://sellercentral.amazon.co.jp/4、卖家获取支持的途径（1）卖家大学（2）帮助页面【快速答案；联系卖家支持】（3）关注卖家论坛/微信公众号卖家平台设置信用卡无效原因：（1）卡号。确保它与您的信用卡号码完全相同。（2）账单地址。该地址必须与信用卡对账单中的账单地址完全相同。（3）邮政编码。该邮编是信用卡对账单的地址邮编，请确保其中没有空格。（4）有效期。确保信用卡未过期。（5）与发卡行核对，以确认您的信用卡满足以下标准:-具有充足的可用额度-对网上或平邮扣款无任何限制-可以按Amazon.com所用货币(美元)扣款（6）如果您更新了信用卡信息，且仍然看到错误消息，请注意:由于亚马逊需要联系您的银行进行授权，因此清除消息可能最长需要48小时。（7）如果您的信用卡仍有问题，我们建议您输入其他的信用卡。设置业务信息注意：（1）公司名称及正式注册地址需要与营业执照地址保持一致;（2）可以用拼音;5、亚马逊卖家平台手机端APP 亚马逊卖家app是亚马逊官方出品的，针对手机端开店和店铺后台管理的一款免费软件。手机版与电脑版亚马逊卖家平台(Seller Central)使用相同的账户管理和后端服务系统，卖家用相同的账户信息可以同时登陆手机版和电脑版。进入手机软件后，卖家可以随时查看店铺数据、发布商品、修改库存和价格、查看订单、管理广告活动、查看绩效、回复买家消息、联系卖家支持团队等等。

一、法规与平台规则1、产品合规——禁限售政策卖家在发布商品之前应当仔细查看每个受限商品分类中的“允许和禁止的商品示例”。（1）了解进出口及物流限制（2）熟知销售地法律条款（3）提供安全证明文件（4）商品务必合法安全2、产品安全——商品召回亚马逊会向政府汇报有安全隐患的商品，积极配合有必要的召回。当遇到召回事件，亚马逊会暂停售卖哪些受到影响的产品并会在仓库中对其所有相关的库存实行隔离。还会联系所有之前已购买问题产品的顾客通知他们此次召回事件。3、产品安全——遵守法律违法商品：仿真枪非法宣称：有治疗癌症作用的维他命违反亚马逊销售政策：印有不雅标语的服装常见处理措施：产品下架撤销订货单暂停/关闭卖家账户永久扣留销售款项受限商品政策及卖家通知：卖家后台“受限商品”政策页面产品下架或账户关闭通知邮件卖家后台业绩通知卖家申诉要求：提供信息及证明文件，证明商品为非禁售商品。修改产品页面信息（非法宣称）。提供有效地合规改进计划。4、运输安全——危险品类别：锂电池类产品，易燃易爆液体或粉末等。危害：爆炸、火灾、人生伤害等。知识产权：版权、专利、商标5、品牌质量——亚马逊销售规则（1）销售假冒伪劣商品（2）商标侵权（3）版权侵权（4）专利侵权6、品牌质量—“严重不符”违规禁止配送残损、存在缺陷、分类错误、描述错误、缺失零件的商品。7、品牌质量—实物与描述不符禁止在相关畅销商品的详情页面上发布您的商品进行销售，而您的商品却与该页面上的描述不完全一致。品质，亚马逊的追求：卖家审核卖家管理卖家培训不遗余力的保证平台的公平公正二、侵权与假货强制措施：根据违规行为的严重程度，亚马逊可能会对卖家采取下列措施：取消商品限制发布权限暂停发布权限取消或冻结发布权限法规与平台规则（产品合规）：目的国法律法规目的国安全技术标准亚马逊规定侵权与假货（品牌质量）：（1）知识产权的定义（版权、专利、商标）（2）假货以及“实物与描述不符”3、强制措施三、品牌的自我约束与保护品质，卖家的责任：统一价值观：以消费者为核心遵守法律和亚马逊市场规则苛刻的品质管控积极的捍卫正当权益和维护市场秩序

1.1跨境物流的简介跨境物流可理解为国际物流，是指把商品从一个国家通过海运、陆运或空运等方式运送至另外一个国家或地区，并通过当地配送来完成国际商品交易的过程。商品从您手中发出,将经历多个环节，最终配送至买家手中。通过视频中的右图，您可以了解到跨境物流从卖家发货到配送给买家所经历的基本流程。1.2跨境物流的难点：①运输时间长，物流跟踪不及时跨境物流环节多，消耗时间长，无法及时得志物流信息以及海外的运作情况，导致计划滞后并影响销售。②商品退换货难，买家体验度差国际推荐运费高，运输时间长，退回过程也有货件丢失的风险，导致买家体验度不佳。③成本风险大如果商品在运输的途中丢失或者被海关退回，卖家跨境物流的成本就会增加。1.3跨境物流的重要环节-进出口关务在创建跨境物流订单后，卖家需要根据运输方式在发货前依据海关要求进行出口报关，并在货物抵达目的国时进行进口清关。1.3.1跨境物流的重要环节-出口报关（1）准备出口货物报关单（2）出口箱单（3）出口发票（4）代理报关委托书（5）申报要素1.3.1跨境物流的重要环节-进口清关在您将货物进口至目的国之前，首先要确保您在目的国有自己的IOR。IOR是指登记进口商，它负责保证您的货物在进口时遵守当地法律和条例，并支付进口税务，以便货物成功进口至目的国。1.3.2跨境物流运输方式常见的运输方式有：国际快递、空运运输、海运运输。（1）国际快递是指两个或两个以上的国家质检所进行的快递、物流业务。（2）海运运输包括海运整箱和海运拼箱。海运运输一般包括“海加卡”和“海加派”。（3）空运运输是指使用飞机座位运输工具进行货物运输的一种运输方式。空运运输一般包括“空加卡”和“空加派”。跨境物流运输方式（1）海运整箱FCL时效较慢、环节多、正常清关、大批量货物、成本偏低、快船（2）海运拼箱LCL时效较慢、环节多、正常清关、不限货物多少、灵活度高、成本偏低、快船（3）商业快递小包Express/SPD时效快、环节少、操作简单、快递清关通道、低于免税额下0关税、运费高、入仓最快（4）空运（空卡/空派）时效快、操作相对简单、正常清关、高货值、紧急货、运费偏高、入仓最快2.2AGL亚马逊跨境物流（AGL）可以帮助您将商品发往世界各地的亚马逊运营中心。涵盖的范围是中国卖家、国内运输、国内仓库服务、启运国出口报关、轮船运输/飞机运输、目的国进口清关、海外内陆运输。2.3FBA亚马逊物流（FBA）当卖家将商品批量发送至亚马逊运营中心后，由亚马逊负责帮助您存储商品。商品售出后，亚马逊会完成订单分拣、包装、配送以及退货等一系列客户服务操作。涵盖的范围是亚马逊运营中心、亚马逊储存并管理商品、收到顾客订单。2.3.1为什么向中国卖家退出FBA（1）扩大商品的全球销售，触及亚马逊Prime会员。使用亚马逊物流，您的商品有资格享受亚马逊Prime免费隔日达服务，并且对于符合要求的订单，所有亚马逊买家都可以享受免费配送服务。（2）优化物流成本，针对特定产品、地区提供特惠物流解决方案。主要分为亚马逊物流欧洲整合服务、亚马逊物流远程配送计划、亚马逊物流远新选品计划、亚马逊物流轻小商品计划等。（3）更多机会赢得购物车，加大商品曝光和参与促销活动的机会。（4）省心省力，提高绩效，7*24小时专业客服支持。2.3.2如何使用FBA（1）设置亚马逊物流（2）创建商品详情（3）预处理商品（4）将您的商品运至亚马逊2.3.3库存管理：库存绩效指标IPI亚马逊提供库存绩效指标等多角度指标帮助卖家衡量亚马逊物流库存健康状况，根据您国网的销售情况，运营成本，物流商的配送时间，和产品价格等因素，为您提供库存优化建议。主要绩效指标：库存绩效指标、库存周转周数、库龄。IPI的构成主要有四个影响因素：（1）冗余库存百分比（2）亚马逊物流售出率（3）无在售的亚马逊库存百分比（4）亚马逊物流有存货率

1、增值税基础知识欧洲增值税：欧盟地区的增值税是对商品和服务的增值税征收的消费税。合规的三个关键环节（1）进口环节向欧盟海关/进口过海关提交增值税税号；支付关税（不可抵扣)/进口增值税（2）销售环节向消费者收取销售增值税并开具发票（3）申报环节进口增值税>销售增值税进口增值税 =销售增值税进口增值税 <销售增值税哪些业务活动需要注册增值税进口商品至欧盟（1）使用亚马逊运营中心或在欧盟国家/地区存储库存（2）在不同国家的运营者中心之间运输商品（3）向欧盟国家/地区的私人买家销售商品，超过阈值（4）向欧盟国家/地区的企业买家销售商品2、欧洲各国3、增值税合规解决方案亚马逊增值税整合服务是一种增值税合规解决方案，可以帮助卖家注册以及申报多达到增值税。低成本多选择 方便快捷第三方服务商网络 

使用引流工具的好处：1、有单独的站内流量入口提供额外流量；2、deal活动有截止时间，加速消费者完成购买；3、由第三方网站协助进行引流，导入更多站外流量。如何设置优惠券：1、由广告点击进入优惠券编辑页面2、选择促销方式与促销预算3、选择覆盖对象与促销上线时间如何做好优惠券：1、选择合适的折扣显示方式。2、避免设置过高的折扣预算。3、留意多折扣时的价格结算。如何设置deal活动：1、由广告点击进入秒杀编辑界面；2、选择合适的商品加入秒杀；3、选择参加的时段与投入的数量；如何做好deal活动：1、参考历史表现来提报商品2、事前做好商品的价格规划3、Deal上线前留意库存数量更多的引流工具以及活动：Promotion Tool、Vine计划、Amazon Life style,以及日本站专属的积分优惠等工具进行推广。亚马逊还有Prime会员日、黑色星期五、网络星期一以及欧洲站专属的Hiddden Gems等活动，可以带来大量的流量资源。 使用引流工具的注意事项：使用引流工具前，务必要计算自己所需要的利润空间，避免话费过于高额的音效成本，导致卖出的产品越多，反而越亏钱的情况发生。 

日本站点介绍1、日本站点上市场现状以及前景日本拥有成熟的电商土壤。日本是全球第三大经济体，国民生产总值位居第三；互联网人口比率高达94%，互联网用户人口数量前20中排名第一；2017年，日本人均网购消费$1164，超越美国$1156，是中国的近2倍。2、亚马逊日本站点亚马逊在日本的品牌价值荣登榜首，品牌体现维度：友好性，便利性，革新性，卓越性。日本主要电商用户性别构成。女性18-25；亚马逊日本站点入驻所学资料：电子邮箱地址；个人或者公司的名称、地址、联系方式；支付当地货币的双币信用卡/国际信用卡主要联系人的联系方式；营业执照和法人代表身份证。 日本卖家“身份验证”：身份证+营业执照3、日本当地文化以及消费习惯分析衣：纯色，设计相对简洁；按照场合穿衣服；可以凸显个性的配饰；食：相对比较清淡uber eats盛行对器皿类比较讲究住：空间小，注重收纳；一人住人群比较多；一人用产品深受欢迎；行：大众交通使用广泛；各个季节都有户外活动；4、如何在亚马逊日本站成功充分了解亚马逊日本站消费者的消费需求；以消费者为重心，不断强化自己的产品，完善自己的服务；了解竞争对手同时拥有自己在亚马逊上的竞争优势；快速适应规则变化和政策变化；打造本土化品牌。 

亚马逊消费者决策旅程：认知、考虑、购买、忠诚亚马逊广告产品组合：推动型广告——用来导流，在购买者搜索之前，广告就会出现并使其关注该品牌。推动型广告产品：展示广告、视频广告、亚马逊DSP吸引型广告——用来转化，在购买者搜索之后，广告出现并促使转化成销量。吸引型广告产品（自助式）：商品推广、品牌推广、品牌旗舰店、展示型推广什么是品牌推广：1、利用关键词或者商品匹配用户搜索2、在亚马逊电脑端或者移动设备上展示3、按实际点击次数收取广告费用（CPC计费）4、靠近消费者购买的决策终端，更容易增加销售机会。什么是商品推广：1、利用关键词或者商品匹配用户搜索2、在亚马逊电脑端或者移动设备上展示3、按实际点击次数收取广告费用（CPC计费）4、靠近消费者购买的决策终端，更容易增加销售机会。为什么使用商品推广：1、增加曝光度帮助商品页展现在搜索结果首页或者更加醒目的位置。2、增加销售机会更接近于消费者诡买的决策终端。3、高关联度按照消费者搜索行为，提供精准定位的广告投放。4、透明度可衡量投资回报并优化广告投入。关键词可以添加到广告中的一个或一组词汇，关键词决定了广告出现的时机，关键词是用来与买家在亚马逊上搜索产品时的搜索词汇相匹配，尝试系统建议的关键词，使用自动投放广告，然后读取亚马逊提供的自动投放报告中的客户搜索词。点击付费广告（CPC点击付费）:广告被点击时才付费。展示是指广告展示给买家，展示不收费，关键字设定的竞价，表示您的最高出价意愿，竞价越高，买家搜索您设置的关键字时您的广告被展示的概率越大。竞价是广告主出价以赢取广告位的竞价，买家搜索词汇中包括了一个存在竞争的关键字时，广告主对关键字出价参与竞价，广告主祝福的费用永远不会高于出价。影响广告展示的因素：购买按钮关键词与广告商品关联度竞价高低广告商品分类历史点击率和转化率产品的价格评论账户的总体表现广告开始前的准备工作：1、检查资格要求处于激活状态的专业卖家账户；商品可运往所售商品境内的任何地址；产品在有效类别内；具有购买按钮资格；2、确定要进行广告宣传的产品选择能以最高概率赢得“购买按钮”的产品（最好50%以上）；3、设定广告战略目标增加新商品的销量；生成更多的产品评价；为业绩欠佳的SKU提高销量，或清理库存；提高品牌可见度；4、检查商品详情页准确地描述性标题；高质量的图像；相关且有用户的产品信息；包含至少5个要点的描述；隐藏关键词；  

一、如何注册广告服务亚马逊商品推广注册-新广告主：1）首先，登录卖家平台，然后访问广告标签中的广告活动管理板块。2）确认付款信息是正确的，然户选择“创建广告活动”。在您的广告杯点击之前，您不会被收取任何费用。二、如何设置商品推广投放自动广告有4种默认投放类型，基于关键词：紧密相关、宽泛相关；基于商品：同类商品、关联商品；紧密匹配——买家使用与您的商品紧密相关的搜索词进行搜索时，亚马逊会向其显示广告。（基于关键词）宽泛匹配——买家使用与您的商品并不紧密相关的搜索词进行搜索时，亚马逊会向其显示广告。（基于关键词）同类商品——买家查看与您的商品类似的商品的详情页时，亚马逊会向其显示您的广告。（基于商品）关联商品——买家查看与您的商品互补的商品详情页时，亚马逊会向其显示你的广告。（基于商品）手动广告有2张投放类型：关键词投放、商品投放。关键词投放：宽泛匹配、短语匹配、完全匹配商品投放-品类投放-细化：投放整个分类，可以使用细化按钮来按品牌、价格或者星级评分缩小目标分类的范围。商品投放-ASIN投放：选择相关的ASIN商品推广投放-行动指南：填写广告名称、广告开始日期、每日预算；选择投放方式-自动投放、手动投放（关键词或者商品投放）；选择所需要进行广告宣传的商品；设置竞价;点击“启动广告活动”。三、如何查看广告报表广告主要绩效指标：曝光量( mpression)点击量(cick)单次点击成本(CPC)广告花费( Spend)点击率(CTR)销售订单致( Orders)销售额( Product Sales)转化率( Conversation)广告成本销售比(ACoS)广告支出回报(RoAs)指标解析和影响:广告展示次数;在显示商品广告时,亚马进购物者点击广告的次数;点击总成本除以点击数得到的结果为获得点击而花费的广告费用;点击量除以曝光量得到的百分比;由一次点击生成的销售购买总数量;经点击广告一周内生成的商品销售总金额;销售订单数除以点击量到的百分比;花费的广告费用占对应销售额的比例;总广告销售额除以总广告支出得到的结果。影响展示的因素:（1）竞价高低（2）购买按钮得率（3）与顾客接索词的相关度影响点击的因素:（1）商品价格是否有竞争力（2）商品主图和标题质量（3）客星级及评论数影响转化的因素:（1）商品图片（2）商品详情页质量（3）顾客评论广告活动仪表盘：1.在“广告活动管理”中,访问业绩指标,更快地了解和优化广告活动。2.无需使用Exce也可查看趋势,以评估跨多个广告组、广告活动、关键词和广告的业绩。3.直观快速找到需要优化的指标和领域。4.从列表中选择关键业绩指标,进行批量优化广告活动仪表盘和广告报告结合使用总-了解广告整体效果和趋势用业绩仪表盘和广告活动仪表盘找出需要优化的广告活动分-下载广告活动报告分析需要优化的广告活动的报告了解具体问题所在及需要优化的指标总-战略调整以及优化优化广告活动在业绩仪表盘评估优化后的整体效果。

新站点新机遇1、印度——新旅程 新机遇 印度的国民经济以及电商环境：体量大、增长快。亚马逊印度站的竞争小。中国是印度排名第三位的出口目的地和第一大进口来源地。亚马逊印度站，热门选品——消费电子类、家居类、厨房用具、时尚类、运动类。 2、澳大利亚站——南半球跨境电商掘金圣地 （2018年开放）2017年4季度澳大利亚站上线，2018年2月澳大利亚站正式对第三方卖家开放；截至2020年，澳大利亚开放3个FBA仓库；电商环境成熟：澳大利亚人口约2400万，人均GDP世界第11位，网民人数占比11%。电商增长迅猛澳洲营商环境好亚马逊澳大利亚站，热门选品——家居清洁、安防监控3、中东（2018年开放招商，2017年收购中东电商SOUQ，2019年开放）中东的高互联网渗透率中东的高消费能力中国为阿联酋、沙特最大贸易伙伴。4、新加坡 （2019年开放）经济强国文化趋同良好的电商环境：新加坡的互联网普及率高达91%，电商普及率高达70%。中国是新加坡第一大贸易伙伴，新加坡消费者依赖中国商品。无关税。机电产品是新加坡自中国进口的首位商品。中国是新加坡机电产品、贱金属产品。亚马逊新加坡站，热门选品——相机、消费电子、家居、健康、母婴、哺乳。5、荷兰（2020开放）荷兰自中国进口最多的商品是机电商品。在荷兰劳动密集型产品进口中，中国保持优势。

一、品牌打造的重要性全球价值链重购时期  品牌打造尤为重要1、59% 消费者在购买新产品时选择他们熟悉的品牌；2、80% 消费者通过使用亚马逊发现新品牌和新商品；3、1.5倍 品牌型卖家销售增速VS整体卖家销售增速。品牌建设的意义：建设品牌能够帮助增加复购、交叉销售和升级销售的机会。全方位品牌打造和保护工具  助力企业打造全球品牌品牌成长路径：1、品牌注册亚马逊品牌注册2、品牌推广品牌推广：品牌旗舰店、A+页面、品牌推广、展示型推广、帖子、亚马逊直播、展示广告（DSP）3、品牌分析品牌分析：亚马逊品牌分析报告、品牌控制面板、Amazon Attribution4、品牌保护品牌保护：Transparency、Project Zero二、亚马逊品牌注册亚马逊品牌注册为品牌提供一系列强大的计划和功能，以帮助：1、保护您的品牌和知识产权；2、确定您的品牌和商品在亚马逊上的展现方式；3、利用促销工具和买家分析打造您的品牌，扩展您的业务。亚马逊品牌注册的资格要求：要获得符合亚马逊品牌注册的资格，您的品牌必须在您希望注册的每个国家/地区具有有效地注册商标。目前接受注册的商类型如下：1、基于文本的商标，商标文本字段必须与申请的品牌名称相符；2、由文字、字母或数字组成的基于图像的商标；开启亚马逊品牌备案：1、创建账户2、创建账户页面，提供公司信息三、亚马逊品牌打造工具概览亚马逊品牌打造工具：商品推广、品牌推广、展示型推广、品牌旗舰店。品牌旗舰店就像品牌的原子核：关注、ASIN、视频、图片、品牌信息、直播、品牌推广、帖子；品牌旗舰店的优势：1、一个完整的多页面体验，独家展示您的品牌和商品；2、 品牌旗舰店创建简单易用，使用基础模板编辑模块内容，展示完整的多页面布局；3、可以通过亚马逊站内广告，结合在亚马逊之外的营销活动利用独特易读的短URL网址来吸引消费者光临您的品牌旗舰店，吸引外部流量。通过品牌旗舰店打造品牌大本营：启发并引导买家；分享您的品牌故事；突出显示您的全部选品。使用品牌推广，推动买家前往您的品牌旗舰店：1、提高买家与品牌旗舰店的互动度；2、带来更多关注；3、为未来的免费互动打好基础。 帖子对品牌的重要性：1、让您的品牌脱颖而出：借助帖子，您可以发布您已在社交媒体上与亚马逊消费者分享的重点介绍品牌和商品内容。2、量化指标：您可以查看衡量互动度的指标，包括浏览次数、点击次数和点击率。3、无需费用：最重要的是，目前您可以免费试用这一功能。直播对品牌的重要性：1、提升销售额2、与观众互动3、提高曝光度

一、自动品牌保护ABP通过机器学习，利用品牌提供的信息实施预测性保护，试图识别和移除潜在的不良商品信息品牌名称保护（主动的保护）。Logo(徽标)保护创建报价的限制创建ASIN的限制二、举报违规行为RaV报违规行为(Report a Violation，RaV)具有搜索和举报功能，卖家可以使用这些功能来通知亚马逊涉嫌侵犯知识产权的行为。全球搜索图片搜索批量ASIN搜索版权侵权；商标侵权；专利侵权rav使用技巧：正确识别侵权类型；清晰描述侵权行为；尽量提供侵权证据。三、Project Zero利用亚马逊和品牌的综合优势，通过以下功能将假冒商品的数量降至零：自动保护自助式假冒商品移除商品序列化Project Zero要求:只有符合要求的品牌方可以拥有自助式假冒商品的删除功能的权限。A)必须持有有效的政府注册商标，并且在亚马逊品牌注册中完成了注册。B)必须1、是商标的所有者2、至少拥有一个可以访问品牌注册的亚马逊帐户。3、在过去六个月中提交了潜在侵权报告(RaV) ，并且接受率至少为90%。四、TransparencyTransparency是亚马逊为品牌商和消费者提供的一项新的服务。它会对每一件商品进行追踪从而保护品牌商和消费者免受假货侵害。1、向品牌提供主动的防伪保护2、使消费者可以验证产品真伪3、提供消费者透明的商品信息transparency具有：1、事先主动防伪保护2、避免假货商品评论3、轻松检验商品真伪4、曝光更多品牌信息transparency运营流程：1.申请2.生成3.应用4.检查5.鉴别

开通销售权限与商品上传亚马逊商品的发布指南：未经FDA批准销售的商品；武器；有毒物质；具有攻击性的产品；召回的产品；不符合FCC规定的电子产品；不要假定某产品获准销售；拥有产品、行业和适用法律的最新知识；定期审查受限制产品政策；如果不是从制造商处购买，需要了解产品的来源；了解药物和补充剂的成分，并调查这些成分是否获准销售。什么是商品ID：ISBN,UPC,EAN获得商品ID的选项：（1）购买商品ID；（2）请求UPC豁免；1、如何上传产品Listing单个商品上传——模板批量上传：SKU(库存量单位)可以是以件,盒,托盘等为单位。通俗理解是卖家对自己商品库存的编号。UPC/EAN是商品统一代码。卖家的商品要进入国际市场必须具备商品国际统一代码。如果未完成品牌备案,则上传产品必须使用。UPC/EAN商品统一代码。ASIN是亚马逊对每一件上线商品的内部编码。如何在亚马逊上发布商品：添加商品包括逐个添加和批量添加。所需信息：重要信息包括商品编码UPC,EAN,ISBN；商品名称；制造商；品牌；商品信息包括价格、状况、数量、配送渠道；商品图片描述匹配已有商品：逐个添加——“添加新商品”工具；批量添加——库存加载文件。上传新商品：逐个添加——“添加新商品”工具；批量添加——库存文件上传模板。上传产品Listing的三种方式：（1）创建新商品如何在卖家平台上传产品：卖家后台——库存——添加新商品——创建新商品信息。（2）批量上传商品如何批量上传产品：卖家后台——库存——批量上传商品——下载库存文件——上传您的库存文件——监控上传状态。（3）跟卖跟卖规则是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争，让利消费者，增加亚马逊网站的吸引力。跟卖提示：在商品符合亚马逊平台政策的情况下，商品的各项条件必须完全一致，并有正规品牌授权以及当地销售许可。如何跟卖：卖家后台——库存——添加新商品详情页——图片要求每件商品必须设置主图 Main Image)。●主图必须是纯白背景(RGB:255,255255)，而不是乳白、灰白。●图中无商标,无水印,无任何文字,无边框;副图片可以不是纯白背景,但不允许有logo,文字或水印。●主图必须清晰明确地展示所售商品,不能出现任何所售商品以外的商品或配件,不能带有包装盒。●如不是多件商品打包出售,商品主图只能出现一件商品●主图至少1000x1000像素(这样可支持图片放大功能)最多3000×3000像素●服装商品(UK平台的珠宝品类)主图最长边至少1001像素●产品至少要占图片的85%5hoes品类至少要占图片的80%,服装商品主图拍摄时必须要平铺或真人模特(正向站立,双手下垂),不能有过分暴露的图片●多属性类型商品,父子商品均须设置主图,子商品必须设置与其文字描述一致的商品主图,如颜色、款式等。详情页——文字：●英文语法——英文拼写、标点符号、字母大小写正确。商品描述若有语法/拼写错误容易导致消费者对商品质量及卖家的服务水平产生疑问。●详尽的商品参数—尽量填写各品类的相关商品参数字段,增加进入合格的筛选项结果页面,以增加曝光机会。●当地度量衡单位——商品参数中的长度、重量等度量单位请使目标市场制式。●习惯用语—需使用目标市场顾客的习惯用语来描述商品,提高关键词匹配率。●提供必须信息—该品类一般消费者想要知晓的信息,需全面的写在页面上,以正确展示,提升转化,避免误解或二次询问的时间延误。●尺码——Apparel服饰/ Shoes鞋靴商品，请标明目标市场的尺码,以免误解。详情页——商品名称●每个单词首字母大写(除了a,an,and,or,for,on,the等),勿全部大写/小写●勿用特殊字符、标点符号@,$&,’etc),不能用中文输入法输入(导致乱码),数字要使用阿拉伯数字；●套装出售,请在商品名称后面添加( pack of X)●简明扼要(服装<=80字符,鞋包<=50字符一1个英文字母、1个标点或空格算作1个字符),不能有重复关键字、同义词、近义词堆砌。不能出现公司、促销、物流、运费、或其他任何与商品本身无关的信息。2、什么是“禁止显示的商品”，如何修复什么是“禁止显示的商品”：具备完整商品信息(包括图片、分类[商品类型]及低于80个字符数的商品名称[父商品名称])的商品更便于买家查找、评估和购买商品,从而提升他们的购物体验。因此,我们会在搜索结果和展示页面中隐藏(或禁止显示)未达到某些标准的非媒介类商品。这基本表示,如果系统禁止显示您的商品,则客户将不会在搜索结果中发现您的商品。哪些是需要修复的商品：商品 Listing状态显示在: Inventory库存->Manage Inventory管理库存页面查看是否有:Suppressed、 Quality alerts状态的商品Listing(包括 active在售/ Inactive停售状态)出现禁止显示商品的可能原因：各品类略有不同,请详见帮助页面 缺主图,包括父商品、非父商品都至少要有主图、缺品牌信息、缺描述缺商品特性；商品名称长度超过200个字符；分类字段内没有值；不符合要求；不到单边1000像素等；除禁止显示外, nactive的商品也需及时查看和处理,避免无法正常展示。如何修复：修复有问题的高品Listng、不需要的商品 Listing请删除；经常检查卖家平台是否有这些状态的商品:商品信息质量警告、禁止显示、不可售。如果少量商品有问题,进入后台单个修改；如果大量商品有问题,建议使用 Flat File“批量模板”批量修改；如何修复“商品信息质量以及禁止显示的商品”——单个修改（1）进入库存——管理库存（2）找到所有suppressed/quality alerts状态下的商品listing；（3）点击每个问题商品listing后面的编辑；（4）修复系统提示的问题。如何修复“商品信息质量以及禁止显示的商品”——批量修改（1）进入库存——管理库存（2）下载商品信息质量以及禁止显示的商品报告，把格式文件内容复制到表格中。3、特殊品类如何申请销售权限，即类目审核如何开通类目一：请求批准要在亚马逊销售某些品牌或在特定分类中发布商品,卖家必须满足附加资格要求。要申请批准,请执行以下操作；（1）在卖家平台中,点击“库存”链接,然后选择【添加新商品】。（2）搜索您希望销售的商品。（3）在搜索结果中,点击该商品对应的【列出适用的限制条件】链接。（4）点击【请求批准】按钮开始申请流程。（5）要查看申请状态,请返回【添加新商品】工具,并点击页面顶部【销售申请状态】链接。 

亚马逊企业采购掘金跨境商采电商蓝海1、一站式商业采购站点2、针对数百万企业及机构买家3、专注企业长尾采购业务4、运筹帷幄国际合约市场五大企业重点采购品类；办公用品科技办公工业用品酒店餐饮招待医疗保健及实验科研 

商品详情页优化1、亚马逊的listing1.1从消费者角度延时购物路径—通过分类节点购物方式一、消费者知道想要搜索的产品在某个特定分类下：点击亚马逊logo旁边的三个横杠“三”，可以看到所有分类项，然后选择分类，得到产品结果页。方式二、在产品结果页面，通过左侧的分类导航栏进一步缩小搜索范围，使得结果更加精准。从消费者角度延时购物路径—通过搜索关键词购物在搜索框里输入搜索词，然后得到搜索结果页。亚马逊listing页面包含的要素：图片、标题、评论数量和星级、价格和配送信息、商品要点、加入购物车、商品描述、商品信息、消费者评论。1.2listing的作用提高搜索量，吸引点击，最终增加优化。搜索量*点击率 *转化率=优质详情页面2、如何通过优化listing获得搜索流量2.1获得搜索流量要素—搜索关键词、分类节点关键词（前端页面关键词、隐藏关键词）分类节点→搜流量（足够的流量）流量的来源：外部流量：关键词搜索、活动/促销、广告、节点搜索筛选条件、自然排名、产品推荐、评价数量星级、徽章；内部流量：自建站、搜索引擎、其他社交媒体；2.2搜索关键词书写技巧全类别——关键词要尽可能完整覆盖各种产品所包含的属性词,例如产品名称、品牌名称、品类类别、材质、颜色、用途等,甚至包括关联产品名称。使用短语——一般是2-3个词组,或者是一个短语,带来的流量往往比目标关键词多。多语言——增加产品相关或当地使用的小语种(例如加拿大增加法语关键词）符号——不要加入不必要的符号例如!?#等重复——不要重复填写单复数/大小写,不要关键词堆。2.3分类节点—正确选择分类节点Browse Node/分类节点-亚马逊依靠卖家提供的商品目录记录中的数据来将商品归入相应分类。可用于识别正确的部类且可供搜索,使消费者能够筛选和找到商品。Browse Tree Guide/分类树指南-分类树指南(BTG)是特定类别的文件,提供唯一的分类节点编世体号,帮助在卖家资料中创建链接。分类节点编号使用的是亚马逊开发的分类结构。3、如何通过优化listing提升点击率3.1提升点击率的因素：主图、标题总结主图的基本要点：基本要求——出纳比北京，无水印、logo或者文字，一个角度且正面展现所售商品本身（如果有赠品，赠品也应该置于主图之中），商品应占据主图85%以上，单边像素大于1000；加分技巧——拍摄角度建议能够选择充分突出产品卖点的角度，并适当突出产品细节以彰显品质，可以适当添加阴影和光泽增强产品质感，刺激消费者购买。3.2如何写作一个好的标题符合以下三个规则：（1）符合亚马逊亚要求的语法：产品名+品牌名+特征/型号等（2）控制标题长度200字符以内（80字符最佳）（3）不能出现禁止的文字和符号；4、如何优化影响转化率的因素4.1提高转化率的因素：附图、五点描述、产品描述、A+页面（1）附图——产品附图的添加主图1张：PC端和手机端同步，正常显示。附图，最多可以上传8张PC端：默认显示前面6张附图；点击任意图片进入可以看到完整8张附图；手机端：默认显示前面6张附图，不能全部显示8张；总结附图拍摄技巧：基本要求——listing应该围绕产品核心卖点进行展示，方便消费者快速匹配其购买诉求，做出购买决定；加分技巧——在展现形式上，附图可以挺过文字、受罪、场景等多种形式展现商品，图片风格建议同意，给消费者优质的浏览体验。4.2 使用A+页面的好处什么是“A+页面”?◆在商品详情贡面的“商品描述”中，A+具有通过图片和文字的组合提高商品宣传效果的作用。使用“A+页面”有什么好处?◆通过组合图片与商品说明,更好地体现了商品特征、差异点、商品魅力等具体的诉求点,从而可以起到促进消费者的购买决定的效果。◆通过插入适当的关键词与说明文,还可以更好地起到搜索引擎优化(SEO)的效果。什么样的卖家可以使用“A+"?◆日本站:所有的卖家◆其他站:品牌备案(BR2.0)的卖家4.3如何创建A+页面？（1）选择“广告”，点击“A+页面”，【日本站】选择库存，然后点击“管理图文版商品描述”；【虽然A+页面提供了15套模块供卖家选择，但是卖家最多可以选择5种木块组合使用】（2）进入A+商品描述管理器，点击开始创建A+商品描述；（3）选择组合模块，完善相应的内容。4.4产品描述可以写什么细节特征、穿着场景、尺码细节、品牌介绍、卖点补充、产品规格、配件等； 

一、亚马逊物流跨地区解决方案1、欧洲物流解决方案（1）头程直接多国发货补仓MCI，满足各国销售订单。优势：无跨境配送费用，跟进便利，买家体验好，可提升转化率劣势：头程费用昂贵，发货管理复杂容易出错。（2）头程发一国EFN，跨境派送满足欧洲多国销售订单。优势：头程费用低，操作管理便捷劣势：跨境派送费用高，时间长，买家体验差。（3）头程发一国PAN-EU，满足欧洲7国销售订单。优势：头程费用低，操作管理便捷；智能库存分配，免跨境派送费用；Fast track，买家体验好；提升转化率。PAN-EU五大优势（1）快速可靠地配送服务；（2）更好的产品排名，从而有助于提升销量；（3）简化库存分配和调拨降低您的管理成本；（4）产品同时在五国销售，接触数千万Prime顾客；（5）节约物流成本。2、亚马逊物流跨地区解决方案亚马逊物流远程配送计划“NAER”:借助亚马逊物流远程配送，您可以向加拿大和墨西哥的买家销售商品，无需将库存事先发运到这些国家,而是使用美国亚马逊物流库存向加拿大和墨西哥境内的买家配送商品。该计划为墨西哥和加拿大的Prime买家提供免费配送服务。配送到墨西哥需要5至9天，配送到加拿大需要7至12天。3、亚马逊物流远程配送计划-商品计划要获得亚马逊物流远程配送资格，商品必须符合以下要求：（1）在美国、加拿大和墨西哥这三个商城中启用亚马逊物流；（2）通过亚马逊的监管风险评估；（3）符合所有贸易合规性要求和国内法规。以下商品类型不符合要求：受限商品、禁售商品、危险品。二、针对不同商品的特惠方案1、亚马逊在北美、欧洲、日本三大站点推出“亚马逊物流新选品计划”。卖家加入该计划后可享受的优惠福利有：A、免除月度仓储费和移除费B、免除退货处理费C、入库运输费折扣2、加入亚马逊物流新选品计划的要求：ASIN资格：仅限标准尺寸商品；新人FBA的ASIN：父A5N心须是亚马逊美国/欧洲/日本站点内使用亚马逊物流的新选品；2020年4月1日之后在亚岛逊运中心收到的ASIN；媒介类商品分类的ASIN和二手商品不符合要求；上限为500个新父ASN(每年1月1日重置)每个父ASIN 50件。卖家要求：专业卖家；根据亚马逊物流仓储限制政策，没有仓储闲置的卖家。 3、亚马逊物流轻小商品计划亚马逊物流轻小商品计划是亚马逊物流针对流通快、低单价的轻小商品推出的配送解决方案。目前在美国、日本、英国、德国、法国、意大利、西班牙共7个站点上线。核心福利：（1）降低配送服务（2）Prime资格（3）不参与“加购” 

一、卖家自配送1、卖家自配送卖家自配送，MFN,，Merchant Fulfillment Network或FBM,Fulfillment by Merchant，是指卖家可以将在亚马逊销售的订单，直接从中国的仓库发货到海外客户手中，并且从库存管理、包装、安排配送到客户服务等一系列流程都由卖家自行把控。或者也可以借助海外仓(自建海外仓或租赁第三方海外仓),通过头程运输将货物存放在海外仓,收到买家订单后,直接从海外仓进行配送。2、自配送的优势（1）无需大量囤货,投入资金少,可以自由的选择物流承运商和配送方式,自己把控成本。（2）无需累积大量库存,有订单再发货,减轻库存压力。（3）可以选择不同的第三方物流承运商来满足不同的配送需求，在全球覆盖更广的销售区域。（4）可以直接从中国发货,将商品配送给海外消费者,不需要支付额外的海外仓储费用。（5）选品不受FBA商品政策的限制,可以更加灵活地选品，来帮助获得更多的销量。3、自配送卖家常用的运输方式邮政包裹国际快递专线物流海外仓4、自配送卖家的绩效指标绩效指标是亚马逊用来评价卖家运营状况好坏的标准。亚马逊各站点对各项指标都分别给出了具体的定义和指标值，一旦您的卖家绩效达不到指标值,可能会造成账号受限等情况。绩效指标旨在提高卖家的销售和运营能力，为买家提供更加优质的购买体验。影响自配送卖家绩效的指标有：订单缺陷率迟发取消率有效追答率准时交货率退货不满意率5、开始自配送前一定要做的事：（1）检查您的卖家绩效指标是否满足赢得“购买按钮”的要求。（2）延长运输时间。二、亚马逊购买配送服务1、通过亚马逊“购买配送”服务进行自配送：购买配送”( Buy Shipping)是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务,卖家可以通过卖家平台或者使用购买配送服务APl，直接向合作的物流配送商购买配送服务并打印标签。“购买配送会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求(如配送追踪和清关)的配送选项，确保您的自配送订单符合亚马逊的配送政策。自配送卖家通过“购买配送”使用合作物流承运商进行自发货的好处：（1）有助于维护卖家绩效卖家享受“负面买家反馈政策”、“亚马逊商城交”、易保障索赔(A-to-Z)、“有效追踪率合规”等政策保护,有助于护卖家绩效。（2）改善买家购物体验亚马逊会基于卖家承诺的配送时间推荐符合要求的物流方式供卖家选择,提高准时配送。此外,卖家平台可查询订单配送轨迹,减少客户询问,改善买家体验。2、自配送卖家使用购买配送的优势（1）有助于维护卖家绩效；（2）改善买家购物体验。3、适合使用“购买配送”服务的产品：季节性商品、低客单价小件商品、危险品、库存周转慢的商品、套装/定制类商品、不适合FBA 的商品。三、选择FBA还是自配送1、FBA收费标准——美国仓储费（1）月度仓储费（2）危险品的月度仓储费（3）长期仓储费2、不适合FBA 的产品：（1）危险品（2）受限商品（3）禁售商品 

1、亚马逊简介业务遍布国家数量20个，运营中心175个，27种语言支持，消费者遍布185个国家和地区，1700万平方米，航空货运飞机46架，全球元2、北美三国站点美国：amazon.com（以美国为主）加拿大：amazon.ca是一个年轻的站点 墨西哥：amazon.mx发展速度比加拿大更快，竞争小，机会高；3、北美风情——热门品类（1）电脑和消费电子产品（2）服装和配饰（3）家具、家居用品北美风情——季节比对消费电子整体消费电子品类季节性和大盘较为一致；其中办公用品，电子品类增长较高。4、行动开店准备——出发前准备：公司营业执照法人身份证双币付款信用卡海外银行收款账号亚马逊全球开店本土“游学”团队支持店铺商品装潢准备：创建及上传商品——标题、图片、商品要点、商品描述、商品图文详情、搜索关键字注册加入FBA（亚马逊配送）将商品批量发往亚马逊仓库，由亚马逊进行分装、条件、包装、配送的一系列流程。使用产品推广、优惠和促销行动工具——物流方案（eg.FBA、）、引流国家、国际拓展、品牌打造 

1、欧洲电商市场解析欧洲六国市场概况——英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰亚马逊欧洲网站访问量排名英国消费者习惯——互联网人口众多、法国意大利西班牙荷兰消费者习惯2、欧洲风土人情及热卖品类欧洲站热销品类主要是以无线蓝牙设备、服饰、家具、电脑产品等畅销潜力类：相机配件、汽配等亚马逊英国站点的热销品类主要是以无线蓝牙设备、服饰、家具为主·；亚马逊德国站点的热销品类主要是以服饰、家具、运动、无线蓝牙设备为主；亚马逊法国意大利西班牙荷兰站点的热销品主要是以无线蓝牙、家具、服饰、运动电子商品等。3、如何快速上手欧洲FBA（首选物流模式）仓储费+配送费=物流费欧洲FBA四大优势：（1）扩大商品的全球销售，初级亚马逊千万欧洲PRIME会员（2）优化物流成本，新品提供优惠物流促销计划（3）更多机会获得购物车，加大商品曝光与参与促销活动的机会（4）省心省力，提高绩效，休假也可以正常销售。欧洲站开店资源一（工具和指南）开店清单、欧洲家里欧洲站开店资源二亚马逊欧洲费用、增值税培训、解决方案提供商配送网络、欧洲卖家大学、亚马逊全球开店官方微信、亚马逊全球开店直播课程。欧洲电商市场解析：欧洲电商体谅和整体增速未来仍有良好发展间；亚马逊在欧洲电商同类平台处于领先地位； 

亚马逊的核心价值——顾客至上致力于成为世界上最以客户为中心的公司。一、什么是卖家绩效1、卖家绩效对账户的影响：商品的搜索排名；获得跟卖页面“黄金购物车”的几率；订单转化率;问题严重时，可能大致账户被限制、甚至取消销售权限；2、监控卖家绩效“账户状况”页面概述了您的卖家账户是否遵从在亚马逊上销售所需的绩效目标和政策。为了确保为买家提供卓越的体验，如果这些指标不符合亚马逊的目标，我们可能会针对这些指标采取相应的措施。二、绩效指标绩效指标—让数百万满意的买家持续信任亚马逊1、第一类是客户服务绩效指标：订单缺陷率目标：<1%时间：60天内存在缺陷的订单数量比例缺陷订单包含：（1）负面反馈1-2星评价：可以用 Buyer Seller Messaging买家与卖家消息服务提供售后服务。（2）亚马进商城交易索赔 A-Z Guarantee Claim：若买家对于您的自配送-配送时效或商品状况不满意，而您也没有给出令买家满意的解决方案时，我们允许买家向亚马逊提出索赔。（3）信用卡拒付索赔 Credit Card Chargeback：买家向信用卡公司提出索赔，可能因为买家没有收到退款。2、第二类是商品政策合规性这里可以看到违反亚马逊政策的商品记录。卖家务必立即采取相应措施以避免账户受限。3、第三类是配送绩效只针对于自配送(MFN)卖家。若使用亚马逊物流(FBA)，则由亚马逊承担这些指标。指标1:迟发率Late Shipment Rate目标:<4%时间:10或30天内,超出预计配送时间的订单比例指标2:预配送取消率 Cancellation Rate目标:<2.5%时间:7天内由卖家发起取消的订单比例指标3:有效追踪率 Valid Tracking Rate目标:>95%时间:30天内具有有效追踪编码的货件数占比，让买家可以及时了解订单的配送状态和到货时间。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免费追踪服务。指标4:准时交货率On- time delivery rate目标:>97%时间:30天内在预计交货日期送达的货件数占比没有满足此指标暂无处罚三、保持良好的卖家绩效这样做第一类：客户服务绩效（1）在24小时内回复买家的所有电子邮件消息,就算问题无法立即解决,您仍需在24小时内回复电子邮件告知进度。（2）立即回复退货请求,并在适当时为买家退款。（3）切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款。（4）仅向亚马逊提供给您的地址发货。第二类：商品政策合规性（1）使用准确的描述和图片发布您的商品。所有商品必须与正确的ASN匹配,且必须根据我们的状况指南进行分类。（2）使用优质商品图片。（3）监控您的商品信息,以确保它们准确无误。第三类：配送绩效（1）小心配送。对于高价商品,应妥善包装,使用可追踪的配送方式并要求签收。（2）定期更新您的库存,以避免缺货。（3）如果您收到的订单中有无法配送的商品,请立即取消订单。（4）监控订单的配送进度。如有任何延迟,请立即通知买家。（5）积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题。（6）及时确认发货,以便让亚马逊和买家知道订单已发货。延迟确认发货的时间越久，忘记确认的风险便越大。（7）为关键销售期的订单量增长(如节假日期间的销量激增)做好准备。四、亚马逊销售政策和卖家行为准则1、卖家的禁区亚马逊销售政策要求卖家在亚马逊商城遵守公平、诚实的行事原则，以确保安全的购买和销售体验。若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。（1）提供准确的信息（2）公平行事、不滥用亚马逊功能（3）不滥用评分、反馈和评论您可以以中立的态度请求买家提供反馈，但不可以里有买家，使其提供或删除反馈。亚马逊不接受以免费或折扣商品换取客户评价。不可评论自己或竞争对手的商品。（4）不滥用侵权通知（5）避免不恰当的买家沟通（6）只通过买家与卖家消息服务买家（7）多个销售账户（8）不绕过亚马逊销售流程2、时时关注政策更新