人才国际化发展的机遇肯政策：跨境电商人才队伍现状——专业性；流动性；渗透性；跨境电商人才主要问题：熟悉跨境电商业务的专业人才缺少；跨境电商人才流失率高，成本高；懂语言、法律、文化、知识产权等本地化知识的国际化人才奇缺跨境电商人才需求四大明显特征：要求熟悉外贸规则及平台运营；外语能力要求高；计算机技术人才需求量大；跨境电商人才比较重视实际操作能力；打造数字丝绸之路战略枢纽目标：培育；杭州数字贸易；服务；培育带动；人才国际化发展的机遇和政策 人才需求层级结构：初级工具型 中级商务型 高级战略管理型需求四大特征：熟悉外贸规则及平台运营 外语能力高 计算机技术人才需求大 跨境电商人才重视实际操作能力打造以技术、标准、品牌、质量、服务为核心的数字贸易新优势

北美三国之宝藏站点：美国，加拿大，墨西哥美国站：美国消费者信任亚马逊品牌，亚马逊已经成为美国消费者线上消费的第一选择，并且占比仍在持续扩大。网购消费人口高达2.018亿人，女性占比更多。加拿大站：是一个年轻的站点，发展速度是美国站的2倍以上，覆盖加拿大47.6%网络人口，是加拿大第七大流量网站，加拿大第一大Ecommerce网站。墨西哥站：本土增长迅速的电子零售商，发展速度甚至比亚马逊加拿大站更快，竞争小，机会高。海外银行卡收款账号注意事项店铺商品装潢准备：1创建上传商品2注册加入FBI（亚马逊配送）3使用产品推广，优惠和促销更多工具：物流方案、引流工具，国际拓展，品牌打造

欧洲亚马逊覆盖六个国家：意大利、法国、英国、德国、西班牙、荷兰。英国消费者画像及消费习惯：互联网人口众多、年龄普遍年轻化、对价格比较敏感、平均网购频率欧洲风土人情及热卖品类：无线蓝牙设备、服饰、家居、电脑产品、运动产品（相机配件、汽配、家装）欧洲FBA四大优势：扩大商品的全球销售，触及亚马逊千万欧洲Prime会员；优化物流成本，新品提供优惠物流促销计划；更多机会获得购物车，加大商品曝光与参与促销活动的机会；省心省力，提高绩效，7*42小时服务，休假也可以正常销售。欧洲风土人情：英国偏爱一些家居生活;家居、服饰、无线蓝牙畅销产品；亚马逊德国站点，效益提升，买家难度提高；欧洲FBA，首选物流模式——四大优势：扩大商品胡全球销售、优化物流成本、更多机会获得购物车、省心省力，提高绩效

欧盟地区的增值税是对商品和服务的增值额征收的消费税，是针对消费者支出征收的一个税种。增值税合规的三个关键环节进口——向欧盟海关／进口国海关提交增值税税号用于清关；支付关税（不可抵扣）销售——向消费者收取销售增值税并开具发票（销售增值税额＝不含税售价x增值税税率）申报——缴纳销售增值税（一般情况下，缴纳金额＝销售增值税－进口增值税）  进口商品至欧盟，使用亚马逊运营中心或在欧盟国家/地区存储您胡库存。

互联网人数世界第六，互联网人口比率高达94%，互联网用户人口数量前20名中排名第一 2017年日本人均网购接近中国两倍亚马逊在日本品牌价值荣登榜首    品牌价值体现维度 友好性革新性便利性 卓越性如何在亚马逊日本站成功：1从亚马逊、乐天、雅虎等电商网站了解热销品2、向账户经理咨询选品推荐，及时洞悉消费市场3、了解日本站全年的节日以及对应的热销品以消费者为重心，不断强化自己的产品，完善自己的服务了解竞争敌手同时拥有自己在亚马逊上的竞争优势（产品、品牌、供应链、运营操作）快速适应亚麻新的规则和政策变化打造自己的本土化品牌，制定长远的业务计划充分借助站内工具

亚马逊中东站 高互联高渗透率开放品类高达20多种荷兰自中国进口最多的商品是机电产品来自中国的家具玩具、纺织品等轻工产品占荷兰同类进口市场大量份额澳大利亚 南半球的掘金之地 2018印度 电商的下一个未来 2019中东 寸土寸金的土豪国度  新加坡 东南亚的海上明珠  2019荷兰 欧洲大陆的全新征程 2020

1. 亚马逊严格规定，禁止卖家操作和持有多个卖家平台账户。如果我们确定您的帐户被用于欺骗性、欺诈性或者非法活动（例如，使用购买的帐户进行销售）， 亚马逊可能会暂停或终止您的账户和销售权限。2. 建议使用稳定的专用的网络环境，浏览器推荐使用chrome/火狐浏览器。不建议使用VPN/VPS 3. 确保后台填写和提交的资料必须真实有效，而且与提交的文件中的信息相符4.营业执照和法人身份证请提供清晰可辨的彩色照片或彩色扫描件，不接受缺角缺边，不接受黑白复印件，不接受截屏不允许使用PS、美图工具拼图文件上传5. 运营必须合规，请严格按照亚马逊的规定执行，如果不了解亚马逊的规定，建议查询卖家平台（https: //gs.amazon.cn/policy.html) 或者帮助－卖家支持6. 建议卖家可以保留好进货发票，若在后续经营期间遇到审核或者类目申请，可能会要求您提供对应的进货发票1. 请在注册前准备好以上材料，否则会卡在某一步骤不能继续。注册过程不可逆，但是可以中断，也就是可以离开一段时间然后回来用正确的注册邮箱和设置好的密码登陆继续注册。如果遇到无法登陆的情况请确定网络环境稳定，可以尝试清除浏览器8Cookie, 更换浏览器2. 确保卖家平台填写和提交的资料必须真实有效，而且与提交的文件中的信息相符3. 确保联系信息为最新信息（电子邮件地址和电话号码），以便亚马逊在必要时与您联系4, 卖家平台提交的用于支付和结算的信用卡建议使用法人信用卡，银行账户信息必须真实有效5. 注册期间如果有任何疑问，可以点击页面中的“获取支持”按钮，取得相应支持创建账号1. 除特殊要求之外（提示需要填写英语或中文），注册过程所有信息建议使用拼音填写2.更换语言：默认为英文，可以在画面左下方的语言设置中改成中文3. 验证邮件环节：如果没收到验证邮件，请查看垃圾邮件箱看是否被归类为垃圾邮件里。若还没有，稍等片刻后点击画面中的“重新发送验证”链接

卖家平台设置信用卡无效原因1. 卡号。确保它与您的信用卡号码完全相同。2. 账单地址，该地址必须与信用卡对账单中的服单地址完全相同。3. 邮政编码。该邮编是信用卡对账单的地址邮编，请确保其中没有空格。4. 有效期。确保信用卡未过期。5. 与发卡行核对，以确认您的信用卡满足以下标准：－具有充足的可用额度－对网上或平邮扣款无任何限制－可以按Amazon.com 所用货币（美元）扣款6. 如果您更新了信用卡信息，且仍然看到错误消息，请注意：由于亚马逊需要联系您的银行进行授权，因此清除此消可能最长需要48小时。7. 如果之的信用卡仍有问题，我们建议您输入其他的信用卡。设置业务信息注意 公司名称及正式注册地址需要与营业执属地址保持一致

一、未经FDA批准销售的商品：1、武器、2、有毒物质、3、具有攻击性的产品、4、召回的产品、5、不符合FCC规定的电子产品不要假设某产品获准销售；拥有产品行业和适用法律的最新知识；定期审核限制产品政策；如果不是从制造商处购买，需了解产品的来源；了解药物或补充剂的成分，并调查这些成分是否获准销售获得商品ID的选项：购买商品ID ；请求UPC豁免什么是产品Listing？图、产品标题、商标名称、价格、Bullet Points、购物车、其他和我们卖这产品的卖家、产品详细信息、产品ASIN编号产品描述五、上传产品Listing之前需要知道的小知识：SKU（库存量单位），可以是件，盒，托盘等为单位。通俗理解是卖家对自己商品库存的编码。UPC/EAN是商品统一代码。卖家的商品要进入国际市场必须具备商品国际统一代码。如果未完成品牌备案，则上传产品必须使用UPC/EAN商品统一代码。ASIN是亚马逊对每一件上线商品的内部编码。通过四种方式将商品上传到亚马逊：1、“添加新商品”工具2、库存加载文件3、“添加新商品”工具4、库存文件上传模板上传产品Listing的三种方式：1、创建新商品、2、批量上传商品、3、跟卖（跟卖规则是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争，让利消费者，增加亚马逊网站的吸引力。出现禁止显示商品的可能原因：1、缺主图2、缺品牌信息3、缺描述4、缺商品特性5、商品名称长度超过200个字符6、分类字段内没有值7、不符合要求如何修复“商品信息质量及禁止显示的商品”1、经常检查卖家平台是否有这些状态的商品：商品信息质量警告、禁止显示、不可售2、如果少量商品有问题，进入后台单个修改3、如果大量商品有问题，建议使用Flat File“批量模板”批量修改为什么做类目审核？1、我们希望买家能够放心地在亚马逊上购物2、对部分商品和分类，亚马逊可能会提出额外的费用、绩效检查和附加资格要求一个Lising具备的五个要素：1图片（主图清晰明确，细节图详尽）2、标题（简明扼要，不能过长、不要堆砌关键字）3、描述（精准全面，凸显产品特点）4、价格（原价/售价折扣价 价差)5、评价（重视评价，事半功倍）

市场概况：消费者需求——家居、厨房用品在欧美被认为是“消费品”，高频次消费；家用电器消费频次会次奥对较低一些，消费者对考虑置换新产品的时间也更会长；性价比、产品选择多、质量稳定的保障、收货便捷快等顾客画像和消费偏好 ：亚马逊热销品类——室内运动健身（欧洲、美国）、居家休闲娱乐、居家美食、居家环境

一月 新年冬季配饰三月 复活节，运动季童装，运动服四月 运动季，母亲节母亲节首饰，T恤五月 父亲节钱包，手表，父亲节T他六月女裙，泳衣二月 情人节首饰，内衣 欧洲节日及促销一月 新年冬季服饰二月 情人节内衣三月 父亲节四月 复活节五月 母亲节领带，泳衣七月 Prime Day 泳衣，户外八月 返校季书包九月 啤酒节德国传统服饰十月 万圣节十一月 黑色星期五全品类促销十二月 圣诞节聚会派对服饰 总结：拥有原创团队 形成柔性供应链，做好品控 深入了解消费者定位和产品优势

一、跨境物流基本流程和重要环节介绍 1、跨境物流的简介 1.1跨境物流可理解为国际物流，是指把商品从一个国家通过海运、陆运或空运等方式运送至另一个国家或地区，并通过当地配送来完成国际商品交易的过程。 2、跨境物流的难点 1）运输时间长，物流信息跟踪不及时 2）商品退换货难，买家体验度差 3）成本风险大 3、跨境物流的重要环节 1）进出口关务（出口货物报关单-出口箱单-出口发票-代理报关委托书-申报要素） 2）出口清关 4、跨境物流运输方式 1）国际快运（常见的物流承运商有UPS、DHLExpress、FedEx等） 2）海运运输（包括海运整箱和海运拼箱，还包括“海加卡”和”海加派“两种形式） 3）空运运输（可分为“空加卡”和空加派“两种形式） *运输方式（海运整箱、海运拼箱、商业快递小包、空运） 5、亚马逊在物流方面的解决方案 1）AGL（亚马逊跨境物流服务 ，它可以帮助您将商品发往世界各地的亚马逊运营中心） 2）FBA（亚马逊物流) 6、我们为什么向中国卖家推出FBA？ 1）扩大商品的全球销售，触及亚马逊PRIME会员 2）优化物流成本，针对特定产品、地区 提供特惠物流解决方案 3）更多机会赢得购物车，加大商品曝光和参与促销活动的机会 4）省力省心，提高绩效，7*24小时的专业客服服务 7、如何使用FBA 1）设置亚马逊物流 2）创建商品详情 3）预处理商品 4）将您的商品运至亚马逊 第一步：新卖家开通FBA 第二步：将现有的库存转换为使用FBA配送货创建FBA LISTING 第三步：对于现有的库存创建入库计划 第四步：跟踪处理进度 第五步：到货后查询产品状态 8、库存管理 1）库存绩效指标IPI（主要绩效指标、指标解析和影响、决定因素） 2）库存绩效控制面板 3）改变IPI分数 4）管理冗余库存 *消除冗余库存 a、供应链优化 b、促销去库存 c、移除库存 d、多渠道配送 5）使用库存规划工具和建议-售出比 6）管理售出比-物流库龄 7）使用库存规划工具和建议：补充库存 8）管理补充库存 9）设置单品的补货信息 10）全年计划-改善库存健康，提升IPI库存绩效

亚马逊物流欧洲整合服务（Pan-Eu）介绍对比亚马逊物流欧洲整合服务（Pan-Eu）头程发一国  满足欧洲7国销售订单 优势:头程费用低 操作管理边界 智能库存分配 面跨境配送费用 Fast track 买家体验好 提升转化率五大优势 快速可靠的配送服务 更好的产品排名 从而有助于提升销量简化库存分配和调拨降低管理成本产品同时在五国销售接触数千万prime客户节约物流成本亚马逊欧洲配送网络（EFN）头程发一国 跨境配送满足欧洲多国销售订单  优势：头程费用低 操作管理便捷 劣势：跨境派送费用高  时间长 买家体验差多国库存（MCI）：满足各国销售订单优势：无跨境派送费用 跟进便利 买家体验好  可提升转化率 劣势：头程费用昂贵  发货管理复杂容易出错亚马逊美国跨地区配送计划（NARF）该计划为墨西哥和加拿大prime买家提供免费配送服务北美   针对不同商品的特惠方案在美国 加拿大 墨西哥提出亚马逊新选品计划ASIN资格 要求：仅限标准尺寸卖家要求专业卖家没有仓储限制的卖家 亚马逊物流轻小商品计划——核心福利1降低配送费用2Prime资格

灵活的亚马逊物流解决方案： 一、 卖家自配送 卖家可以将在亚马逊销售的订单，直接从中国仓库发货到海外客户手中，并且从库存管理、包装、安排、配送到客户服务等一系列流程都由卖家自行把控。或者也可以借助海外仓（自建或租赁的），通过头程运输将货物存放在海外仓，收到买家订单后，直接从海外仓进行配送。 优势：无需大量囤货，投入资金少，可以自由的选择物流承运商和配送方式，自己把控成本；无需累计大量客村，有订单再发货，减轻库存压力；可以选择不同的第三方物流承运商来满足不同的配送需求，在全球覆盖更广的销售区域；选品不收EBA商品政策的限制，可以更加灵活的选品，来帮助获得更多的销量 MFN使用场景：在亚马逊网站上开展新业务——MFN没有库存要求和过多的商品限制，大大避免了你选品的不合规，库存积压等风险。因此，当你想要在亚马逊上销售新商品是，可以t通过MFN来测试新商品的受欢迎程度和消费者偏好。以此来决定是否需要正式开始销售，增加库存或者转为FBA；将商品销售扩展到全球市场——MFN可以让你的商品送达全球大部分地区买家手中；作为FBA的补充——在一些无法通过FBA 配送的情况下，如商品体积过大、重量过大，或者商品品类限制，那么就可以选择MFN来进行配送。 影响配送的卖家绩效指标：订单缺陷率、迟发率、取消率、有效追踪率、准时交货率、退货不满意率 二、开始自配送前，一定要做的几件事； 检查卖家的绩效指标是否满足赢得“购买按键”的要求 a、订单缺陷率（DOR）低于1% b、取消率（CR）低于2.5% c\迟发率（LSR）低于4% 延长运输时间：总配送时间=备货时间+运输时间+任何节假日 亚马逊按照工作日天数计算备货时间和运输时间 三、亚马逊购买配送服务 国家——美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙 优势：有助于维护卖家绩效指标、改善买家的购物体验 什么产品适合使用“购买服务”服务？——季节性商品、库存周转慢的商品、低客单价小件商品、套装/定制类商品、危险品、不适合FBA的商品 tip：在“市”和“省”输入框中，必须拼音准确输入开通城市和省份之一，且仅首字母大写 四、什么是FBA，收费标准： 收费标准——美国仓储费 包含——月度仓储费、危险品的月度仓储费、长期仓储费

亚马逊的核心价值-顾客至尚 卖家绩效对账户有什么影响？ 商品的搜索排名 获得跟卖页面”黄金购物车“的几率 订单转化率 问题严重时，可能导致账户被限制，甚至取消销售权限

法规与平台规则（产品合规）：目的国法律法律规、目的国安全技术标准、亚马逊规定 侵权与假货（品牌质量）：知识产权的定义如邦全、专利、商标 品合规—禁限售政策：卖家在发布商品之前应该仔细查看每个受限商品分类中的允许和禁止的商品示例部分的信息。 禁限售政策举例：电子香烟及相关产品 产品安全-投诉举例 产品安全-遵守法律 1.违法商品：常见处理措施-产品下架，撤销订货单，暂停关闭卖家账户，永久扣留销售款项 2.受限商品政策及卖家通知:卖家后台受限商品政策页面，产品下架或账户关闭通知邮件，卖家后台业绩通知 3.卖家申诉要求：提供信息及证明文件，证明商品为非禁售商品，修改产品页面信息，提供有效的合规改进计划

亚马逊listing：1.1从消费者角度演示购物途径-通过分类节点购物：方式一：消费者知道想要搜索的产品在某个特定分类下，点击亚马逊Logo旁边的三个横杠三，可以看到所有分类，然后选择分类，得到产品结果页方式二在产品结果页面，通过左侧的分类导航栏近一步缩小搜索范围，使结果更精准。通过搜索关键词购物-以扫地机器人为例，输入搜索词进行搜索listing页面包含9个基本要素：图片，标题，评论数量和星级，价格和配送信息，商品要点，加入购物车，商品描述，商品信息，消费者评论问题：在搜索结果页面如何让消费者点击你的产品？提高搜索量 吸引点击 最终增加转化足够的流量乘以吸引人的商品信息乘以强有力的卖点=优质详情页面问题：如何通过优化listing获得搜索流量？流量来源：外部流量引入，内部流量引入2.3 正确选择分类节点：分类节点：亚马逊依靠卖家提供的商品目录记录中的数据来将商品归入相应分类，可用于识别正确的部类且可供搜索。使消费者能够筛选和找到商品。图片基本要求：纯白背景，无水印，logo和文字，一个角度且正面展现商品本身。标题;产品标题是亚马逊站内外最重要的搜索项目，好的标题增强消费者对卖家的信任。 产品描述一定不要完全抄袭别人的内容，不分行不分段作文式书写，堆砌文字，没有重点

 引流贴士：如何做好优惠券 1.选择合适的折扣显示方式建议可以将售价较低的产品，使用Percentage off的方式展示优惠；而售价较高的产品，则使用Money off的方式展示优惠，表现出吸引人的折扣力度。2.避免设置过高的折扣预算建议根据实际预算进行设置，甚至只设置自己期待预算的80%, 籍以控制风险，当促销表现出现意外时，还能立即取消活动，以防产生更多损失。3.留意多折扣时的价格结算促销活动的花费，会在每14天的结算期出现，后台是不会立即更新的，单看后台的业绩收入，可能会少计算了营销支出，导致不必要的业务损失。 如何做好deal活动：1.参考历史表现来提报商品Deal活动可以带来大量的流量，但若产品本身质量差强人意，下单所需的思考时间长，即使获取了大量流量，最后出单可能也并不多，建议多参考历史表现决定是否参加。2.Deal活动会根据历史价格，要求一定程度的价格优惠，例如过去30天最低价等等，如果没有做好价格规划，那很可能就会因为价格因素，导致参加不了Deal活动。事前做好商品的价格规划3.Deal展示时间从4小时到7天不等，但倘若商品库存归零，此时活动就会自动取消，所以不论是参加活动前，或者活动正在进行时，都要特别留意剩馀的库存数量。Deal上线前留意库存数量

美国每月访问者数量：2.15亿 消费者决策旅程：认识 考虑 购买 忠诚 推动型广告 吸引型广告 商品广告推广的特点：1.利用关键词或者商品匹配用户搜索 2.在亚马逊电脑 移动设备上展示 3.CPC计费 按实际点击次数收取广告费用 4.靠近消费者购买的决策终端 更容易增加销售机会 原因： 增加曝光度 增加销售机会 高关联度  影响广告展示的因素： 购买按钮 竞价高低 评论 账户的总体表现 产品的价格 广告商品分类 关键词与广告商品关联度 历史点击率与转换率 广告开始前的工作： 检查资格要求  确定要进行广告宣传的产品 设定广告战略的目标 检查商品详情页

一、如何注册广告服务 1、广告开始前的准备工作 1）检查资格要求 2）确定要进行广告宣传的产品3）设定广告战略目标 4）检查商品详情页 二、、如何设置商品推广投放 1、自动广告-四种默认类型 1）紧密匹配 2）宽泛匹配 3）同类商品 4）关联商品 2、手动广告-两种投放方式 1）关键词投放（宽泛匹配，词组匹配，完全匹配） 2）商品投放（品类投放，投放整个分类） 三、广告主要绩效指标解析 1、只要绩效指标 曝光度、点击量、单次点击成本、广告花费、点击率、销售订单数、销售率额、转化率、广告成本销售比、广告支出回报 2、影响因素 1）影响展示的因素 竞价高低、购买按钮赢得率、与顾客搜索词的相关度 2）影响点击的因素 商品价格是否有竞争力、商品主图和标题质量、顾客星级及评论数 3）影响转化的因素 商品图片、商品详情页质量、顾客评论