英国消费者画像及消费习惯：1.互联网人口众多2.价格敏感3.消费者平均网购6次，男女比例平均4.网购主力军青年化德国：1.网购人群基数大2.价格敏感3.网购年龄25-394.时尚品类极简风格法意西荷 欧洲站热销品类：无线蓝牙设备、服饰、家居、电脑产品、运动产品欧洲FBA四大优势：1.扩大商品的全球销售，触及亚马逊千万欧洲prime会员2.优化物流成本，新品提供优惠物流促销计划3.更多机会获得购物车，加大商品曝光与参与促销活动的机会4.省心省力，提高绩效，7*24小时服务，休假也可以正常销售 欧洲站开店资源一工具和指南：开店清单、欧洲假日日历、欧洲站卖家注册指导 

*跨境电子商务以跨境平台为依托，以大数据为支撑，以数字技术为驱动*“互联网+外贸”新特征1.贸易链扁平化2.大数据精准化3.供应链全球化*中国跨境电商高速增长的逻辑：1.全球市场足够大且发展不均衡2.强大且物美价廉的产能3.全球第一的供应链优势4.超强且勤奋的电商运营能力*中国企业新课题1.大数据应用能力2.柔性化生产能力3.品牌建设和管理能力4.企业综合能力*跨境电商助推产业国际化1.制度创新引领发展2.产业能级不断提升3.生态体系日臻完善*人才国际化发展的机遇和政策*跨境电商人才主要问题1.熟悉跨境电商业务的专业人才缺少2.跨境电商人才流失率较高，成本高3.懂语言、法律、文化、知识产权等本地化知识的国际化人才奇缺*跨境电商人才需求四大明显特征1.要求熟悉外贸规则及平台运营2.外语能力要求高3.计算机技术人才要求高4.跨境电商人才比较重视实际操作能力*跨境电商人才方向商务、技术、产品、运营

 中国企业布局跨境电商具有的优势政策支持 强劲胡制造基础和悠久的贸易传统 领先的电商发展与服务集群下一代贸易链的三大突出趋势1）贸易重心之变2）贸易主体之变3）产品与品牌之变 

亚马逊北美三大宝藏站点：美国、加拿大、墨西哥美国站：美国消费者信任亚马逊品牌美国总人口庞大，GDP总量高达20.5万亿美元美国女性消费者消费更多，各个年龄阶层消费比较平均加拿大站：是一个年轻的站点，发展速度是美国站的两倍以上墨西哥站：更年轻，发展速度更加快，竞争小，机会高北美风情top3热门品类1.电脑和消费电子产品2.服装和配饰3.家具、家居用品 整体消费电子品类季节性和大盘较为一致，其中办公用品，电子品类增长较高 开店准备：1.公司营业执照2.法人身份证3.双币付款信用卡4.海外银行收款账号

亚马逊物流及库存管理：AGL（亚马逊跨境物流服务）、FBA（亚马逊物流）、Buy Shipping（亚马逊“购买配送”服务）亚马逊物流承运商资源：亚马逊合作承运人计划（PCP）服务提供商网络（SPN）FBA优点：扩大商品的全球销售，触及亚马逊Prime会员优化物流成本，针对特定产品、地区提供特惠物流解决方案更多机会赢得购物车，加大商品曝光和参与促销活动的机会省心省力，提高绩效，7*24小时专业客服支持库存绩效指标IPI主要绩效指标IPI:IPI<达标值——1.仓储容量限制；2.收取每月仓储超量费IPI>+达标值——无限库容库存周转周数：库龄： 

日本消费者在宅家休闲时使用手机比较频繁。日本的男士穿衣风格偏纯色，设计相对简洁；按其不同场合不同穿衣；会佩戴可凸显个性的配饰；

澳大利亚：南半球的掘金之地印度：电商的下一个未来中东：寸土寸金的土豪国度新加坡：东南亚的海上明珠荷兰：欧洲大陆的全新征程 

卖家的禁区：1.试图转移交易或买家2.如何正确处理买家电话号码：  打印在标签上以便符合承运人的要求  处理完买家订单后，请气质您保留的任何买家电话  监控住址中谁获取的买家电话，保护此项数据3.直接电子邮件地址4.使用多个卖家账户5.滥用亚马逊销售服务

1.首先确保卖家平台填写和提交的资料必须真实有效，提供清晰可辨的彩色照片，不接受缺觉缺边，不接受黑白复印件，不接受截屏，不允许使用PS2.确保联系信息为最新信息3.禁止卖家操作和持有多个卖家平台账户4.运营必须合规5.建议卖家可以保留好进货发票6.及时查看卖家后台及注册邮箱7.确保审核所需的材料真实有效且未经修改8.尽量不要随意修改 

审核流程—— 注册 美日卖家：身份验证审核 欧洲卖家：KYC审核     开店第一步熟悉卖家平台 什么是亚马逊卖家平台 工作流程: 注册 上传商品 下订单 收款 维护绩效   亚马逊卖家平台功能介绍 卖家平台设置： 信用卡无效原因 设置信息主要-地址一致         卖家平台设置方式   卖家获取支持的途径   亚马逊卖家平台手机端

1.如何上传产品listing 1）未经FDA批准销售的商品 2）武器 3）有毒物质 4）具有攻击性的产品 5）召回的产品 6)不符合规定的电子产品 8）什么是产品listing 1个SKU=1个UPC/EAN=1个ASIN 9）上传产品清单的三种方式：穿件新产品，批量上传商品，跟卖 10）需要修复的商品 产品状态不存在的商品 2.什么是商品的ID 获得ID的选项：购买商品ID，请求UPC豁免 3.添加商品 1）一个个添加（添加新产品工具） 商品编码，商品名称，制造商，品牌，价格，状况，数量，配送渠道，商品图片，描述。 2）批量添加（库存加载文件） 4.类目审核

市场概况：消费者需求——家居、厨房用品在欧美被认为是“消费品”，高频次消费； 家用电器消费频次会次奥对较低一些，消费者对考虑置换新产品的时间也更会长； 性价比、产品选择多、质量稳定的保障、收货便捷快等 顾客画像和消费偏好 ： 亚马逊热销品类——室内运动健身（欧洲、美国）、居家休闲娱乐、居家美食、居家环境

市场概况：消费者需求——家居、厨房用品在欧美被认为是“消费品”，高频次消费； 家用电器消费频次会次奥对较低一些，消费者对考虑置换新产品的时间也更会长； 性价比、产品选择多、质量稳定的保障、收货便捷快等 顾客画像和消费偏好 ： 亚马逊热销品类——室内运动健身（欧洲、美国）、居家休闲娱乐、居家美食、居家环境

自配送优势：投入资金少、减轻库存压力、全球覆盖更广、不需要支付额外的海外仓储费用、灵活的选品 MFN使用场景：在亚马逊网站上开展新业务、将商品销售扩展到全球市场、作为FBA的补充。 开始自配送前，一定要做的几件事：检查您的卖家绩效指标是否满足赢得“购买按钮”的要求、延长运输时间 重要绩效指标：迟发率、取消率、有效追踪率 自配卖家的优势：有助于维护卖家绩效指标；亚马逊商城交易索赔保护如美国加拿大欧洲；自动确认发货，有效追踪率合规；改善买家购物体验 季节性商品；库存周转慢商品；低客单价小件商品；套装定制类商品；危险品；不适合FBA商品 中国邮政、燕文物流上线配送 完成初始设置、选择要使用购买配送的自配送订单、 购买配送——常见错误和问题 1.没哟偶按照购买配送初始设置要求的规则格式填写省市信息 2.发货城市不再当前物流 3.没有按照购买配送初始设置的要求和保存保险选项 4，超过了限制价格 5.卖家平台暂时的网络连接问题 6.没有更新物流时间

一、什么是卖家绩效 1、亚马逊的核心价值-顾客至上 致力于成为世界上最以客户为中心的公司 2、卖家绩效对账户会有什么影响 1）商品的搜索排名 2）获得跟卖页面“黄金购物车”的几率 3）订单转化率 4）问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限 3、绩效指标-让数百万满意的买家持续信任亚马逊 1）第一类：客户服务绩效 指标：订单缺陷率 目标：<1% 时间：60天内存在缺陷的订单数量比例 *缺陷订单包含： a、负面反馈1-2星评价 b、亚马逊商城交易索赔 c、信用卡拒付索赔 2）第二类：商品政策合规性 3）第三类：配送绩效（只针对自配送卖家，若使用亚马逊物流，则由亚马逊承担这些指标） 4、保持良好的卖家绩效这样做 1）第一类.客户服务绩效 a、在24 小时内回复买家的所有电子邮件信息，就算问题无法立即解决，您仍需在24小时内回复电子邮件告知进度 b、立即回复退货请求，并在适当时为买家退款 c、切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款 d、仅向亚马逊提供您的地址发货 2）第二类.商品政策合规性 a、使用准确地描述和图片发布您的商品。所以商品必须与正确的ASIN匹配，且必须根据我们的状况指南进行分类 b、使用优质商品图片 c、监控您的商品信息，以确保它们准确无误。 3）第三类.配送绩效 a、小心配送。对于高价商品，应妥善包装，使用可追踪的配送方式并要求签收。 b、定期更新您的库存，以避免缺货 c、如果您收到的订单中有无法配送的商品，请立即通知买家 d、监控订单的配送进度，若有任何延迟，请立即通知买家 e、积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题 f、既是确认发货，以便让亚马逊和买家知道订单已发货，延迟确认发货的时间越久，忘记确认的风险便越大 g、为关键销售期的订单量增长做好准备 5、亚马逊销售政策和卖家行为准则-卖家的禁区 1）亚马逊销售政策要求卖家在亚马逊商城遵循公平、城市的行事原则，以确保安全的购买和销售体验 2）若违反行为准则或任何其他人亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限 *卖家禁区* a、提供准确的信息 b、公平行事、不滥用亚马逊功能 c、不滥用评分、反馈和评论 d、不滥用侵权通知 e、避免 不恰当的买家沟通 f、只通过买家与卖家信息服务买家 h、多个销售账户 i、不绕过亚马逊销售流

一、什么是亚马逊的listing 1.从消费者角度演示购物途径，通过分类节点购物 1）选择选项分类 2）在搜索框搜索进入页面 3）页面的9个基本要素 图片，标题，评论数量和星级，价格和配送信息，商品要点，加入购物车，商品描述，商品信息，消费者评论 2.listing的作用，提高搜索量，增加点击量，最终增加转化 二、如何通过优化listing获得搜索流量 1）什么是流量，来源是什么 外部流量引入，内部流量引入，进入页面详情，流量流出，转化，订单生成，内部流量引入（良性循环） 2）搜索关键词，在卖家后台进行设置 3）搜索关键词书面书写技巧 全类别： 使用短语： 多语言： 符号： 重复： 3)分类节点，正确选择分类节点 三、如何通过优化listing提高点击率 1）提升点击率因素图片  1.1）图片：真实拍摄，保持产品本身的质感和光泽 1.2）总结图片的基本要点 2）标题 2.1）标题是亚马逊站内最重要的一个搜索项目，好的标题增强消费者对卖家的信任 2.2）基本规则：符合亚马逊要求：品牌名加产品名加特征 控制标题长度（200个字符内，80字最佳） 不能出现禁止的文字和符号 3）写作重点 四、如何优化转化率的因素 1）附图：产品附图的添加 主图一张，PC端与手机端同步 1.1）附图拍摄技巧：可以通过细节放大和对比突出，增加消费者代入感，认同感，从而有助于消费者 做出明智的构面决定。 1.2）基本要求：围绕核心卖点进行展示 加分技巧：通过文字，数字，场景 2）A加页面 含义：通过图片和文字组合提高宣传 好处：起到搜索引擎化，更好体现特征，差一点，商品魅力等具体的诉求点 如何使用：日本站：所有 如何创建，制作 3）五点描述 设计理念，产品特点，时尚多功能，定制腰围，设计师介绍 4）产品描述（服装类） 细节描述，穿着场景，尺码细节，付，品牌介绍，卖点补充，规格，配件

亚马逊消费者决策旅程。 影响广告展示的因素： 购买按钮，关键词与广告商品关联度等 商品广告推广的特点：1.利用关键词或者商品匹配用户搜索 2.在亚马逊电脑 移动设备上展示   3.CPC计费 按实际点击次数收取广告费用   4.靠近消费者购买的决策终端 更容易增加销售机会   原因：   增加曝光度 增加销售机会 高关联度    影响广告展示的因素：   购买按钮 竞价高低 评论 账户的总体表现 产品的价格 广告商品分类 关键词与广告商品关联度 历史点击率与转换率   广告开始前的工作：   检查资格要求  确定要进行广告宣传的产品 设定广告战略的目标 检查商品详情页

自动广告－四种默认类型紧密匹配（Close match) : 买家使用与您的商品紧。相关的搜索词进行搜索时，亚马逊会向其显示您的广告。 (基于关键词）宽泛匹配（oose match) : 买家使用与您的商品并不密切相关的搜索词进行搜索时，亚马逊会向其显示您的广告。 (基于关键词）同类商品（Substitutes) : 买家查看与您的商品类似的商品的详情页面时，亚马逊会向其显示您的广告。 (基于商品）关联商品（Complements) : 买家查看与您的商品互补的商品的详情页面时，亚马逊会向其显示您的广告。 (基于商品） 宽泛匹配 词组匹配 完全匹配 广告活动仪表盘和广告报告结合使用总－了解广告整体效果和趋势用业绩仪表盘和广告活动仪表盘找出需要优化的广告活动分－下载广告活动报告分析需要优化的广告活动的报告了解具体问题所在及需要优化的指标总－战略调整及优化优化广告活动在业绩仪表盘评估优化后的整体效果

1.引流工具的三大好处：（1）有单独的站内流量入口提供额外流量；（2）deal活动有截止时间，加速消费者完成消费；（3）有第三方网站协助进行引流，导入更多站外流量2.如何做好优惠券：（1）选择合适的折扣显示方式（2）避免设置过高的折扣预算（3）留意多折扣时的价格结算3.如何做好deal活动：（1）参考历史表现来提报商品（2）事前做好商品的价格规划（3）deal上线前留意库存数量4.更多的引流工具及活动Promotion Tool 、Vine计划、Amazon Live、Amazon Life style等等5.总结（1）为什么要使用引流工具光是有好的商品以及商品展示界面是不够的，还需要将流量引入页面，才能产生销量，创造订单。优惠券与deal活动是最常使用的引流工具。（2）使用引流工具的好处是什么（3）引流工具如何进行设置优惠券与deal活动的设置方式，皆是在亚马逊卖家后台的广告选项中，下拉点击即可（4）使用引流工具的注意事项使用引流工作前，务必要计算自己所需要的利润空间，避免花费过于高额的营销成本，导致卖出的产品越多，反而越亏钱的情况发生。 

亚马逊品牌注册 1、亚马逊品牌注册为品牌提供一系列强大的计划和功能 1）保护您的品牌和知识产权 2）确定您的品牌和商品在亚马逊上的展现方式 3)利用促销工具和买家分析打造您的品牌，扩展您的业务 2、亚马逊品牌注册的资格要求 要获得符合亚马逊品牌注册的资格，您的品牌必须在您希望注册的每个国家/地区具有有效的注册商标。 3、开启亚马逊品牌备案 1）创建账户 2）创建账户页面 提供公司信息 4、亚马逊品牌打造工具概览 1）商品推广 2）品牌推广 3）展示型推广 4）品牌旗舰店 5）帖子 6）亚马逊直播 5、为什么使用品牌旗舰店（品牌旗舰店的优势） 1）一个完整的多页面体验，独家展示您的品牌和商品 2）品牌旗舰店创建简单易用，使用基础模板编辑模块内容，展示完整的多页面布局 3）您可以通过亚马逊站内广告，结合在亚马逊之外的营销活动利用独特易读的读URL网站来吸引消费者光临您的品牌旗舰店，吸引外部流量