全球零售布局，新外贸业态成型：布局下一代贸易链1.跨境电商初探 外贸、零售、电商全球各区域电商增速高、渗透率低，发展空间广阔跨境电商引领中国进入新贸易时代中国企业布局跨境电商优势：政策支持、强劲的制造基础和悠久的贸易传统，领先的电商发展与服务集群中国企业如何抓住机遇？从多个维度进行。

1.日本电商市场现状及前景日本-成熟的电商土壤 日本消费者对中国商品需求性强2.亚马逊日本站点日本站快速增长的销售额和增长速度入驻亚马逊日本站：卖家身份验证、多渠道学习资源3.日本当地文化及消费习惯分析充分了解亚马逊日本站消费者的消费需求 

1、跨境物流的简介1.1跨境物流可理解为国际物流，是指把商品从一个国家通过海运、陆运或空运等方式运送至另一个国家或地区，并通过当地配送来完成国际商品交易的过程。2、跨境物流的难点1）运输时间长，物流信息跟踪不及时2）商品退换货难，买家体验度差3）成本风险大3、跨境物流的重要环节1）进出口关务（出口货物报关单-出口箱单-出口发票-代理报关委托书-申报要素）2）出口清关4、跨境物流运输方式1）国际快运（常见的物流承运商有UPS、DHLExpress、FedEx等）2）海运运输（包括海运整箱和海运拼箱，还包括“海加卡”和”海加派“两种形式）3）空运运输（可分为“空加卡”和空加派“两种形式）*运输方式（海运整箱、海运拼箱、商业快递小包、空运）5、亚马逊在物流方面的解决方案1）AGL（亚马逊跨境物流服务 ，它可以帮助您将商品发往世界各地的亚马逊运营中心）2）FBA（亚马逊物流)6、我们为什么向中国卖家推出FBA？1）扩大商品的全球销售，触及亚马逊PRIME会员2）优化物流成本，针对特定产品、地区 提供特惠物流解决方案3）更多机会赢得购物车，加大商品曝光和参与促销活动的机会4）省力省心，提高绩效，7*24小时的专业客服服务7、如何使用FBA1）设置亚马逊物流2）创建商品详情3）预处理商品4）将您的商品运至亚马逊第一步：新卖家开通FBA第二步：将现有的库存转换为使用FBA配送货创建FBA LISTING第三步：对于现有的库存创建入库计划第四步：跟踪处理进度第五步：到货后查询产品状态

亚马逊澳大利亚站，跨境电商掘金圣地电商环境成熟、电商增长迅猛、澳洲营商环境好热门选品：家居、监控、电脑配件亚马逊印度站，发展中的印度电商潜力无限印度的国民经济及电商环境：体量大、增长快、亚马逊印度站的竞争小印度站热门选品：消费电子类、家具类新加坡站：经济强国，文化趋同，良好的电商环境、无关税中东站，缔造中国财富神话中东的高互联网渗透率、中东的高消费能力、中国为阿联酋、沙特最大贸易伙伴荷兰站，掘金风车国 

品类海外市场概况：消费者分布：家庭主妇、工薪阶层、白领 消费特点：消费力中上，对生活品质有一定追求，在乎性价比，追求个性化。热销品类趋势介绍：室内运动健身、居家休闲娱乐、居家美食、居家环境

1.跨境电商顶住疫情跨境电商：以跨境平台为依托，大数据为支撑，数字技术为驱动的新型数字贸易特征：贸易链扁平化 大数据精准花 供应链全球化 增长逻辑：全球市场大也发展不均衡 中国强大且物美价廉的产能 全球第一的供应链优势 超强且勤奋的电商运营能力2.跨境电商助推产业国际化制度创新引领发展 产业能级不断提升生态体系日臻完善3.人才国际化发展的机遇和政策 人才需求层级结构：初级工具型 中级商务型 高级战略管理型需求四大特征：熟悉外贸规则及平台运营 外语能力高 计算机技术人才需求大 跨境电商人才重视实际操作能力打造以技术、标准、品牌、质量、服务为核心的数字贸易新优势 

灵活的亚马逊物流解决方案： 一、 卖家自配送 卖家可以将在亚马逊销售的订单，直接从中国仓库发货到海外客户手中，并且从库存管理、包装、安排、配送到客户服务等一系列流程都由卖家自行把控。或者也可以借助海外仓（自建或租赁的），通过头程运输将货物存放在海外仓，收到买家订单后，直接从海外仓进行配送。 优势：无需大量囤货，投入资金少，可以自由的选择物流承运商和配送方式，自己把控成本；无需累计大量客村，有订单再发货，减轻库存压力；可以选择不同的第三方物流承运商来满足不同的配送需求，在全球覆盖更广的销售区域；选品不收EBA商品政策的限制，可以更加灵活的选品，来帮助获得更多的销量 MFN使用场景：在亚马逊网站上开展新业务——MFN没有库存要求和过多的商品限制，大大避免了你选品的不合规，库存积压等风险。因此，当你想要在亚马逊上销售新商品是，可以t通过MFN来测试新商品的受欢迎程度和消费者偏好。以此来决定是否需要正式开始销售，增加库存或者转为FBA；将商品销售扩展到全球市场——MFN可以让你的商品送达全球大部分地区买家手中；作为FBA的补充——在一些无法通过FBA 配送的情况下，如商品体积过大、重量过大，或者商品品类限制，那么就可以选择MFN来进行配送。 影响配送的卖家绩效指标：订单缺陷率、迟发率、取消率、有效追踪率、准时交货率、退货不满意率 二、开始自配送前，一定要做的几件事； 检查卖家的绩效指标是否满足赢得“购买按键”的要求 a、订单缺陷率（DOR）低于1% b、取消率（CR）低于2.5% c\迟发率（LSR）低于4% 延长运输时间：总配送时间=备货时间+运输时间+任何节假日 亚马逊按照工作日天数计算备货时间和运输时间 三、亚马逊购买配送服务 国家——美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙 优势：有助于维护卖家绩效指标、改善买家的购物体验 什么产品适合使用“购买服务”服务？——季节性商品、库存周转慢的商品、低客单价小件商品、套装/定制类商品、危险品、不适合FBA的商品 tip：在“市”和“省”输入框中，必须拼音准确输入开通城市和省份之一，且仅首字母大写 四、什么是FBA，收费标准： 收费标准——美国仓储费 包含——月度仓储费、危险品的月度仓储费、长期仓储费

一、什么是卖家绩效 1、亚马逊的核心价值-顾客至上 致力于成为世界上最以客户为中心的公司 2、卖家绩效对账户会有什么影响 1）商品的搜索排名 2）获得跟卖页面“黄金购物车”的几率 3）订单转化率 4）问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限 3、绩效指标-让数百万满意的买家持续信任亚马逊 1）第一类：客户服务绩效 指标：订单缺陷率 目标：<1% 时间：60天内存在缺陷的订单数量比例 *缺陷订单包含： a、负面反馈1-2星评价 b、亚马逊商城交易索赔 c、信用卡拒付索赔 2）第二类：商品政策合规性 3）第三类：配送绩效（只针对自配送卖家，若使用亚马逊物流，则由亚马逊承担这些指标） 4、保持良好的卖家绩效这样做 1）第一类.客户服务绩效 a、在24 小时内回复买家的所有电子邮件信息，就算问题无法立即解决，您仍需在24小时内回复电子邮件告知进度 b、立即回复退货请求，并在适当时为买家退款 c、切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款 d、仅向亚马逊提供您的地址发货 2）第二类.商品政策合规性 a、使用准确地描述和图片发布您的商品。所以商品必须与正确的ASIN匹配，且必须根据我们的状况指南进行分类 b、使用优质商品图片 c、监控您的商品信息，以确保它们准确无误。 3）第三类.配送绩效 a、小心配送。对于高价商品，应妥善包装，使用可追踪的配送方式并要求签收。 b、定期更新您的库存，以避免缺货 c、如果您收到的订单中有无法配送的商品，请立即通知买家 d、监控订单的配送进度，若有任何延迟，请立即通知买家 e、积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题 f、既是确认发货，以便让亚马逊和买家知道订单已发货，延迟确认发货的时间越久，忘记确认的风险便越大 g、为关键销售期的订单量增长做好准备 5、亚马逊销售政策和卖家行为准则-卖家的禁区 1）亚马逊销售政策要求卖家在亚马逊商城遵循公平、城市的行事原则，以确保安全的购买和销售体验 2）若违反行为准则或任何其他人亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限 *卖家禁区* a、提供准确的信息 b、公平行事、不滥用亚马逊功能 c、不滥用评分、反馈和评论 d、不滥用侵权通知 e、避免 不恰当的买家沟通 f、只通过买家与卖家信息服务买家 h、多个销售账户 i、不绕过亚马逊销售流程

电子香烟及其相关产品产品安全-商品召回产品安全-投诉举例-遵守法律违法视频（仿真器）品牌质量 严重不符（禁止配送残缺）    实物与宣传不符强制措施：取消商品 限制发布权限 暂停发布权限 取消或冻结发布权限

一、listing:图片，评论数量和星级，商品要点，商品描述，消费者评论，标题，价格和配送信息，加入购物车，商品信息   （关键词和搜索节点 时提到点击率的关键）   listing的中作用：挺好搜索量，吸引点击，最终增加转化。   从消费者角度演示购物路径：通过分类节点查询；通过搜索关键词购物。   二、如何通过优化listing获得搜索流量：   来源（详情页面）：外部流量、内部流量、广告、自然排名、产品推荐、评价的数量及质量、徽章（亚马逊派发的）   关键词的搜索技巧：   1.全类别：关键词尽可能完整的覆盖各种所包含的属性词   2.使用短语或词组：一般是2-3个词组或短语   3.多语言：增加产品的相关或当地的小语种   4.符号：不要计入不必要的符号   5.重：不要重复填写单复数、大小，不要关键字堆砌    正确选择分类节点：   节点分类   分类树指南

引流工具: 优惠券 1合适折扣显示方式 2避免设置过高的折扣预算 3留意多折扣时的价格结算   deal活动

站内运营 亚马逊有很大的流量 决策过程：认知-考虑-购买-忠诚 广告产品组合—— 推动型广告 吸引型广告 1商品推广、2品牌推广、3品牌旗舰店、4展示型推广

一、如何注册广告服务 1、广告开始前的准备工作 1）检查资格要求 2）确定要进行广告宣传的产品 3）设定广告战略目标 4）检查商品详情页 二、、如何设置商品推广投放 1、自动广告-四种默认类型 1）紧密匹配 2）宽泛匹配 3）同类商品 4）关联商品 2、手动广告-两种投放方式 1）关键词投放（宽泛匹配，词组匹配，完全匹配） 2）商品投放（品类投放，投放整个分类） 三、广告主要绩效指标解析 1、只要绩效指标 曝光度、点击量、单次点击成本、广告花费、点击率、销售订单数、销售率额、转化率、广告成本销售比、广告支出回报 2、影响因素 1）影响展示的因素 竞价高低、购买按钮赢得率、与顾客搜索词的相关度 2）影响点击的因素 商品价格是否有竞争力、商品主图和标题质量、顾客星级及评论数 3）影响转化的因素 商品图片、商品详情页质量、顾客评论

1品牌打造的重要性   品牌建设的意义 增加复购、交叉销售和升级销售的机会   品牌成长路径 品牌注册 品牌推广 品牌分析 品牌保护   2亚马逊品牌注册   开启亚马逊品牌备案 1创建账户2 账户页面 提供公司信息    四步注册流程   1品牌资格 2知识产权信息 3其他品牌信息 4验证码回传   3 亚马逊品牌打造工具概览    商品推广 品牌推广 展示型推广 品牌旗舰店       通过品牌旗舰店打造品牌大本营   启发并引导买家 分享品牌故事 突显全部商品 

亚马逊品牌保护：   举报违规行为（RAV）   project zero：自动保护 自助式假冒商品移除 商品序列化   要求：必须持有才有效的政府注册商标   在亚马逊品牌注册中完成注册   必须：商标所有者 至少用哟一个可以访问品牌注册的亚马逊账户 在过去6个月中提交了潜在侵权报告   品牌必须保持99%的准确性   TRANSPARENCY：   1.实现主动防伪保护   2.避免假货商品评论   3.轻松检验商品信息   4.曝光更多品牌信息   运营流程：   申请 生成 应用 检查 鉴别

亚马逊上企业端销售增长迅速  1亚马逊企业购掘金跨境商采电商蓝海 新型跨境跨境商采 显著的·采购趋、海量的市场容量 一站式商业采购站点 针对数百家企业及机构买家、 专注企业长尾采购业务 运筹帷幄国际合约市场 亚马逊企业购：全球站点布局 美国 加拿大 英国 德国 发过 意大利 西班牙 日本 印度 2亚马逊企业够在线商采洞察 行业分布 教育机构 80% 商业用户55% 医疗健康50% 政府机构40% 企业买家在线采购影响因素 按时送达 发票及付款 =更合理的批量采购价格  3亚马逊企业采购品类 办公用品 科技办公 工业工具 九点半餐饮招待 医疗保健及实验科研

卖家自查：不要侵权、产品合规、产品符合销售市场国的消费习惯、物流/配送、语言不要侵权：版权、商标、专利如何更好保护自身权益：注册商标、亚马逊品牌备案开店成本核算：产品成本、亚马逊月服务费及销售佣金、头程物流费用、FBA费用、退换货及售后产生费用、营销费用、预期利润亚马逊卖家禁止行为：滥用评分、试图转移交易或买家、正确处理买家电话号码、买家电话号码的正确处理方式、买家电话号码的不当处理方式、直接电子邮件地址、使用多个卖家账户、滥用亚马逊销售服务 

开通销售权限与商品上传：图片：主图清晰明确，细节图详尽标题：简明扼要，不能过长、不要堆砌关键字描述：精准 全面 凸显产品特点价格：原价/售价 折扣价 价差评价：重视评价 事半功倍

 1.亚马逊时尚品类概况：全球行业趋势：个性化、科技购物体验 消费者习惯：43%的美国电商用户年龄不足35岁时尚品类消费趋势：社交需求、社交媒体影响、环保和可持续发展概念成熟型：找到自己的闪光点，和竞争对手做差异化竞争 增长型：不断研发新产品，充分掌握消费者喜好 潜伏型：潜心打造品牌，赢得消费者信赖 机会型：利用各种营销手段，把握增长机遇，研发新产品亚马逊消费品品类介绍：美容美妆、个护健康、母婴用品、食品杂货市场：了解目标国市场容量、竞争、趋势、消费者 产品属性：落实产品细节，阅览亚马逊购物网站前台消费者评论，了解信息 文化：了解目标市场国情文化知识储备：关注跨境电商相关资讯

注册前准备：公司营业执照彩色扫描件、法人身份证彩色扫描件、付款信用卡和收款账户信息、主要联系人信息基本注册流程：创建帐号、填写公司信息、填写信用卡信息、填写店铺信息、进行身份验证创建帐号1.除特殊要求之外，注册过程所有信息建议使用拼音填写2.更换语言：默认为英文。可以在画面左下方的语言设置中改成中文3.验证邮件环节填写企业资讯：公司实际经营地址，输入电话号码前，需要在旁边的地区下拉框中选择“中国+86”主要联系人：请填写法定代表人姓名的拼音，中间名称可不填写填写卖家信息：个人信息：请填写法定代表人的身份信息填写付款信用卡：填写账单信息：信用卡号，到期日，持卡人姓名级收费地址填写存款方式信息：一、亚马逊全球首款、二海外/香港的有效银行账户、亚马逊接受的第三方存款帐户审核流程：注册，身份验证审核、水电煤网账单审核、KYC审核