亚马逊全球开店101·时代青年计划线上课程(浙江万里学院2班+电商181-2)

一、什么是卖家绩效

1、亚马逊的核心价值-顾客至上

致力于成为世界上最以客户为中心的公司

2、卖家绩效对账户会有什么影响

1）商品的搜索排名

2）获得跟卖页面“黄金购物车”的几率

3）订单转化率

4）问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限

3、绩效指标-让数百万满意的买家持续信任亚马逊

1）第一类：客户服务绩效

指标：订单缺陷率

目标：<1%

时间：60天内存在缺陷的订单数量比例

*缺陷订单包含：

a、负面反馈1-2星评价

b、亚马逊商城交易索赔

c、信用卡拒付索赔

2）第二类：商品政策合规性

3）第三类：配送绩效（只针对自配送卖家，若使用亚马逊物流，则由亚马逊承担这些指标）

4、保持良好的卖家绩效这样做

1）第一类.客户服务绩效

a、在24 小时内回复买家的所有电子邮件信息，就算问题无法立即解决，您仍需在24小时内回复电子邮件告知进度

b、立即回复退货请求，并在适当时为买家退款

c、切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款

d、仅向亚马逊提供您的地址发货

2）第二类.商品政策合规性

a、使用准确地描述和图片发布您的商品。所以商品必须与正确的ASIN匹配，且必须根据我们的状况指南进行分类

b、使用优质商品图片

c、监控您的商品信息，以确保它们准确无误。

3）第三类.配送绩效

a、小心配送。对于高价商品，应妥善包装，使用可追踪的配送方式并要求签收。

b、定期更新您的库存，以避免缺货

c、如果您收到的订单中有无法配送的商品，请立即通知买家

d、监控订单的配送进度，若有任何延迟，请立即通知买家

e、积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题

f、既是确认发货，以便让亚马逊和买家知道订单已发货，延迟确认发货的时间越久，忘记确认的风险便越大

g、为关键销售期的订单量增长做好准备

5、亚马逊销售政策和卖家行为准则-卖家的禁区

1）亚马逊销售政策要求卖家在亚马逊商城遵循公平、城市的行事原则，以确保安全的购买和销售体验

2）若违反行为准则或任何其他人亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限

*卖家禁区*

a、提供准确的信息

b、公平行事、不滥用亚马逊功能

c、不滥用评分、反馈和评论

d、不滥用侵权通知

e、避免 不恰当的买家沟通

f、只通过买家与卖家信息服务买家

h、多个销售账户

i、不绕过亚马逊销售流程