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找到产品的切入点。在客户的商业活动当中，帮助他们运用使用电话的能力。了解产品以及应用的卖点。我们跟竞争对手相比为什么要买你的东西USP-unique selling point. 诚实正直客观评价竞争对手。“哦这家公司也不错，说点并不重要的点给客户听例如，规模不小”

来自电话礼仪B（林雨秋）(0)

抱怨客户的处理方法1.以客户为尊，降下身段。先稳住客户。能解决的尽早解决，自己不能解决的上报。2.请教同事或者主管。对不起陈先生，因为我经验不是很够，如果是您的话，应该要怎么处理呢诚恳的眼神会随着声音传递过去。3.向客户赔不是，记录重要点。4.不要遮掩过失埋怨客户。

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