亚马逊全球开店101·时代青年计划线上课程(浙江万里学院2班+电商181-2)

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卖家绩效和账户健康的笔记

相关课时: 笔记详情:

亚马逊的核心价值:顾客至上

卖家绩效对账户的影响:商品的搜索排名;获得跟卖页面“黄金购物车”的几率;订单转化率;问题严重时,可能导致账户被限制、甚至取消销售权限

绩效指标:

第一类。客户服务绩效

指标:订单缺陷率  目标:<1%   shijian :60天内存在缺陷的订单数量比例

缺陷订单包含:

负面反馈1-2星评价

亚马逊商城交易索赔

信息卡拒付索赔

第二类。商品政策合规性

第三类。配送绩效:只针对自配送 

指标1:迟发率  <4% 10天或30天内,超出预计配送时间的订单比例

指标2:预配送取消率 <2.5% 7天内由卖家发起取消掉订单比例

指标3:有效追踪率  >95% 30天内具有有效追踪码的货件数占比

指标4:准时交货率  >97% 30天内在预计交货日期送达的货件数占比

 亚马逊销售政策和卖家行为准则-卖家禁区

多个销售账户  不绕过亚马逊销售流程

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