一、什么是卖家绩效
亚马逊致力于保持数百万满意买家对我们的信任。我们已为卖家建立了各项绩效目标，让买家可以放心安全地与第三方卖家交易。
包含：
订单缺陷率；完美订单百分比；配送前取消率；退货不满意率；有效追踪率/准时送达；违反政策；迟发率；客户服务不满意率/联系回复时间
二、为什么要重视卖家绩效
“卖家绩效”对账户会有什么影响
1、商品的搜索排名
2、获得跟卖页面“黄金购物车”的几率
3、订单转化率
4、问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限
三、卖家绩效解析
账户状况（客户服务绩效；商品政策合规性；配送绩效）
（一）卖家绩效解析-客户服务绩效
客户服务绩效主要包括：订单缺陷率和退货不满意率
1、订单缺陷率（ODR）：衡量提供卓越的买家体验能力的主要指标。（ODR）是在给定的60天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。
（1）订单缺陷率包含3个不同的指标：
①负面反馈
②亚马逊商城交易保障索赔
③信用卡拒付索赔
（2）目标：卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用。
2、退货不满意率（RDR）：用来衡量买家对退化体验的满意程度。当退货请求具有负面买家反馈（负面反馈率）、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验。退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比。
（1）3种缺陷：负面回复；延迟回复；无效拒绝
（2）目标：卖家需维持低于10%的退或不满意率（RDR）。目前，亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚，但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。
（二）卖家绩效解析-商品政策合规性
1、知识产权投诉
我们非常重视知识产权。您有责任确保您提供的商品和上架的内容没有侵犯他人的知识产权。目标：0次投诉
2、商品真实性卖家投诉
我们对待产品真伪的态度十分严肃。您有责任权采购和销售正宗产品目标：0次投诉
3、商品安全买家投诉
我们的客户信任我们为他们和家人提供安全的购物环境。您有责任采购和销售安全的产品。目标：0次投诉
4、上架政策违规
卖家相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。因此，您需负责遵守卖家行为准则。目标：0次违规
（三）卖家绩效解析-配送绩效
配送绩效主要包括：迟发率，配送前取消率，有效追踪率及准时交货率
1、迟发率（LSR）是在10天或30天的时间内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单占订单总数的百分比。LSR仅适用于卖家自配送订单。
在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，怎样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。
我们的政策规定，卖家需维持低于4%的LSR，才能在亚马逊上销售商品。高于4%的LSR可能会导致账户停用。
2、配送前取消率
取消率（CR）是在给定的7天时间段内，买家取消的所有订单数占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配送订单。
此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。
我们的政策规定，卖家需维持低于2.5%的CR，才能在亚马逊上销售商品。高于2.5%的CR可能会导致账户停用。
3、有效追踪率
有效追踪率（VTR）是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。VTR仅适用于卖家自配送订单。
亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。
我们的政策规定，卖家需维持大于95%的VTR。如果某商品分类的VTR低于95%，我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流（FBA）商品的权限。
4、准时交货率（OTDR）
在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。准时交货率适用于卖家自行配送订单。
在确定您有资格设置的运输时间时，我们会考虑准时交货率绩效，这可以让您承诺更快的交货时间并进一步转换。
我们建议卖家维持高于97%的准时交货率，以便可以提供更好的客户体验，但是目前对于没有满足绩效目标的情况暂无处罚。
四、绩效审核&通知流程
1、亚马逊会定期审核所有卖家的绩效，并会在他们达不到目标要求时通知他们。此审核流程旨在让卖家有时间改善绩效
2、在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的60天内做出有数据支撑的改进。在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限
3、如果销售权限已被取消，可以通过向卖家绩效团队提供行动计划来进行申诉，行动计划中需列出引发权限被取消的问题的改正措施
五、保持良好卖家绩效要这样做1、卖家评分
最近365天内收到的每个订单的得分汇总。
奖励（10分奖励，总分110分）；时间加权
2、如何提高卖家评分
（1）24小时内回复卖家的所有电子邮件消息，并积极解决问题
（2）使用优质商品图片
（3）仅向亚马逊提供的地址配送商品
（4）定期更新库存，以避免库存无货
（5）在订单运输途中监控订单的进度
（6）实时查看后台各项卖家指标，分析情况、做出调整
