企业公共形象的塑造
一、电话接待
二、员工服装
三、门面设计、硬件设施
四、细节
五、配套设施：卫生干净
公共关系：塑造企业组织形象的艺术。
礼仪：塑造个人形象的艺术
两者有因果关系。组织中除了有物的因素之外还有人的因素
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