1，电话三声内接听，询问对方哪位，搞清对方来电目的。
2，表情决定声音语调。
3，重复确认对方所诉事项。
4，称呼，尊敬的称呼。
5，通话时间，方便的时间。避免晨会，午饭时间，晚9点以后。
6，事先计划好应对方式，如碰面地点，处理方法。
相守2012-12-14
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