了解顾客的需求（多提问，耐心的收集对方信息）1）客户的需求就是现状跟期望之间的差距，差距越大，需求越大。因此我们只有了解客户的现状跟期望就能找到客户的需求。2）若现状跟期望是重叠，说明客户冷漠不关心。...
了解顾客的需求（多提问，耐心的收集对方信息）
1）客户的需求就是现状跟期望之间的差距，差距越大，需求越大。因此我们只有了解客户的现状跟期望就能找到客户的需求。
2）若现状跟期望是重叠，说明客户冷漠不关心。我们只要拉开之间的差距还是可以找到客户的需求。
询问方式 （多提问开放式的问题，鼓励对方畅言）
1）封闭式问题，用是或不是或选择式来回答 ，用在促成成交或是确然信息
2）开放式问题，Why为什么 What什么 Who s谁 When 什么时间 Where哪里 How怎样
观点信息 带有主观的情感色彩，用自己的衡量标准产生一个结论
事实信息 客观事实存在的（ 事实信息对我们了解顾客需求才是有用的｝）
学员评论