跨境物流基础扫盲1.跨境物流的难点（1）运输时间长，物流信息跟踪不及时（2）商品退换货难，买家体验度差（3）成本风险大2.跨境物流的重要环节—进出口关务创建订单——出口报关——货物发出——进口清关——货物到达。注：出口报关：出口货物报关单、出口箱单、出口发票、代理报关委托书、申报要素3.跨境物流运输方式国际快递、空运运输、海运运输（海运整箱、海运拼箱）4.AGL亚马逊跨境物流服务将商品发往世界各地的亚马逊运营中心。5.FBA亚马逊物流当买家将商品批量发送至亚马逊运营中心后，由亚马逊复杂帮助存储商品，商品出售后，亚马逊会完成订单分拣、包装、配送以及退货等一系列客户服务操作。6.为什么要向中国卖家推出FBA？扩大商品的全球销售，触及亚马逊Prime会员。7.如何使用FBA？（1）设置亚马逊物流（2）创建商品详情（3）预处理商品（4）将您的商品运至亚马逊8.库存绩效指标IPI:衡量亚马逊物流库存健康状况，提供库存优化建议。IPI的构成主要有4个影响因素：冗余库存百分比亚马逊物流售出率无在售的亚马逊库存百分比亚马逊物流有存货率 

如何利用引流工具提高转化一.引流工具三大好处1）有单独的站内流量入口提供额外流量2）deal活动截止时间，减速消费者完成购买3）有第三方网站协助进行交流，导入更多站外流量二.如何设置引流工具？1.优惠券由广告点击进入优惠券编辑页面2.优惠券选择促销方式与程序预算3.优惠券选择覆盖对象与促销上线时间 三、使用引流工具的小贴士如何做好优惠券1、选择合适的折扣显示方式2、避免设置过高的折扣预算3、留意多折扣时的价格预算四、如何设置Deal活动1、有广告点击进入秒杀编辑页面2、选择合适的商品加入秒杀3、选择参加的时段与投入的数量四、如何做好Deal活动1、参考历史表现来提报商品2、事前做好商品的价格规划3、Deal上线前留意库存数量

1.欧洲亚马逊覆盖六个国家意大利、法国、英国、德国、西班牙、荷兰。2.英国消费者画像及消费习惯：互联网人口众多、年龄普遍年轻化、对价格比较敏感、平均网购频率3、欧洲风土人情及热卖品类：无线蓝牙设备、服饰、家居、电脑产品、运动产品（相机配件、汽配、家装）4.欧洲FBA四大优势：（1）扩大商品的全球销售，触及亚马逊千万欧洲Prime会员；（2）优化物流成本，新品提供优惠物流促销计划；（3）更多机会获得购物车，加大商品曝光与参与促销活动的机会；（4）省心省力，提高绩效，7*42小时服务，休假也可以正常销售。 

自配送优势：投入资金少、减轻库存压力、全球覆盖更广、不需要支付额外的海外仓储费用、灵活的选品MFN使用场景：在亚马逊网站上开展新业务、将商品销售扩展到全球市场、作为FBA的补充。开始自配送前，一定要做的几件事：检查您的卖家绩效指标是否满足赢得“购买按钮”的要求、延长运输时间重要绩效指标：迟发率、取消率、有效追踪率自配卖家的优势：有助于维护卖家绩效指标；亚马逊商城交易索赔保护如美国加拿大欧洲；自动确认发货，有效追踪率合规；改善买家购物体验季节性商品；库存周转慢商品；低客单价小件商品；套装定制类商品；危险品；不适合FBA商品中国邮政、燕文物流上线配送完成初始设置、选择要使用购买配送的自配送订单、购买配送——常见错误和问题1.没哟偶按照购买配送初始设置要求的规则格式填写省市信息2.发货城市不再当前物流3.没有按照购买配送初始设置的要求和保存保险选项4，超过了限制价格5.卖家平台暂时的网络连接问题6.没有更新物流时间 

一、品牌打造的重要性1、全球价值链重构时期 品牌打造尤为重要1）59%消费者在购买新产品时选择他们熟悉的品牌2）80%消费者通过使用亚马逊发现新品牌 和新商品3）近1.5倍品牌型卖家销售增速VS整体卖家销售增速2、品牌建设的意义1）建设品牌能够帮助您增加复购、交叉销售和升级销售的机会2）在激烈的市场竞争中，树立品牌、避免进入低价竞争3、品牌成长路径1）品牌注册2）品牌推广3)品牌分析4）品牌保护二、亚马逊品牌注册1、亚马逊品牌注册为品牌提供一系列强大的计划和功能1）保护您的品牌和知识产权2）确定您的品牌和商品在亚马逊上的展现方式3)利用促销工具和买家分析打造您的品牌，扩展您的业务2、亚马逊品牌注册的资格要求要获得符合亚马逊品牌注册的资格，您的品牌必须在您希望注册的每个国家/地区具有有效的注册商标。3、开启亚马逊品牌备案1）创建账户2）创建账户页面 提供公司信息4、亚马逊品牌打造工具概览1）商品推广2）品牌推广3）展示型推广4）品牌旗舰店5）帖子6）亚马逊直播5、为什么使用品牌旗舰店（品牌旗舰店的优势）1）一个完整的多页面体验，独家展示您的品牌和商品2）品牌旗舰店创建简单易用，使用基础模板编辑模块内容，展示完整的多页面布局3）您可以通过亚马逊站内广告，结合在亚马逊之外的营销活动利用独特易读的读URL网站来吸引消费者光临您的品牌旗舰店，吸引外部流量6、通过品牌旗舰店打造品牌大本营1）启发并引导买家2）分享您的品牌故事3）突出显示您的全部选品7、帖子对品牌的重要性1）让您的品牌脱颖而出2）量化指标3）无需费用8、直播对品牌的重要性1）提升销售额2）与观众互动3）提高曝光度

一、如何注册广告服务1、广告开始前的准备工作1）检查资格要求2）确定要进行广告宣传的产品3）设定广告战略目标4）检查商品详情页二、、如何设置商品推广投放1、自动广告-四种默认类型1）紧密匹配2）宽泛匹配3）同类商品4）关联商品2、手动广告-两种投放方式1）关键词投放（宽泛匹配，词组匹配，完全匹配）2）商品投放（品类投放，投放整个分类）三、广告主要绩效指标解析1、只要绩效指标曝光度、点击量、单次点击成本、广告花费、点击率、销售订单数、销售率额、转化率、广告成本销售比、广告支出回报2、影响因素1）影响展示的因素竞价高低、购买按钮赢得率、与顾客搜索词的相关度2）影响点击的因素商品价格是否有竞争力、商品主图和标题质量、顾客星级及评论数3）影响转化的因素商品图片、商品详情页质量、顾客评论

人才国际化发展的机遇和政策（跨境电商的专业性、流动性和渗透性在企业中越来越得到体现。）1.跨境电商人才主要问题:熟悉跨境电商业务的专业人才少；跨境电商人才流失率高、成本高；懂语言、法律、文化、知识产权等本地化知识的国际化人才奇缺。2.跨境电商人才需求层级结构：初级（工具型）中级（商务型）高级（战略管理型）3.跨境电商人才需求四大明显特征：(1).要求熟悉外贸规则及平台运营；(2).外语能力要求高；(3).计算机技术人才需求大；(4).跨境电商人才比较重视实际操作能力。 

1.了解商品ID获得商品ID的选项：（1）购买商品ID（2）请求UPC豁免；2.如何上传产品Listing？、SKU、UPC/EAN、ASIN的含义SKU=Stock Keeping Unit（库存量单位）可以是以件，盒，托盘等为单位。通俗理解是卖家对自己商品库存的编号。UPC/EAN是商品统一代码。卖家的商品要进入国际市场必须具备商品统一代码。如果未完成品牌备案，则上传产品必须使用UPC/EAN商品统一代码。ASIN是亚马逊对每一件上线商品的内部编码。关系：1个SKU=1个UPC/EAN=1个子ASIN。匹配已有商品（逐个匹配已有商品）：“添加新商品”工具；（批量添加）：库存加载文件。上传新商品（逐个创建新商品）：“添加新商品”工具；（批量添加）：库存文件上传模板。所需信息：重要信息：商品编码（UPC、EAN或ISBN）、商品名称、制造商、品牌；商品：价格、状况、数量、配送渠道；商品图片；描述。上传产品Listing的三种方式：创建新商品、批量上传商品、跟卖

1.策略：成熟型：找到自己产品的闪光点，和竞争对手做差异化竞争；增长型：不断研发新产品，充分掌握、引导消费者喜好；潜伏型：潜心打造品牌，赢得消费者信赖；机会型：利用各种营销手段，把握增长机遇，研发新产品。2.美国站：客户画像：（1）站点目标人群：美国18-40岁的女性已经把运动延展到了日常生活，一个人可具有日常运动族和健身族两种身份。在运动服饰中，运动女装是增长最快的品类之一。而休闲运动服由于涵盖人群广，也成为运动女装里的最大赢家之一；（2）消费者行为特点：消费者更注重质量，为了高质量可以接受高价格；其次，功能性是核心需求，一款多用，也具有极大吸引力，他们倾向于选择高质量的面料，结实的剪裁，希望能够承受高强度的活动和天气条件。3.欧洲站：客户画像：（1）站点目标人群：主要集中在18-45岁。他们对于外套的追求更高，选择更慎重；与其他衣物相比，一件外套对于欧洲消费者来说，意味着穿的时间更长、次数更多、单价更贵；（2）消费行为特点：消费者们注重设计、强调外套的功能性，尤其是能够在冬季或极端天气条件下保护自己，但同时要满足自己的审美需求。大部分欧洲客户第一眼被吸引的通常是设计，之后才是功能。3.日本站：客户画像：（1）站点目标人群：日本夏季主要运动项目为游泳和冲浪，泳装各品类均有大量受众。客户集中在18-40岁，其中以13-30岁的客户为代表的；（2）消费行为特点：日本偏向保守，外加身型较平，因此，对比基尼露出较多的泳装类需求较小，套装和一片式等露出较少并且可以遮身材的款式普遍受日本女性欢迎。 

1.中国第三方跨境电商销售额占亚马逊第三方总销售额25%以上。2.美国主站点 还有加拿大 墨西哥。3.加拿大站发展速度是亚马逊美国站的两倍以上，覆盖加拿大47.6%网络人口。4.墨西哥站本土增长迅速的电子零售商，发展速度甚至比亚马逊加拿大站更快，竞争小，机会高。5.北美风土人情top3热门品类：电脑金额消费电子产品、服饰和配饰、家具家居用品。6.整体消费电子品类季节性和大盘较为一致，其中办公用品、电子品类增长较高。7.店铺商品装潢准备：创建及上传商品、注册加入FBA、使用产品推广，优惠和促销。8.引流工具：DOTD镇店之宝、LD秒杀、7DD七天促销、优惠券。 

一、中国品牌出海正当时1、对客户和品牌保护的承诺1）作为一家以客户为中心的公司，我们努力赢得并保护客户的信任2）我们投入大量的资源，不断创新和改进保护品牌的方法，在建立客户对我们的信任2、四大品牌保护工具1）自动品牌保护（品牌名称保护、Logo保护、创建报价的限制、创建ASIN的限制）2）举报违规行为*正确识别侵权类型*清晰描述侵权行为*尽量提供侵权数据3）Project Zero（自动保护、自助式假冒商品移除、商品序列化）*要求*a、必须持有有效的政府注册商标，并且在亚马逊品牌注册中完成了注册。b、必须是商标的所有者，至少拥有一个可以访问的品牌注册的亚马逊账户，在过去六个月中提交了潜在侵权报告（RaV），并且接受率至少为90%4）Transparency*三大优势*a、向品牌提供主动地防伪保护b、使消费者可以验证产品真伪c、提供消费者透明的商品信息*功能*a、事先主动防伪保护b、避免假货商品评论c、轻松检验商品真伪d、曝光更多品牌信息*运营流程*a、申请b、生成c、应用d、检查e、鉴别

一、什么是卖家绩效1、亚马逊的核心价值-顾客至上致力于成为世界上最以客户为中心的公司2、卖家绩效对账户会有什么影响1）商品的搜索排名2）获得跟卖页面“黄金购物车”的几率3）订单转化率4）问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限3、绩效指标-让数百万满意的买家持续信任亚马逊1）第一类：客户服务绩效指标：订单缺陷率目标：<1%时间：60天内存在缺陷的订单数量比例*缺陷订单包含：a、负面反馈1-2星评价b、亚马逊商城交易索赔c、信用卡拒付索赔2）第二类：商品政策合规性3）第三类：配送绩效（只针对自配送卖家，若使用亚马逊物流，则由亚马逊承担这些指标）4、保持良好的卖家绩效这样做1）第一类.客户服务绩效a、在24 小时内回复买家的所有电子邮件信息，就算问题无法立即解决，您仍需在24小时内回复电子邮件告知进度b、立即回复退货请求，并在适当时为买家退款c、切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款d、仅向亚马逊提供您的地址发货2）第二类.商品政策合规性a、使用准确地描述和图片发布您的商品。所以商品必须与正确的ASIN匹配，且必须根据我们的状况指南进行分类b、使用优质商品图片c、监控您的商品信息，以确保它们准确无误。3）第三类.配送绩效a、小心配送。对于高价商品，应妥善包装，使用可追踪的配送方式并要求签收。b、定期更新您的库存，以避免缺货c、如果您收到的订单中有无法配送的商品，请立即通知买家d、监控订单的配送进度，若有任何延迟，请立即通知买家e、积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题f、既是确认发货，以便让亚马逊和买家知道订单已发货，延迟确认发货的时间越久，忘记确认的风险便越大g、为关键销售期的订单量增长做好准备5、亚马逊销售政策和卖家行为准则-卖家的禁区1）亚马逊销售政策要求卖家在亚马逊商城遵循公平、城市的行事原则，以确保安全的购买和销售体验2）若违反行为准则或任何其他人亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限*卖家禁区*a、提供准确的信息b、公平行事、不滥用亚马逊功能c、不滥用评分、反馈和评论d、不滥用侵权通知e、避免 不恰当的买家沟通f、只通过买家与卖家信息服务买家h、多个销售账户i、不绕过亚马逊销售流程