跨进物流运输方式，国际快递，空运，海运海运运箱和海运拼箱空运运输（空加卡和空加派）海运整箱（时效慢，环节多，正常清关，大批量货物，成本偏低，快船）海运拼箱（不限货物多少，灵活度高，成本偏低，快船）商业快递小包（环节少，操作简单，快递清关通道，低于免税额下0关税，运费贵，入仓最快）空运（时效快，操作相对简单，正常清关，高货值，紧急货，运费偏高。入仓较快）AGL(中国卖家，国内运输，国内仓库服务，起运国出口报关，轮船、飞机运输，目的地进口清关，海外内陆运输)FBA（亚马逊运营中心，亚马逊储存并管理商品，收到顾客订单）  

一、什么是卖家绩效 1、亚马逊的核心价值-顾客至上 致力于成为世界上最以客户为中心的公司 2、卖家绩效对账户会有什么影响 1）商品的搜索排名 2）获得跟卖页面“黄金购物车”的几率 3）订单转化率 4）问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限 3、绩效指标-让数百万满意的买家持续信任亚马逊 1）第一类：客户服务绩效 指标：订单缺陷率 时间：60天内存在缺陷的订单数量比例 *缺陷订单包含： a、负面反馈1-2星评价 b、亚马逊商城交易索赔 c、信用卡拒付索赔 2）第二类：商品政策合规性 3）第三类：配送绩效（只针对自配送卖家，若使用亚马逊物流，则由亚马逊承担这些指标） 4、保持良好的卖家绩效这样做 1）第一类.客户服务绩效 a、在24 小时内回复买家的所有电子邮件信息，就算问题无法立即解决，您仍需在24小时内回复电子邮件告知进度 b、立即回复退货请求，并在适当时为买家退款 c、切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款 d、仅向亚马逊提供您的地址发货 2）第二类.商品政策合规性 a、使用准确地描述和图片发布您的商品。所以商品必须与正确的ASIN匹配，且必须根据我们的状况指南进行分类 b、使用优质商品图片 c、监控您的商品信息，以确保它们准确无误。 3）第三类.配送绩效 a、小心配送。对于高价商品，应妥善包装，使用可追踪的配送方式并要求签收。 b、定期更新您的库存，以避免缺货 c、如果您收到的订单中有无法配送的商品，请立即通知买家 d、监控订单的配送进度，若有任何延迟，请立即通知买家 e、积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题 f、既是确认发货，以便让亚马逊和买家知道订单已发货，延迟确认发货的时间越久，忘记确认的风险便越大 g、为关键销售期的订单量增长做好准备 5、亚马逊销售政策和卖家行为准则-卖家的禁区 1）亚马逊销售政策要求卖家在亚马逊商城遵循公平、城市的行事原则，以确保安全的购买和销售体验 2）若违反行为准则或任何其他人亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限 *卖家禁区* a、提供准确的信息 b、公平行事、不滥用亚马逊功能c、不滥用评分、反馈和评论 d、不滥用侵权通知 e、避免 不恰当的买家沟通 f、只通过买家与卖家信息服务买家 h、多个销售账户 i、不绕过亚马逊销售

亚马逊消费者决策旅程。 影响广告展示的因素： 购买按钮，关键词与广告商品关联度等 商品广告推广的特点：1.利用关键词或者商品匹配用户搜索 2.在亚马逊电脑 移动设备上展示   3.CPC计费 按实际点击次数收取广告费用   4.靠近消费者购买的决策终端 更容易增加销售机会   原因：   增加曝光度 增加销售机会 高关联度    影响广告展示的因素：   购买按钮 竞价高低 评论 账户的总体表现 产品的价格 广告商品分类 关键词与广告商品关联度 历史点击率与转换率   广告开始前的工作：   检查资格要求  确定要进行广告宣传的产品 设定广告战略的目标 检查商品详情页

一、亚马逊企业购崛金跨境商采电商蓝海 1、新型跨境商采：显著的采购趋势、海量的市场容量 2、亚马逊企业已开通9大站点，中国卖家可在8个站点布局生意 3、亚马逊企业购在线采购行业分布 1）教育机构（80%） 2）商业用户（55%） 3）医疗健康（50%） 4）政府机构（40%） 4、亚马逊企业购涉及品类： 办公用品、科技办公、工业品、商业餐厨、实验科研、医疗保健 5、企业采购在线采购影响因素 1）发票及付款 2）更合理的批量采购价格 3）丰富的商业选品 4）按时送达 二、亚马逊企业购企业卖家专享服务 1、企业卖家十大专享服务 1）阶梯佣金 2）企业食品价格和数量折扣 3）增强商品内容 4）资格认证和证书 5）B2B平台 6）亚马逊增值税计算服务 *好处* a、免费自动开发票； b、提供增值税交易报告； c、获得专属徽章，提供产品曝光度 7）在线询价RFQ 8）即期招投标Spot Buy 9）批发商城Bulk Supply St

亚马逊品牌保护： 举报违规行为（RAV） project zero：自动保护 自助式假冒商品移除 商品序列化 要求：必须持有才有效的政府注册商标 在亚马逊品牌注册中完成注册 必须：商标所有者 至少用哟一个可以访问品牌注册的亚马逊账户 在过去6个月中提交了潜在侵权报告 品牌必须保持99%的准确性 TRANSPARENCY： 1.实现主动防伪保护 2.避免假货商品评论 3.轻松检验商品信息 4.曝光更多品牌信息 运营流程： 申请 生成 应用 检查 鉴别

如何利用引流工具提高转化率 一、引流工具的三大好处 1、有单独的站内流量入口提供额外流量 2、Deal活动有截止时间，加速消费者完成购买 3、有第三方网站协助进行引流，导入更多站外流量 二、如何设置优惠券 1、有广告点击进入优惠券编辑页面 2、选择促销方式与促销预算 3、选择覆盖对象与促销上线时间 二、使用引流工具的小贴士如何做好优惠券 1、选择合适的折扣显示方式 2、避免设置过高的折扣预算 3、留意多折扣时的价格预算 三、如何设置Deal活动 1、由广告点击进入秒杀编辑页面 2、选择合适的商品加入秒杀 3、选择参加的时段与投入的数量 四、如何做好Deal活动 1、参考历史表现来提报商品 2、事前做好商品的价格规划 3、Deal上线前留意库存数量 五、更多的引流工具及活动 Promotion、Tool、Vine计划、Amazon Live、Amazon Life style、以及日本站的专属积分优惠、Prime会员日、黑色星期五、网络星期一、以及欧洲站的专属Hidden Gems。持续学习能力将是一个必不可少的条件

新站点：印度 澳大利亚 中东 新加坡 荷兰 澳大利亚：共开放三个FBA仓库  0关税 2018年正式对第三方卖家开放  中国保持为澳大利亚第一大贸易伙伴 第一大出口目的地 第一大目的地和第一大进口来源地 澳大利亚对中国贸易顺差变大 印度站：竞争小 中国是印度第三出口目的地和第一进口来源地 新加坡2019年12月开放 无关税 电子产品 化工产品 医疗设备 中东站： 荷兰站：

流量来源（站外因素，直接影响因素，间接影响因素） 

传统外贸和制造企业加快数字化转型产业发展基础良好，生态体系日臻完善人才国际化发展的机遇和发展（人才急需，相关专业人才少）跨境电商人才需求层级结构   

1，成熟型，增长型，潜伏性，机会型2，消费品品类海外市场（美国、加拿大、墨西哥，英国、德国、法国、西班牙、意大利，日本）3,

1，亚马逊全球开店北美站点，美国，加拿大， 墨西哥2，北美top3热门品类   （电脑和消费电子产品，服装和配饰，家具，家居用品）3，北美风情品类季节比对消费电子（1，整体消费电子品类季节性和大盘较为一致2，其中办公用品，电子品类增长较高）4，北美风情的party time5，开店准备（出发前准备：公司营业执照，法人身份证，双币付款信用卡，海外银行收款账号注意事项：身份证上的姓名必须和营业执照上 的法定代表人的姓名一致，必须由中国大陆香港台湾出具，请提供正反二面的彩色照片，图片必须完整清晰可读，身份证必须在有效期内）6，店铺装潢准备（1，创建及上传产品  2，注册加入FBA亚马逊配送  3 ，使用产品推广，优惠和促销）7，更多工具（物流方案，。引流工具，国际拓展，品牌打造）

法规与平台规则（产品合规）：目的国法律法律规、目的国安全技术标准、亚马逊规定侵权与假货（品牌质量）：知识产权的定义如邦全、专利、商标品合规—禁限售政策：卖家在发布商品之前应该仔细查看每个受限商品分类中的允许和禁止的商品示例部分的信息。禁限售政策举例：电子香烟及相关产品产品安全-投诉举例产品安全-遵守法律1.违法商品：常见处理措施-产品下架，撤销订货单，暂停关闭卖家账户，永久扣留销售款项2.受限商品政策及卖家通知:卖家后台受限商品政策页面，产品下架或账户关闭通知邮件，卖家后台业绩通知3.卖家申诉要求：提供信息及证明文件，证明商品为非禁售商品，修改产品页面信息，提供有效的合规改进计划

中国企业布局跨境电商具有的优势 政策支持  强劲胡制造基础和悠久的贸易传统  领先的电商发展与服务集群 下一代贸易链的三大突出趋势1 ）贸易重心之变 2）贸易主体之变 3）产品与品牌之变

1、日本是全球第三经济体，国民生产总值位居第三，互联网用户人数位居世界第六，互联网人口比率高达94% 2、中国商品在日本广受欢迎： 1）日本消费者对中国商品需求性高 2)节俭的日本民族追求高性价比商品 3、亚马逊在日本的品牌价值体现维度 1）友好性 2）革新性 3）卓越性 4）便利性 4、亚马逊日本站入驻所需资料： 1）电子邮箱地址 2）您个人或者公司的名称、地址、联系方式 3）可以支付当地货币的双币信用卡/国际信用卡 4）可以联系到您的电话号码即主要联系人的联系方式 5）公司卖家需提供营业执照和法人身份证 5、如何在亚马逊日本站成功 1）充分了解亚马逊日本站消费者的消费需求 2）以消费者为重心，不断强化自己的产品，完善自己的服务 3）了解竞争对手同时拥有自己在亚马逊上的竞争优势 4)快速适应亚马逊的规则和政策变化 5）打造自己的本土化品牌，制定长远的业务计划 6）充分借助站内工具资源积极  

1，英国消费画像及消费习惯 （互联网人口众多，价格敏感，平均网购频率）2，德国 （网购人群基数大，网购呀年龄和频率，价格敏感，时尚风格，，极简风格）3，法意西荷（法国 5.5千万活跃互联网用户，网购年龄吧层，西班牙70%网购人群，网购年龄层。荷兰95%互联网渗透率 84%网购吧人群意大利3.76千万活跃互联网用户）4，热销产品品类英国（家居，服饰，无线蓝牙，运动，美妆，电子，厨具，鞋类，照相机，母婴）德国（服饰，家居，运动，无线蓝牙，厨房用品，鞋类，电子商品，美妆，母婴，照相机）法意西（无线蓝牙，家居，服饰，运动，电子商品，厨房用品，美妆，鞋类，照相机，母婴）5，如何快速上手亚马逊欧洲站物流模式（仓储费+配送费=亚马逊物流费用）欧洲FBA 四大优势（1，扩大商品费全球销售，初级亚马逊千万欧洲PRIME会员2，优化物流成本，新品提供优惠物流促销计划3，更多机会获得购物车，加大商品曝光与参与促销活动机会4，省心省力，提高绩效，7*24小时服务，休假也可以正常销售）6，亚马逊开店官网1，工具和指南，欧洲卖家注册指导，开店清单，欧洲假日日历2，亚马逊欧洲费用，增值税培训，解决方案提供商配送网络，欧洲卖家大学，亚马逊全球开店官方微信，亚马逊全球开店直播课程                   

开通销售权限与商品上传 未经FDA批准销售的商品： 1、武器、 2、有毒物质、 3、具有攻击性的产品、 4、召回的产品、 5、不符合FCC规定的电子产品 我们可以遵循的最佳事件，有助于避免麻烦：1、不要假定某产品获准销售 2、拥有产品、行业和适用法律的最新知识 3、定期审查受限制产品政策 4、如果不是从制造商处购买，需了解产品的来源 5、了解药物或补充剂的成分，并调查这些成分是否获准销售 商品ID 获得商品ID的选项 购买商品ID 请求UPC豁免 SKU（库存量单位）可以是以件，盒，托盘为单位。是卖家对自己商品库存的编号 UPC/EAN是商品统一代码。卖家的商品要进入国际市场必须具备商品国际统一代码 ASIN是亚马逊对每一件上线商品的内部编码 1个SKU=1个UPC/EAN=一个字ASIN 什么是产品Listing？ 1、图片 2、产品标题 3、商标名称 4、价格 5、Bullet Points 6、购物车 7、其他和我们卖这产品的卖家 8、产品详细信息 9、产品ASIN编号 10、产品描述 上传产品Listing的三种方式 创建新商品 批量上传商品 跟卖 什么是跟卖 跟卖规则是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争，让利消费者，增加亚马逊网站的吸引力。 跟卖提示：在商品符合亚马逊平台政策的情况下，商品的各项条件必须完全一致，并有正规品牌授权及当地销售许可   什么是“禁止显示的商品，即如果系统禁止显示您的商品，则客户将不会在搜索结果中发现您的商品 出现禁止显示商品的可能原因 缺少主图 缺少品牌信息 缺少描述 缺少商品特性 商品名称长度超过200字符 分类字段内没有值 不符合上传要求等 如何修复“商品信息质量及禁止显示的商品 经常检查卖家平台是否有这些状态的商品：商品信息质量警告、禁止显示、不可售 如果少量商品有问题，进入后天单个修改 如果大量商品有问题，建议用批量模板批量修改 重点回顾 图片：主图清晰明确，细节图详尽 标题：简明扼要，不能过长，不要堆砌关键词 描述：精准全面，凸显产品特点 价格：原价/售价 折扣价 价差