人才问题只是表象，但从本质来看，是个系统性的问题。人才是企业永恒的话题，也是电商行业永恒的话题。我们需要培养自己成为复合型人才。从事跨境电商行业或进行跨境电商内容相关的创业有很多机遇和政策福利。

1.欧洲市场堪比美国，在欧洲拥有1亿900万独立访问用户，覆盖欧洲5国市场，欧洲七国28个运营中心 2.亚马逊客户最重视的是值得信赖，选品丰富，服务便捷，快速和可靠的配送以及完善的退货政策 3.账号类型分为个人卖家和专业卖家

亚马逊全球布局：14个全球战点：北美站（美国，墨西哥，加拿大）、欧洲站（英法德意西）、日本站、澳洲站（对于中国而言是最新的一个站点）；11个全球第三方卖家站点；140+的全球运营中心 

产品的安全性如何保证产品的安全性能？①法律、法规保证；②技术保证。为了加强特种设备的安全监察，防止和减少事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展，制订了本条例。产品及危害类别：产品类别：①儿童用品（玩具；婴儿用品；儿童服装；青少年产品）；②其他产品（服装；床垫；地毯；纺织物；隔热类；车库门遥控开关；金属户外垃圾桶；自行车等）。危害类别：①化学品；②实物类（尖角；边缘；窒息；毒性；可燃性）；③可燃物美国-产品法规简介：①CPSA美国消费品安全委员会：涉及儿童玩具、家电、灯具等日用品；②FCC联邦通信委员会：涉及可能产生无线电干扰的电器，灯具等；③FDA美国食品药品监督管理局：涉及食品以及医疗器械；④EPA/DOE美国国家环境保护局、美国能源部：涉及冰箱，热水器，灯具等家电，卫浴类产品如水龙头，花洒；饮用水产品需要做低铅认证；⑤USDA美国农业部：涉及有关食品及农产品；⑥OSHA美国职业安全与健康管理局：安全防护类产品如安全眼镜手套，防护服等；⑦UL/ETL/CSA/NSF安规认证机构：涉及电气类产品的安规要求：UL/ETL/CSA;卫浴类产品的能效要求:NSF亚马逊产品安全限制产品：①个人电动移动设备；②手机、笔记本电脑电池和充电器；③玩具安全问题怎么被发现：①当系统抓取到买家留下了负面内容，会发送绩效通知给卖家，告知卖家商品因为安全问题被投诉而下架产品的安全性如何保证产品的安全性能：①确保产品符当地法规要求；②在产品下架后，应积极配合产品安全部门提供产品认证或测试报告，以便审核；③在要求提交整改措施，请清晰准确描述问题，并提供明确地整改方案及导致问题发生的原因。亚马逊物流能有承运和仓储的危险品，一定数量范围内并符合站点要求危险品。亚马逊物流危险品审查流程：注册商品信息、转FBA→根据提示回答问题→SDS/豁免表（成品化妆品、非危险品、电池商品）→系统审核（潜在危险品或潜在非危险品）→人工审核

卖方自查： 不要侵权：版权，商标，专利等 产品合规：产品是否符合当地市场、法律规范 产品符合销售市场国的消费习惯：衣服的尺码，鞋子的大小是否符合当地市场需求，应季性等物流/配送：从美国还是从中国发货？如何根据不同产品选择合适的配送方式语言：产品描述，配送细节，卖家介绍

广告目的：告知、劝说、强化数字广告特性：追踪CPM=Cost Per One Thousand Impressions千次展示量计费CPC=Cost Per Click单次点击计费 为什么使用商品推广？1.增加曝光度 2.增加销售机会 3.高度关联 4.透明度 如何帮助我们提升销量？三要素：1.曝光量 2.点击率 3.转化率广告排位因素：购买按钮、关键词与广告商品关联度、竞价高低、广告商品分类、历史点击率和转化率、价格、评论为什么使用亚马逊站内广告？ 1.增加曝光 2.实现精准投放 3.提高转化站内效果产品组合：1.商品推广 2.品牌推广 3.品牌旗舰店商品推广第二位竞价：以价高者得，收费是按照第二位竞争对手出价的基础上加一点议价进行收费。何时开始广告：有购买按钮、有效的地址、品类不受限制、详情页要优化到极致手动投放、自动投放一、展示广告排位因素购买按钮，关键词及关联度，竞价，商品分类，历史点击率和转化率，价格，评论。二、推广资格专业卖家，有境内地址，有效类别，拥有购买按钮的资格。三、详情页准确的描述性标题，高清的图像，详细的信息，五个描述词，隐藏关键词。

手动竞价需要进行调整。广泛匹配：键入的关键词没有特定顺序，中间可以插入其他字词。词组匹配：键入的关键词具有确切顺序。包括前后的其他关键词、复数形式和常见的拼写错误。精确匹配：用户搜索词不许与关键词完全匹配。 优化五步 1.使用自动投放 2.确定优异绩效关键词，进行手动投放 3.将没有达成目标的关键词设为否定关键词  4.增加优异绩效广告活动的预算 5.优化竞价；增加低曝光量关键词和优异转化绩效关键词的竞价始终在线：全年持续推广“始终在线”策略影响主动搜索您商品的目标消费人群。 策略分组 产品类型：合并类似产品 产品生命周期：将新产品和季节性产品与热销产品区分开来 产品价格：将高价产品和低价产品纳入不同的广告活动，以便优化公告投入产出比。优化详情页-图文版品牌描述：图片、标题、主要卖点描述、价格

.卖家绩效：订单缺陷率，完美订单百分比，配送前取消率，退货不满意率，有效追踪率，违反政策，迟发率，客户服务不满意率2.卖家绩效会影响商品搜索排名，获得跟卖页面黄金购物车的几率，订单转化率，导致账户被限制甚至删除销售权限。3.卖家绩效包括：客户服务绩效，商品政策合规性，配送绩效4.客户服务绩效主要包括：订单缺陷率（包含三个指标：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔），退货不满意率（三种缺陷：负面回复，延迟回复，无效拒绝）。5.商品政策合规性：知识产权投诉，商品真实性卖家投诉，商品安全买家投诉，上架政策违规6。配送绩效：迟发率，配送前取消率，有效追踪率，准时交货率7.亚马逊会定期审核所有卖家的绩效，联系绩效差的卖家 

1.FBA的定义：FBA全称为Fulfillment By Amazon,卖家把产品批量送到亚马逊库房,由亚马逊负责帮助卖家存储,以及在卖家受到订单时,完成订单分拣,配送和订单的退货等客户服务操作,大大节省卖家的精力,从而可以专心在亚马逊做好销售。 2.FBA全球对中国卖家开放的国家：美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本、澳大利亚。 3.亚马逊仓储分为：标准件仓、大件仓、特殊品仓。标准件：单个销售包装长宽高在20*35*45cm内的，单件商品小于等于9公斤。大件：超过标准件的范围。50磅以下属于普通大件，50磅以上属于超大件，需要打托盘。特殊品：珠宝、鞋类、部分服饰：男士的夹克、女式的外套 4.FBA的优势：1.节省卖家人工提高服务质量。2.提高店铺绩效降低账户风险。3.更好的客户体验。4.更多的结果曝光更多的资源更好的转化率。 5.如何开始使用FBA：1.决定哪些商品使用FBA。2.在卖家后台把商品转化为亚马逊配送。3.为商品和箱子贴标。4.通过头程物流将货件配送到亚马逊仓库。 6.FBA的标签分为：商品标签、货件标签、托盘标签。商品标签：又叫FNSKU,是X00开头的标签,粘贴是须覆盖商品的原始条形码,每个产品外包装上都要贴好FNSKU条形码,并且必须是清晰可扫描。货件标签：货件标签（张贴在外箱上的标签,标注一个shipment IDFBAXXXXXX,一个货件编号可能有多箱,会在货件编号的U001,U002体现出来。）托盘标签：Pallet标签（一个托盘的四面都要张贴下述的托盘标签,共有4个托盘标签,和上述货件标签相似）。 7.FBA国际物流提供商是从物流服务商的服务水平选择：1.透明经济的成本。2.稳定快速的时效。3.物流节点的可视性及操作便利性。

预包装方便仓库运输，方便到客户手中是完好的。 打托要求，美欧日都不相同 电商三件事：流量，转化，review 轻小货件：亚马逊与美国邮政合作，将轻小货件装入美国USPS 轻小计划，FBA，自发货三种发货方式 轻小计划没有最低的发货加个，FBA有 FBA是刚开店作为优先考虑，FBA会给刚开店的卖家90天的流量支持，会增加曝光量 向FBA发货时，先检查自己的包装，是否符合要求 发货的时候，要清楚三张标签，这是与仓库，亚马逊唯一的对话途径 轻小计划，prime会员配送会要4-8天，普通FBA48小时（2天） 美国FBA线下实体店，书店，超市（无人值守）

品牌你的品牌代表什么？你对消费者的承诺是什么？你希望你的品牌在消费者心中是怎样的形象？目标：（再次）购买品牌产品1.使产品与品牌差异化2.帮助推动品牌认同与信任3.帮助推动销售飞轮理论：从哪一块进入，都能使产品更加好 打造品牌的目的：再次购买品牌产品 提供品牌备案的时候，一定要R标 产品推广需要注意： 有购物车，需要库存(库存要够），关键词和产品的相关性，listing的准确性和完整性 有些品类，亚马逊不允许做广告 

主要功能介绍①模板丰富多样。配合商品的特性和商家的内容结构，有四种排版可供选择②A+页面可以复制。针对父子关系商品，在制作A+页面时非常便利。③A+页面制作后可预览，提交做好的A+之前，可以预览实际在网页上的排版。④A+页面可在移动设备上显示，A+页面也可以在动终端或者APP上显示。

 商品页面：简洁   1.主图必须是白底图2.跟卖要努力获得黄金购物车   上传事前准备：部分需要提前申请、需要输入商品编码、产品描述相关   直接上传（已有同类商品）、单个上传、批量上传   日本站上传商品的不同之处：可以直接把美国站的同种商品直接翻译成日语上传在日本站   优化LISTING：标题（不可加诱导性词语，之间用英半角空格隔开，控制在50字以内含空格，不滥用堆砌关键词）、图片（可上传7张，主图必须白底）、五点描述、图文描述（A+）（日本站无需申请）、商品问答、评价   品牌备案：打造安全可靠的消费者体验、提升品牌影响力、减少侵权现象、可以使用更多的推广工具如头条搜索广告（页面头条位置）   知识产权：填写侵权报告、在卖家后台搜索、图片搜素   品牌备案工作准备：在当地有效的注册商标

1.欧洲市场堪比美国：1.在欧洲拥有一亿900万独立访问用户2.覆盖欧洲5国3.欧洲7国28个运营中心 2.欧国五国主要购买品类及消费特点: 英国：(电脑,手机,家用电器)  实用主义，关注细节，追求质量和包装 德国：(服装,电子设备) 看重品质,看中节日 法国：(电脑,文化及旅游相关产品) 女性（25-40）顾客多 意大利：(手机,其他电子产品,健康美容产品)  男性顾客（18-44）多，热衷于物美价廉的中国产品 西班牙：(旅游用品,书籍,音乐,服装) 认可物美价廉的中国产品，跨境电商占比大  3.产品合规：语言，插头（不可以在里面放转换插头），授权，消费国当地的法律法规（食品，儿童用品，服装），有毒材质，禁止销售产品 4.KYC是欧盟法规要求的合法验证程序，目的是验证：卖家身份，商业受益人，银行账户信息 触发审核之后需要提交的资料有哪些：营业执照扫描件，公司联系人护照扫描件，公司联系人个人账单（90天之内），公对公的银行账户（授权函（法人与联系人不一样时））

什么是欧洲增值税? 欧洲增值税是针对消费者支出征收的一个税种。它由增值税注册卖家就其在欧洲境内的销 售征收，并通过增值税申报缴纳给国家税务机构。 需要注册增值税的业务活动包括: ①进口商品至欧盟 ②使用亚马逊运营中心或在欧洲国家/地区存储您的库存 ③在不同国家的运营中心之间运输商品 ④向欧洲国家/地区的个人买家销售商品，超过特定阈值 ⑤向欧洲国家地区的企业买家销售商品 进口增值税 ①通常可追回 ②税率与在欧洲进口国家/地区内提供的商品税率相同 ③根据商品的海关完税价值加上关税来计算 关税 ①通常不可追回 ②范围从0%至25%不等 ③根据税率乘以向海关申报的商品价格计算增值税注册优势

Amazon business是亚马逊针对企业及机构卖家的一站式商业采购2.企业卖家可以使用的工具：企业价格和数量折扣，企业介绍，卖家认证，商品凭证3.企业卖家资源：询盘竞价，阶梯佣金，亚马逊批发商城，促销活动4.Amazon business四个核心品类：安装，工具，办公用品，工业与科研用品