1.上传产品Listing的三种方式：1.创建新商品。2.批量上传商品。3.跟卖。2.SKU=Stock Keeping Unit（库存量单位）可以是以件，盒，托盘等为单位。通俗理解是卖家对自己商品库存的编号。UPC/EAN是商品统一代码。卖家的商品要进入国际市场必须具备商品统一代码。在亚马逊上传产品必须使用UPC/EAN商品统一代码。ASIN是亚马逊对每一件上线商品的内部编码。1个SKU=1个UPC/EAN=1个子ASIN。3.如何上传产品：卖家后台—库存—添加新商品—创建新商品信息;如何批量上传产品:卖家后台—库存—批量上传商品—下载库存文件—上传您的库存文件—监控上传状态4.跟卖的定义：跟卖规则是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争，让利消费者，增加亚马逊网站的吸引力。5.优化Listing的原因：流量≠订单100%转换。6.优化Listing主要包含的两大方面：1.详情页面优化[数据质量]：图片、文字信息。2.提高搜索曝光[站内流量]：搜索关键词、分类节点、亚马逊商品推广、促销。7.如何优化详情页面：1.简介明了的商品名称。2.FBA配送。3.全面的细节辅图。4.准确的商品特性。8.优化详情页—图片要求：1.纯白底。2.无文字/水印/Logo商标。3.主图无非销售物品。4.单边1000像素以上。5.证明、整个展示。6.与实物一致。7.严禁一切形式的侵权。9.优化详情页—文字要求：1.英语语法—英文拼写、标点符号、字母大小写正确。2.有详尽的商品参数。3.当地度量衡单位。4.习惯用语。5.提供必需信息。6.尺码。

1.欧洲市场堪比美国的原因：1.在欧洲拥有1亿900万独立访问用户。2.覆盖欧洲五国市场。3.欧洲7国28个运营中心。2.欧洲的机遇：1.欧盟是继中国之外，世界最大的经济体，国内生产总值为192万亿美元。2.电子商务占欧洲国内生产总值的4.91%，而北美为2.21%，预计会达到6010亿美元，增长速度快于美国。3.亚马逊客户最重视的是：1.值得信赖。2.选品丰富。3.服务便捷。4.快速和可靠的配送。5.完善的退货政策。4.亚马逊的账号类型分为个人卖家和专业卖家。5.亚马逊账号开设条件:1.大中华区（大陆，香港，台湾）注册的公司尸体。2.所售商品符合目标市场法规。3.承诺提供给用户不低于亚马逊的服务质量。4.尚未在目标市场拥有亚马逊帐号。6.专业卖家申请的必备材料：1.信用卡。2.公司法人身份证。3.公司营业执照。

1.FBA的定义：FBA全称为Fulfillment By Amazon,卖家把产品批量送到亚马逊库房,由亚马逊负责帮助卖家存储,以及在卖家受到订单时,完成订单分拣,配送和订单的退货等客户服务操作,大大节省卖家的精力,从而可以专心在亚马逊做好销售。2.FBA全球对中国卖家开放的国家：美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本、澳大利亚。3.亚马逊仓储分为：标准件仓、大件仓、特殊品仓。标准件：单个销售包装长宽高在20*35*45cm内的，单件商品小于等于9公斤。大件：超过标准件的范围。50磅以下属于普通大件，50磅以上属于超大件，需要打托盘。特殊品：珠宝、鞋类、部分服饰：男士的夹克、女式的外套4.FBA的优势：1.节省卖家人工提高服务质量。2.提高店铺绩效降低账户风险。3.更好的客户体验。4.更多的结果曝光更多的资源更好的转化率。5.如何开始使用FBA：1.决定哪些商品使用FBA。2.在卖家后台把商品转化为亚马逊配送。3.为商品和箱子贴标。4.通过头程物流将货件配送到亚马逊仓库。6.FBA的标签分为：商品标签、货件标签、托盘标签。商品标签：又叫FNSKU,是X00开头的标签,粘贴是须覆盖商品的原始条形码,每个产品外包装上都要贴好FNSKU条形码,并且必须是清晰可扫描。货件标签：货件标签（张贴在外箱上的标签,标注一个shipment IDFBAXXXXXX,一个货件编号可能有多箱,会在货件编号的U001,U002体现出来。）托盘标签：Pallet标签（一个托盘的四面都要张贴下述的托盘标签,共有4个托盘标签,和上述货件标签相似）。7.FBA国际物流提供商是从物流服务商的服务水平选择：1.透明经济的成本。2.稳定快速的时效。3.物流节点的可视性及操作便利性。

1.商品主图必须为白底，且只能有商品本身。2.日本站上传商品的不同之处：亚马逊购物网站是同样的商品在一个页面显示，因此亚马逊jpg已存在商品页面的商品无需重新注册（跟卖）。3.1.上传商品前的事前准备：部分品类的商品和特定商品需要提前申请。如：时尚品类（服饰、鞋包、饰品、钟表）。2.在上传商品时，需要输入商品编码（UPC/EAN/JAN）。若通过品牌备案BR2.0则可免除商品编码。3.商品标题、商品图片（7张白底）、商品描述、商品价格、运费、库存数量、交货时间4.自动翻译“神器”：即使不会日语，也可以在日本站上传商品，方法与上传已存在商品页面的方式相同。如果已经在亚马逊上销售的产品，可以不无需翻译或创建，直接拷贝到日本站。5.Listing包括哪些内容:商品标题、商品图片、商品五点描述、商品图文描述，商品Q&A、商品评论。6.商品标题：不可滥用、推砌关键词，不可加入“OFF率”、“激安”等诱导性词语。 商品图片：一共可以上传7张图片，主图必须是白底，见即所得，无其他文字。六张附图，可以从特征，材质，优势，多角度展现。商品图文描述:日本站无需申请，所有asin都可以上传图文描述（免费）7.为什么要品牌备案：1.打造安全可靠的消费者体验。2.提高品牌影响力，在亚马逊上对您品牌的商品信息有更多的编辑权。3.积极进行品牌保护，在Amazon.co.jp保护您的注册商品，减少侵权现象。4.可以使用更多的推广工具，如头条搜索广告（HSA），Amazon Store。8.亚马逊如何举报侵权：1.填写侵权举报表格。2.使用“违规举报工具”。9.品牌备案的准备工作：1.必须在当地国具有有效注册商标。（商标可以是文字商标，或图形商标）2.提供相关联的政府注册商标编号。3.提供您的品牌所属产品类别（如服装、电子产品、体育用品）的列表。4.制造和分销品牌商品的国家/地区列表。

1.欧洲市场堪比美国：1.在欧洲拥有一亿900万独立访问用户。2.覆盖欧洲5国。3.欧洲7国28个运营中心。2.欧国五国主要购买品类及消费特点:英国：(电脑,手机,家用电器) 实用主义。在产品上比较关注细节，追求产品的质量，对商品包装也非常在意。德国：(服装,电子设备) 工匠精神，是最看重品质的国家，外国的产品要想在德国市场上立足，需要在品质上精益求精。理性消费。非常看中节日。法国：(电脑,文化及旅游相关产品) 网购人群集中在25-40岁之间，女性顾客多余男性顾客，精确、全名和富有吸引力的产品信息能够更有效的吸引他们。意大利：(手机,其他电子产品,健康美容产品)网购人群集中在18-44岁之间，男性顾客多余女性顾客。意大利人很热衷购买物美价廉的中国产品。西班牙：(旅游用品,书籍,音乐,服装)跨境电商占西班牙电子杀怪物总额的44%。和意大利人一样，西班牙人也非常认可物美价廉的中国产品。3.欧洲站政策介绍：语言、插头、授权、消费国当地法律法规、有毒材质、禁止销售产品。4.KYC是欧盟法规要求的合法验证程序，目的是验证：卖家的身份，商业受益人，银行账户信息。5.触发审核之后需要提交的资料有哪些：营业执照扫描件，公司联系人护照扫描件，公司联系人个人账单（90天之内），公对公的银行账户（授权函（法人与联系人不一样时））、公司联系人不是法人的话需要拿到Value Added Tax（VAT）增值税6.VAT增值税：增值税是消费者之处的一项税收，在每个欧盟国家都单独征税。如果您将商品进口到欧盟，您需要在相应的欧盟国家注册增值税。有库存就要有增值税。7.亚马逊欧洲物流整合服务8.Unified Account 欧洲联合账户：注册任意一个欧盟商城,，可以管理欧洲五国卖家账户。BIL(Build International Listings)国际商品目录工具：创建并同步欧洲多个地区的商品目录，一键设置定价规则。PAN-EU(Pan-European FBA)亚马逊物流欧洲整合服务：EU只需配送到欧洲任意一个运营中心，即可将商品配送至各个欧洲站点。VCS(VAT Calculatuib Service)亚马逊增值税计算服务：根据卖方确定的税额计算设置和亚马逊要求的规定，为28个欧盟(EU)成员国进行增值税计算并提供。

1.轻小货件英文称为Small&Light。2.轻小货件计划面向符合如下资格标准的合格ASIN：1.重量小于或等于1磅。2.尺寸小于或等于16*9*4英寸。3.价格低于15美金。美国有三个仓库是专用于轻小商品计划。Prime买家：4-5个工作日非Prime买家：6-8个工作日3.轻小货件计划的益处：1.降低您的物流费用。2.增加利润。3.对所有顾客免费。4.没有最低购买限额。4.FBA预包装的产品包装要求：(1).成套产品必须标明不可拆分(2).盒装产品封闭保证不会自动打开盒盖，包装盒施压不会坍塌，若无法保证包装必须用塑料袋包装好。(3).塑料袋包装产品：塑料袋必须透明、有可扫的商品条形码、厚度至少1.5毫米、彻底密封、塑料袋或收缩包装纸不得伸出商品尺寸8cm以上。开口大于5英寸的塑料袋：必须有窒息警告（举例：“警告”：为避免窒息危险，请避免婴儿和儿童接触此塑料袋。请勿在婴儿车、床、手推车或婴儿护栏中使用此塑料袋。此塑料袋不是儿童玩具。”）(4)标明有效期：存在有效期商品必须在大箱上标有有效期，且须在单件商品上包含有效期。仅印刷批号是不够的。(5)禁止营销材料：亚马逊不接受营销材料（如预先确定价格的标签、小册子、商品价格标签或其他非亚马逊标签。）(6)安全包装：包装商品时，您必须使用刀片被覆盖的安全刀，这有助于避免刀片等锋利物品意外落在箱子内，进而对亚马逊员工或亚马逊买家造成潜在的伤害。5.FBA预包装的货件包装要求：(1)纸箱尺寸：纸箱的任意一边尺寸不得超过63.5cm，纸箱的任意一边尺寸若超过此范围，需要被放置在1m*1.25m的托盘上，除非单件销售的商品纸箱尺寸本身超出了标准托盘的尺寸。(2)纸箱叠放：不能用打包带，松紧带来捆绑。不能用大型订书针或尼龙纤维胶带。纸箱必须使用标准托盘堆叠要求。(3)纸箱重量：多个纸箱被确定为一起销售的（比如：套装）重量大于45kg必须被分开放置在一个独立的托盘上。6.FBA预包装打托标准各不相同，种类分为：美国打托、欧洲打托、日本打托。7.FBA提高销量的优势：1.节省卖家人工提高服务质量。2.提高店铺绩效、降低账户风险。3.更好的客户体验。4.更多的结果曝光、更多的资源、更好的转化率。 

1.打造品牌的目标:再次购买品牌产品。2.如何打造品牌并达到目的：1.使产品与品牌差异化。2.帮助推动品牌认同与信任。3.帮助推动销售。4.打造忠实客户与回头客。5.打造品牌支持者。3.如何在亚马逊上打造品牌：1.亚马逊品牌注册。2.图文版品牌描述。3.商品推广。4.秒杀。5.优惠券。6.亚马逊抽奖。7.品牌手册。4.亚马逊品牌注册可以帮助我们：1.在亚马逊上保护您已经注册的商标。2.创建准确和可信的客户体验。5.亚马逊品牌注册提供的强大工具包括：1.专有文本和图像搜索功能。2.根据您对可疑知识产权侵权行为的报告提供自动化预测。3.对品牌产品列表管理的升级权限。6.图文版品牌描述的好处：1.增加品牌知名度。2.增添点击量。3.提升销售。4.减少退货和差评。7.亚马逊的商品流量从哪里来：站内和站外。站内:1.搜索流量。2.分类导航流量。3.促销及站内广告。4.秒杀。8.亚马逊商品推广是一种点击付费式广告解决方案，亚马逊卖家和供应商利用关键词定位广告推广商品。亚马逊商品推广让更多的本地消费者知道您的产品。9.商品推广的特性：1.实时竞价。2.按点击收费（CPC）。3.展现平台：电脑、手机。4.推广单个商品，点击后带到商品详情页面。5.广告设计系统自动生成，原生广告。10.商品推广需要注意的地方：1.购物车。2.库存。3.相关性。4.Listing的准确性和完整性。11.秒杀是以限时抢购的方式。每个秒杀持续数小时（最多6小时），且供应的产品数量有限。12.秒杀的好处：短期：1.突出您的产品或品牌，增加曝光。2.为新品做宣传。3.销售积压库存。中期：1.提升商品销售排名。2.提高商品的展现率。3.提高商品获得购买按钮的几率。13.常见的秒杀最佳实践方法：1.定期查看您的秒杀推荐。2.在卖家后台检查您的秒杀状态。3.使用站内广告。4.关注秒杀的交易数量。14.亚马逊抽奖是一个能够帮助您达成销售目标的抽奖促销工具。15.亚马逊Giveaway为卖家带来的优势：1.提高流量及商品认知。2.增加页面浏览量及销售。3.创造商品或品牌热度并达到行销目的。4.支持您的新商品发布策略。5.解决商品滞销问题。6.提高您社群媒体的关注量和短片观看次数。16.每张Coupons对卖家的收费=Coupons的折扣金额*6%。17.站内促销的好处：1.促销可以帮助您的商品从竞争中脱颖而出，并可刺激销售。2.促销可以激励买家更快地做出购买决定，护照在不同的商品或者卖家之间做出选择。

1.广告目的：告知、劝说、强化2.数字广告特性：追踪3.广告类型：1.CPM=Cost Per One Thousand Impressions  按千次展示量计费。2.CPC=Cost Per Click  按单次点击计费。4.展示广告—认知: 按千次展示量计费；品牌推广—考虑: 按单次点击计费；商品推广—购买: 按单次点击计费；品牌旗舰店—忠诚度: 免费。都需要是专业卖家。5.商品推广广告的特点：1.“商品推广”广告以关键词为目标。2.在桌面和移动设备上，这些广告可以再搜索结果上方和内部展示，也可以在商品详情页展示。3.您仅需在广告获得点击时付费。4.您可以选择愿意支付的金额。6.为什么使用商品推广：1.增加曝光度—帮助商品页展现在搜索结果首页或更加醒目的位置。2.增加销售机会—更接近于消费者购买的决策终端。3.高度关联—按照消费者搜索词，提供精准定位的广告投放。4.透明度—可衡量投资回报并优化广告投入。7.如何帮助我们提升销量？——三要素：1.曝光量。2.点击率。3.转化率。这三者产生广告业绩。8.收费和竞价原理：1.收费标准基于CPC竞价模式，按点击量收费。2.如果广告只展示，不点击，广告不收费。9.商品推广第二位竞价：以价高者得，收费是按照第二位竞争对手出价的基础上加一点议价进行收费。10.广告排位因素：1.购买按钮。2.关键词与广告商品关联度。3.竞价高低。4.广告商品分类。5.历史点击率和转化率。6.价格。7.评论。11.广告检查资格要求：1.您必须有处于激活状态的专业卖家账户。2.能够将商品运送到所售商品国境内的任何地址。3.您的产品应属于有效类型。4.您的产品还必须具有购买的按钮资格。12.如何设置投放—付费方式：1.用信用卡支付。2.绑定卖家账户，从余额中扣除广告费用。13.创建广告活动—选择广告投放类型：1.自动投放。2.手动投放。

1.手动投放—建议关键词：1.每日更新。2.广泛覆盖而相关。3.便于使用。2.手动投放—建议竞价：1.利用最新数据获知针对关键词的竞价。2.可在卖家平台界面轻松找到。3.简单易用仅需点击。3.关键词匹配三种方式：1.广泛匹配。2.词组匹配。3.精确匹配。(1).广泛匹配：键入的关键词没有特定顺序，中间可以插入其他字词。(2).词组匹配：键入的关键词具有确切顺序。包括前后的其他关键词、复数形式和常见的拼写错误。(3).精确匹配：用户搜索词不许与关键词完全匹配。4.否定关键词—排除效能较低的顾客搜索词：可以改进您的广告投放，排除不太相关或者不希望与您产品或品牌相关的搜索项或搜索词。5.广告优化五步：1.使用自动投放。2.确定优异绩效关键词，进行手动投放。3.将没有达成目标的关键词设为否定关键词 。4.增加优异绩效广告活动的预算。5.优化竞价；增加低曝光量关键词和优异转化绩效关键词的竞价。6.原则：始终在线—全年持续推广“始终在线”策略影响主动搜索您商品的目标消费人群。7.策略分组：1.产品类型：合并类似产品。2.产品生命周期：将新产品和季节性产品与热销产品区分开来。3.产品价格：将高价产品和低价产品纳入不同的广告活动，以便优化公告投入产出比。8.优化详情页—图文版品牌描述：1.图片。2.标题。3.主要卖点描述。4.价格。

1.欧洲增值税是针对消费者支出征收的一个税种。它由增值税注册卖家就其在欧洲境内的销售征收，并通过增值税申报缴纳个国家税务机构。2.需要注册增值税的业务活动包括：1.进口商品至欧盟。2.使用亚马逊运营中心或在欧洲国家/地区储存您的库存。3.在不同国家的运营中心之间运输商品。4.向欧洲国家/地区的个人买家销售商品，超过特定阈值。5.向欧洲国家/地区的企业买家销售商品。3.从欧洲境外进口商品至欧盟成员国需要支付进口增值税和关税。进口增值税：通常可追回。税率与在欧洲进口国家/地区内提供的商品税率相同（20%左右）。根据商品的海关完税价值加上关税来计算。关税：通常不可追回。范围从0%至25%不等。根据税率乘以向海关申报的商品价格计算。4.增值税注册优势：1.抵扣大多数业务采购所支付的增值税，包括进口增值税。2.在欧盟存储并销售商品，无需担心远距离销售阈值。3.获取亚马逊增值税计算服务（VXS），无需支付额外费用，为您所有亚马逊买家免费开具发票。此外，可在亚马逊企业采购商城中展示不含税价。5.《2018年度英国财政法案》影响：1.自您在英国有库存起的30填内仍未上传您的英国增值税税号，您的亚马逊账号将会进入审核阶段。2.在此之后您将有60填的时间上传您的英国增值税税号，否则亚马逊将会关闭您的账号。6.英国增值税合规解决方案：需要的材料：1.中国营业执照。2.所属银行颁发的开户许可证。3.您企业的公司章程。4.委托书（如果您选择使用税务顾问）。5.法定代表人的个人身份证明。除上述材料之外，德国需要翻译件、销售记录；法国需要翻译件；西班牙需要提供海洋认证。7.交税金额：销售增值税-进项的税英国法案影响哪些卖家：有库存但是没税号，90天没上传会被封号。  

1.Amazon Business 发展历程：2015.4 美国--2016.12 德国--2017.4 英国--2017.9 日本--2018.2 法国--2018.7 意大利、西班牙2.什么是Amazon Business？Amazon Business是亚马逊在2015年4 月全新发布的，针对企业及机构买家的一站式商业采购站点。企业及机构买家可以: 1.购买海量选品。2.专享企业特有价格。3.2日商品送达服务。4.轻松完成审批工作流程。3.Amazon Business 功能：1.信息透明。2.丰富的选品。3.低价省钱。4.快速、便捷的物流。5.商业解决方案。6.细致的支持。4.Amazon Business—顺势而为、势如破竹：1.美国第一个12个月业绩超10亿美金。2.现有企业客户超124万，大到500强，小到私营企业。3.超85000个企业卖家已经成功上线。5.大垂直行业客户：医疗、政府、教育、商业。6.亚马逊帮您解决长尾采购的问题（亚马逊优势）。长尾采购类型：一次性采购、企业信用卡采购、无合同特殊采购、有发票无PO采购。特点：1、更多的选品便于跨品类整合费用；2、站点公开，优化选品及价格；3、供应商，价格及库存信息透明7.企业卖家的工具：1.企业价格/数量折扣。2.企业介绍。3.卖家认证。4.（商品）凭证。8.企业卖家资源：1.询盘竞价（卖家要在48小时内回应）。2.阶梯佣金。3.亚马逊批发商城（需制定最小采购量）。4.亚洲企业卖家专属促销活动。9.Amazon Business 主要招商品类：1.办公用品。2.工具与家装。3.工业科研。10.安全与合规要求的品类：工业与科研用品、办公用品、工具、家装。11.Amazon Business小结：1.同时运营B2C,B2B2个商城，辐射7个站点，124万企业买家。2.促进企业卖家销量的5个卖家工具，4个资源。 3.Amazon Business的4大核心品类与合规。

1.产品的安全性如何保证产品的安全性能？1.法律、法规保证。2.技术保证。为了加强特种设备的安全监察，防止和减少事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展，制订了本条例。2.产品及危害类别：1.产品类别：①儿童用品（玩具；婴儿用品；儿童服装；青少年产品）。②其他产品（服装；床垫；地毯；纺织物；隔热类；车库门遥控开关；金属户外垃圾桶；自行车等）。2.危害类别：①化学品。②实物类（尖角；边缘；窒息；毒性；可燃性）。③可燃物。3.美国-产品法规简介：①CPSA美国消费品安全委员会：涉及儿童玩具、家电、灯具等日用品。②FCC联邦通信委员会：涉及可能产生无线电干扰的电器，灯具等。③FDA美国食品药品监督管理局：涉及食品以及医疗器械。④EPA/DOE美国国家环境保护局、美国能源部：涉及冰箱，热水器，灯具等家电，卫浴类产品如水龙头，花洒；饮用水产品需要做低铅认证。⑤USDA美国农业部：涉及有关食品及农产品。⑥OSHA美国职业安全与健康管理局：安全防护类产品如安全眼镜手套，防护服等。⑦UL/ETL/CSA/NSF安规认证机构：电气类产品的安规要求：UL/ETL/CSA；卫浴类产品的能效要求:NSF4.亚马逊安全限制产品：1.个人电动移动设备。2.手机、笔记本电脑电池和充电器。3.玩具。5.安全问题怎么被发现：当系统抓取到买家留下了负面内容，会发送绩效通知给卖家，告知卖家商品因为安全问题被投诉而下架。6.总结：1.确保产品符合当地法规要求。2.在产品下架后，应积极配合产品安全部门提供产品认证或测试报告，以便审核。3.在要求提交整改措施时，情清晰准确描述问题，并提供明确的整改方案及导致问题发生的原因。7.亚马逊禁止商品：对日期和温度敏感的商品、有害物质和危险物质。8.亚马逊物流危险品审查流程：注册商品信息、转FBA→根据提示回答问题→SDS/豁免表（成品化妆品、非危险品、电池商品）→系统审核（潜在危险品或潜在非危险品）→人工审核。9.亚马逊物流能有承运和仓储的危险品，一定数量范围内并符合站点要求危险品。

1.什么是卖家绩效：亚马逊致力于保持数百万满意买家对我们的信任。我们已为卖家建立了各项绩效目标，让买家可以放心安全地第三方卖家交易。2.绩效目标：完美订单百分比、配送前取消率、退货不满意率、有效追踪率/准时送达、违反政策、迟发率、客户服务不满意率/联系回复时间、订单缺陷率。3.为什么要重视卖家绩效？卖家绩效对账户的影响：1.商品的搜索排名。2.获得跟卖页面“黄金购物车”的几率。3.订单转化率。4.问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限。4.客户服务绩效主要包括：订单缺陷率和退货不满意率。订单缺陷率（ODR）：衡量您提供卓越的买家体验能力的主要指标。ODR是在给定的60天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。订单缺陷率包含三个指标：负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔。目标：卖家低于1%的ODR，才能再亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用。5.退货不满意率（RDR）：用于衡量买家对退货体验的满意程度。当退货请求具有负面买家反馈（负面反馈率）、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验。退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比。退货不满意率（三种缺陷）：负面回复、延迟回复、无效拒绝。目标：卖家需维持低于10%的退货不满意率。6.商品政策合规性：1.知识产权投诉。2.商品真实性卖家投诉。3.商品安全买家投诉。4.上架政策违规。7.配送绩效主要包括：迟发率（低于4%，不然可能会被封号），配送前取消率（低于2.5%，高于可能会被封号），有效追踪率（高于95%），准时交货率（高于97%）。8.亚马逊会定期审核所有卖家的绩效，联系绩效差的卖家。9.如何提高卖家评分：1.24小时内回复买家的所有电子邮件消息，并积极解决问题。2.立即回复退货请求，并在适宜时为买家退款。3.使用准确的描述和图片发不商品。所有报价必须与正确的ASIN匹配，且分类正确，避免误导买家。4.使用优质商品图片。5.仅向亚马逊提供的地址配送商品。6.妥善包装商品，以避免在配送期间发生任何损坏。7.准时配送订单，并及时确认。8.为高价商品使用可跟踪的配送方式和要求签名的方法。9.定期更新库存，以避免库存无货。10.在订单运输途中监控订单的进度。11.如有任何延迟，请立即通知买家。12.积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题。13.切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款。14.实时查看后台各项卖家指标，分析情况、做出调整。

1.跨境电商企业遇到的问题：1.运营人员容易被其他企业挖走。2.运营人员不易挖掘，工作人员只能从公司调度，增加了企业的成本和投入。2.跨境电商企业的准则：以客户为中心。3.跨境电商企业应该坚持创新精神、坚持Day One精神。不要惧怕失败，勇于创新。4.跨境电商是什么：1.分属不同关境的交易主题。2.通过电子商务平台达成交易进行支付结算。3.通过跨境物流送达商品完成交易。5.传统外贸交易链：制造商→出口商→进口商→批发商→零售商→消费者6.传统贸易链与下一代贸易链的区别：1.从链状结构变成闭环的形式，消费者从传统贸易链的最终端站到下一代贸易链最中心的位置，这是端到端贸易形式。2.下一代贸易链是一个在线闭环贸易，信息流、货物流、资金流"三流合一"，企业可以根据消费者的意见不断去调整自己设计与研发产品的方向。3.下一代贸易链产业服务集群正在形成，可以帮助企业专注于自己的主业，专注于自己的产品，帮助企业快速、高效的布局。7.中国企业从事跨境电商的优势：1.政策频频出台，引领跨境电商行业健康、快速的发展。2.强劲的制造基础和悠久的贸易传统。3.领先的跨境电商发展与服务集群。8.中国企业从事跨境电商的劣势：人才极度匮乏。

1.跨境电商是以跨境平台为依托，以大数据为支撑，以数字技术为驱动的新型数字贸易。它实现了贸易的在线化、数字化和贸易的扁平化以及我们贸易价值的回归。2.跨境电商已成为中国对外贸易增长的新动力。3.杭州跨境电商发展采取的措施：制度创新引领发展、产业能级不断提升、生态体系日臻完善。4.产业能级不断提升包括跨境电商大卖家不断涌现、跨境电商独角兽持续壮大产业集群迅速崛起。5.人才是跨境电商企业永恒的话题，也是这个行业永恒的话题。我们需要培养自己成为复合型人才。6.人才问题是表象，但从本质看，这是个系统性问题。7.政府扶持跨境电商应采取的政策：1.加大自主力度，扶持初创企业。2.拓宽融资渠道，鼓励做大做强。3.健全支持体系，提供优质服务。4.加大社保补贴，促进带动就业。

1.亚马逊全球站点包括：北美站（美国,墨西哥,加拿大）、欧洲站（英法德意西）、日本站、澳洲站。其中澳洲站为全球站点中的唯一一个南半球的站点。2.亚马逊是全球极具流量优势的电商站点。3.美国站是亚马逊的首个站点，站点成熟，面向优质客群，持续多年保持稳定的健康增长。其创新业务模式，提供多元选择。但因为其站点十分成熟，竞争十分激烈。

1.促进销售的3个要素：访问量、购买率、价格。销售额=访问量*购买率*单价。2.提高访问量：商品推广、秒杀、改善商品添加信息。3.A+页面：在商品详情页面的“商品描述”中，A+具有通过图片和文字的组合提高商品宣传效果的作用。4.A+主要功能介绍：1.模版丰富多样。配合商品的特性和商家的内容结构，有四种排版可供选择。2.A+页面可以复制。针对父子关系商品，在制作A+页面时非常便利。3.A+页面制作后可预览，提交做好的A+之前，可以实际在网页上的排版。4.A+页面可在移动设备上显示，A+页面也可以在移动终端或者APP上显示。5.A+的运用效果：1.一般的商品使用了A+后：平均页面访问量上升了约18%。2.参加秒杀商品中使用A+与否的比较结果：售出率提高了30%。3.商品推广商品中使用A+与否的比较结果：转化率提高约69%。6.A+的制作要点：创建有效的商品内容。7.A+的使用技巧：1.从销售较高的商品、卖家爱的独有商品、以及有浏览量但销售额尚低的商品开始。2.组合图片与商品说明，正确、简洁地体现商品特征、差异点、商品魅力等具体的卖点。3.提供多角度拍摄、有参照物、有使用场景的商品图片。4.插入适当的关键词与说明书，更好地起到搜索引擎优化（SEO）的效果。8.亚马逊卖家广告：1.资助服务：根据不同目的，设定预算，开始广告推广。2.点击消费:消费者点击广告的时候才发生费用。3.易懂的广告报告：以天为单位可以测定广告的效果。9.提高商品的露出度，加速扩大销售的循环：商品露出→增加流量到商品页面→商品销售数量增加→提高Amazon站内搜索排名→商品露出。10.广告展示位置取决于广告的排名：1.Bid竞标价:竞价（最高不一定能获得最高的广告排名）。2.CTR点击率。3.Relevance相关性(如果关键词在Listing里面没有出现的话，广告不会被发现)。11.日本站的Deals有哪几类：1.Deal of The Day 持续24小时：占据促销黄金位置，打造明星爆款产品，突破排名的瓶颈。2.Lightening Deal 持续8小时：限量促销，单位时间内迅速提升产品排名。3.Best Deal 可持续数周：稳步提升流量和销量。12.各种季节性促销/主题商店活动：1.Monthly Sale：月度大促。2.Prime Day：会员日。3.Cyber Monday：网购星期一。13.为什么要做站内促销：更精准抓取消费者需求，将您的产品用更合适的位置、更合适地时间，呈现给更精准的消费群体。14.1.Lightening Deal要求：至少15%OFF、Review≥3 or=0、折后价≥500JPY、货值≥30000JPY、店铺评分≥4.0。2.Best Deal要求：至少10%OFF、Review≥3 or=0、多个ASINs参加（相同类目/主题）、所有变体全部参加。3.Deal of The Day要求:至少20%OFF、Review大于等于3或等于0、多个ASINs参加（相同类目/主题/品牌）、必须要有A+页面、所有变体全部参加、对备货值有要求。

1.卖家自查包括：1.不要侵权：版权，商标，专利等。2.产品合规：产品是否符合当地市场/法律规范。3.产品符合销售市场国的消费习惯：衣服的尺码，鞋子的大小是否符合当地市场需求，应季性等。4.物流/配送：从美国还是从中国发货？如何根据不同产品选择合适的配送方式。5.语言：产品描述，配送细节，卖家介绍。2.商家如何更好保护自身权益：第一步：注册商标（各国商标专利局）。第二步：亚马逊品牌备案。3.亚马逊配送是指把货物从卖家发到亚马逊的仓库，由亚马逊来配送。4.开店成本核算包括：产品成本（生产成本）、亚马逊月服务费及销售佣金、头程物流费用（根据产品大小觉得物流形式，空运海运各有利弊）、FBA费用（仓储+配送）、退换货及售后产生的费用、营销费用、预期利润。5.亚马逊卖家禁止行为：1.试图转移交易或买家。2.未经授权和不当的企业名称。3.以不当方式进行电子邮箱沟通。4.正确处理买家电话号码。5.直接电子邮件地址。6.使用多个卖家账户。7.滥用亚马逊销售服务。8.滥用评分、反馈或者评论。9.滥用销售排名。10.滥用雅安寻商城交易保障。11.滥用搜索和浏览。12.滥用商品定制6.同一家公司可以在不同站点开店，但不能在同一站点有多个账号。7.FBA（亚马逊配送）费用主要包含：仓储费、拣货包装费、配送费用及提供客户服务的费用

北美账户注册流程：1.北美账户注册需要的材料准备：能支持美元支付的信用卡、美国收款账户、身份证正反面文件、信用卡对账单/银行对账单文件2.网站:https：//gs.amazon.cn/3.北美账户注册步骤：1.填写姓名、邮箱地址、密码、创建新用户。2.填写法定名称，并勾选卖家协议。3.填写地址、卖家名称、联系方式、进行电话/短信认证验证码。4.填写信用卡号、有效期、持卡人姓名、账单地址，设置信用卡。5.纳税审核。 

1.亚马逊3大优势：1.跨境电商领导者。2.专业物流体系。3.显著流量优势。2.Amazon Fashion的五大品类：1.服饰/Apparel。2.鞋靴/Shoes。3.箱包/Luggage。4.首饰/Jewelry。5.钟表/Watches。3.什么是时尚品类的季节性：每年同一时间都会重复的销售高峰。4.引起季节性的原因：气候、节日等每年都会重复的因素引起的。5.如何选品：1.充分了解时尚品类特有的季节性。2.目标市场节目与风俗习惯。3.顾客评论和产品打分。6.亚马逊聚焦时尚：1.亚马逊时尚工作室。2.专门的社交媒体渠道。3.时尚品类专卖店。4.顶级时尚杂志公关报道。5.电视广告宣传活动。