站内广告一、站内广告产品组合 

 跨境电商：1.分属不同关境的交易主体2.通过电子商务平台达成交易，进行支付结算3.通过跨境物流送达商品完成交易 贸易链：在线闭环贸易，信息流、货物流、资金流“三流合一”跨境电商引领中国进入新贸易时代优势：1.强劲的制造基础和悠久的贸易传统2.领先的跨境电商发展与服务集群劣势：1.人才匮乏：复合型人才紧缺，成熟管理人才难求2.人才市场紧俏，团队保持维艰第三方卖家的重要地位：1.50% 第三方卖家销售量占亚马逊全球总销售量比2.25% 跨境销售量占亚马逊第三方总销售量3.50% 亚马逊全球开店2017年增长率  

杭州综试区：1.全国首个综合试验区 2.跨境电商领域的综合改革试验3.中国跨境电商的发展高地4.“买全球卖全球”的重要枢纽城市之一进口端：出口端：1.通过平台快速高效的向全世界推销产品，享受洽谈、信保、金融、物流、报关保险等诸多增值服务，在线上完成传统外贸所有交易环节和流程 以跨境平台为依托，以大数据为支撑，以数字技术为驱动的新型数字贸易第二节：杭州全国最早试点城市：小包出口、直邮进口、网购保税进口、跨境B2B出口、特殊监管区出口、业务模式及商品种类最为齐全  

一、卖家绩效：整体评价卖家的运营表现二、“卖家绩效”对账户的影响：1.商品的搜索排名2.获得跟卖页面“黄金购物车”的几率3.订单转化率4.问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限三、卖家绩效解析：1.客户服务绩效(1)订单缺陷率（ODR）:<1%,才能在亚马逊销售商品，>1%账户可能停用不同指标：负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔，售出14天后入账ODR是60天时间内存在缺陷的所有订单数占总数的百分比(2)退货不满意率（RDR）<10%,若>10%,亚马逊不会对卖家施加处罚，但问题未解决的买家有可能会提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔3种缺陷：负面回复、延迟回复、无效拒绝RDR：衡量买家对退货体验的满意程度。当退货请求具有负面买家反馈、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验。退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比（3） 完美订单百分比>95%2.商品政策合规性：（0次投诉）知识产权投诉、商品真实性卖家投诉、商品安全买家投诉、上架政策违规3.配送绩效：适用于卖家自配送订单（1）迟发率 LSR:卖家自配送订单，<4%,若>4%,停用（2）配送前取消率CR：<2.5%,若>2.5%，停用，适用 卖家取消（3）有效追踪率VTR:>95%,若<95%,限制销售非FBA商品权限（4）准时交货率OTDR：>97%,最好的客户体验，达不到也无惩罚四、绩效审核&通知流程定期审核，达不到要求通知，首次通知60天作出改革销售权限已被取消，向卖家绩效团队申诉，列出引发权限取消问题的改正措施五、保持良好卖家绩效做法：1.卖家评分：采用0-100分，365天订单得分汇总决定评分因素：回应买家速度、是否按时配送订单、是否取消订单、是否收到信用卡拒付、亚马逊商城交易保障索赔或负面反馈未获得评分：即365天无订单存在多个问题，仅以最重要问题计入分数最近订单绩效比过去订单更重要2.如何提高评分（1）24小时内回复（2）立即回复退货请求，并在适宜时间退款（3）使用准确的描述和图片发布商品。报价与ASIN匹配，分类正确，避免误导买家（4）使用优质商品图片（5）仅向亚马逊提供的地址配送商品（6）妥善包装商品，以避免在配送期间发生损坏（7）准时配送订单，并及时确认（8）在订单运输途中监控订单进(9)若有延迟及时通知买家（10）及时查看后台指标 

第三节一、亚马逊全球站点：北美站（美国、墨西哥、加拿大）欧洲站（英法德意西）日本站澳洲站二、北美站美国站点：创立于1994年，首个站点，成熟站点，面向优质客群，持续多年保持稳定的健康增长，创新业务模式，提供多元选择加拿大站点：创立于2002年墨西哥站点：创立于2015年  

第四课;欧洲篇（英法德意西）1亿900万独立访问用户覆盖欧洲5国市场欧洲7国28个运营中心一、亚马逊客户重视1.值得信赖2.选品丰富3.服务便捷4.快速和可靠的配送5.完善的退货政策二、一体化的欧洲1.欧洲联合账户：注册任意一个欧盟商城，自动获取并统一管理欧洲五国卖家账户2.国际商品目录工具：创建并同步欧洲多个地区的商品目录，一键设置定价规则3.亚马逊物流欧洲整合服务：配送任意运营中心，即可将商品配送至各个欧洲站点三、跨境电商的痛点及方案1.物流：亚马逊全球物流2.引流：亚马逊站内广告3.语言：中文后台，中文客服四、账户种类1.个人卖家：2.专业卖家： 

第五课：开店注意事项一、卖家自查1.不要侵权：版权、商标、专利等2.产品合规：是否符合当地市场/法律法规3.产品符合销售市场国的消费习惯：尺码、大小是否符合当地市场需求，应季性4.物流/配送：5.语言：产品描述、配送细节、卖家介绍二、如何保护自身权益：1.注册商标（各国商标专利局）2.亚马逊品牌备案三、开店成本核算1.产品成本2.亚马逊月服务费及销售佣金3.头程物流费用4.FBA费用（仓储+配送）5.退换货及售后产生的费用6.营销费用7.预期利润四、亚马逊卖家禁止行为1.未经授权和不当的企业名称2.滥用评分、反馈或评论3.滥用搜索和浏览4.试图转移交易或买家5.直接电子邮件地址6.使用多个卖家账户7.滥用销售排名8.以不当方式进行电子邮件沟通9.正确处理买家电话号码10.滥用亚马逊销售服务11.滥用亚马逊商城交易保障12.滥用商品定制

第六课 亚马逊注册一、材料准备1.信用卡2.收款账户3.身份证正反面文件4.信用卡对账单/银行对账单文件二、注册步骤（英文或拼音）1.填写姓名、邮箱地址、密码、创建新用户2.填写法定名称，并勾选卖家协议3.填写地址、卖家名称、联系方式，进行短信认证4.填写信用卡卡号、有效期限、收款信息5.纳税审核6.同意电子签名三、材料细节及审核——注意事项

第七课 节假日与选品指导时尚品类一、亚马逊时尚五大类服饰、鞋靴、箱包、首饰、钟表二、合适的选品1.了解时尚品类的季节性2.目标市场节日和风俗习惯3.顾客的评论和打分三、

第8课：生活品一、生活品类家居用品、厨房用品、汽车配件、电子产品、消费品、玩具、园艺用品、运动用品、宠物用品二、

一、FBA的优势1.节省卖家人工，提高服务质量2.提高店铺绩效，降低账户风险3.更好的客户体验4.更多的结果曝光，更多的资源，更好的转化率二、如何使用FBA1.决定哪些商品使用FBA2.在卖家后台把商品转化为亚马逊配送3.为商品和箱子贴标4.通过头程物流将货件配送到亚马逊仓库 三、 标签1.商品标签FNSKU,是XOO开头的标签2.货件标签3.托盘标签四、FBA仓库分类1.超大件