站内广告一、站内广告产品组合 

 跨境电商：1.分属不同关境的交易主体2.通过电子商务平台达成交易，进行支付结算3.通过跨境物流送达商品完成交易 贸易链：在线闭环贸易，信息流、货物流、资金流“三流合一”跨境电商引领中国进入新贸易时代优势：1.强劲的制造基础和悠久的贸易传统2.领先的跨境电商发展与服务集群劣势：1.人才匮乏：复合型人才紧缺，成熟管理人才难求2.人才市场紧俏，团队保持维艰第三方卖家的重要地位：1.50% 第三方卖家销售量占亚马逊全球总销售量比2.25% 跨境销售量占亚马逊第三方总销售量3.50% 亚马逊全球开店2017年增长率  

杭州综试区：1.全国首个综合试验区 2.跨境电商领域的综合改革试验3.中国跨境电商的发展高地4.“买全球卖全球”的重要枢纽城市之一进口端：出口端：1.通过平台快速高效的向全世界推销产品，享受洽谈、信保、金融、物流、报关保险等诸多增值服务，在线上完成传统外贸所有交易环节和流程 以跨境平台为依托，以大数据为支撑，以数字技术为驱动的新型数字贸易第二节：杭州全国最早试点城市：小包出口、直邮进口、网购保税进口、跨境B2B出口、特殊监管区出口、业务模式及商品种类最为齐全  

一、卖家绩效：整体评价卖家的运营表现二、“卖家绩效”对账户的影响：1.商品的搜索排名2.获得跟卖页面“黄金购物车”的几率3.订单转化率4.问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限三、卖家绩效解析：1.客户服务绩效(1)订单缺陷率（ODR）:<1%,才能在亚马逊销售商品，>1%账户可能停用不同指标：负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔，售出14天后入账ODR是60天时间内存在缺陷的所有订单数占总数的百分比(2)退货不满意率（RDR）<10%,若>10%,亚马逊不会对卖家施加处罚，但问题未解决的买家有可能会提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔3种缺陷：负面回复、延迟回复、无效拒绝RDR：衡量买家对退货体验的满意程度。当退货请求具有负面买家反馈、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验。退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比（3） 完美订单百分比>95%2.商品政策合规性：（0次投诉）知识产权投诉、商品真实性卖家投诉、商品安全买家投诉、上架政策违规3.配送绩效：适用于卖家自配送订单（1）迟发率 LSR:卖家自配送订单，<4%,若>4%,停用（2）配送前取消率CR：<2.5%,若>2.5%，停用，适用 卖家取消（3）有效追踪率VTR:>95%,若<95%,限制销售非FBA商品权限（4）准时交货率OTDR：>97%,最好的客户体验，达不到也无惩罚四、绩效审核&通知流程定期审核，达不到要求通知，首次通知60天作出改革销售权限已被取消，向卖家绩效团队申诉，列出引发权限取消问题的改正措施五、保持良好卖家绩效做法：1.卖家评分：采用0-100分，365天订单得分汇总决定评分因素：回应买家速度、是否按时配送订单、是否取消订单、是否收到信用卡拒付、亚马逊商城交易保障索赔或负面反馈未获得评分：即365天无订单存在多个问题，仅以最重要问题计入分数最近订单绩效比过去订单更重要2.如何提高评分（1）24小时内回复（2）立即回复退货请求，并在适宜时间退款（3）使用准确的描述和图片发布商品。报价与ASIN匹配，分类正确，避免误导买家（4）使用优质商品图片（5）仅向亚马逊提供的地址配送商品（6）妥善包装商品，以避免在配送期间发生损坏（7）准时配送订单，并及时确认（8）在订单运输途中监控订单进(9)若有延迟及时通知买家（10）及时查看后台指标