广告的目的：告知、劝说、强化CPM:按千字展示量计费（曝光类）CPC：单次点击量收费（效果类）什么是商品推广？a 商品推广广告以关键词为目标b 在桌面和移动设备上，这些广告可以在搜索结果上方和内部展示，也可以在商品详情页展示c 您仅需在广告获得点击时付费d 您可以选择愿意支付的金额为什么使用商品推广？a 增加曝光度（帮助商品展现现在搜索结果首页或更加醒目的位置）b 增加销售机会（更接近于消费者购买的决策终端c 高关联度（按照消费者搜索词，提供精准定位的广告投放）d 透明度（可衡量投资回报并优化广告投入）如何帮助我们提升销量？曝光量/点击率/转化率收费和竞价原理a收费标准基于cpc竞价模式，俺点击量收费b 如果广告只展示，不点击，广告不收费展示原理：排位因素a 购买按钮b 关键词与广告商品关联度c 竞价高低d 广告商品分类e 历史点击率和转化率f 价格h 评论检查资格要求（怎么开始做广告?)a 您必须有处于激活状态的专业卖家账户b 能够将商品运送到所售商品国境内的任何地址c 您的产品应属于有效类别d 您的产品还必须具有购买按钮资格设定目标 （常见的几个目标）a 增加产品的销量？b 生成更多产品评价?c 为业绩欠佳的sku提高销量，或者清理库存?d 提高品牌可见度?核查商品详情页 a 准确的描述性标题b 高质量的图像c 相关且有用的产品信息d  包含至少5个要点的描述 e 隐藏关键词如何设置投放-- 付费方式 a 用信用卡支付b 绑定卖家账户，从余额中扣取广告费用创建广告活动---命名您的广告活动 广告活动根据常规广告预算和日期对广告进行分组的一种方式手动投放vs 自动投放自动投放：可以更好的了解消费者在亚马逊上的搜索方式手动投放： a选择具体键入的关键词  b 可以更加有针对性调整竞价      

亚马逊生或品类介绍，选品方法论简介，美欧站点与热门品类介绍，成功卖家案例分析 亚马逊主要品类：家居用品，厨房用品，汽车配件，电子产品，消费品，玩具，园艺用品，运动用品，宠物用品选品方法论目的在找出具有增长潜力并可持续带动未来整体趋势的品类主要观察指标：1 品类销售占比 2 品类年对年增长率 3 中国卖家销售占比 4 全球卖家销售占比 5 增长贡献度 以 高增长，低占比， 高贡献 的子品类为目标BCG矩阵cash cows - 拥有高市场占有率及低预期增长的业务。DOG- 拥有低市场占有率及低预期增长的业务 。Question Marks -指面向高增长市场但占有率低的业务。Stars- 指面向高增长的市场而市场占有率高的业务Stars in future -智能家居品类灯、开关和灯泡（市场占有率高，需求强） 智能相机（市占高，需求强）qi 

一、FBA轻小商品计划a.  重量小于或等于1磅b.  尺寸小于或等于16*9*4英寸c.  价格低于15美金开放的市场：美国1.prime买家（4-5个工作日送达）2.非prime买家（6-8个工作日送达）有哪些益处1.降低您的物流费用2.增加利润3.对所有顾客免费4.没有最低购买限额FBA预包装产品包装要求1.成套产品2.盒装产品3.塑料袋包装商品4.标明有效期5.禁止营销材料6.安全包装  正确使用FBA提高销量 

目录：1、什么是卖家绩效2、为什么要重视卖家绩效3、卖家绩效解析4、绩效审核&通知流程5、保持良好卖家绩效要这样做 一、什么是卖家绩效 亚马逊致力于保持数百万满意买家对我们的信任。我们已为卖家建立了各项绩效目标，让买家可以放心安全地与第三方卖家交易。 ODR:订单缺陷率；POP完美订单百分比；配送前取消率；退货不满意率；有效追踪率/准时送达；违反政策；迟发率；客户服务不满意率/联系回复时间 二、为什么要重视卖家绩效 “卖家绩效”对账户会有什么影响 1、商品的搜索排名 2、获得跟卖页面“黄金购物车”的几率 3、订单转化率 4、问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限 三、卖家绩效解析 账户状况（客户服务绩效；商品政策合规性；配送绩效） （一）卖家绩效解析-客户服务绩效 客户服务绩效主要包括：订单缺陷率和退货不满意率 1、订单缺陷率（ODR）：衡量提供卓越的买家体验能力的主要指标。（ODR）是在给定的60天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。 （1）订单缺陷率包含3个不同的指标： ①负面反馈 ②亚马逊商城交易保障索赔 ③信用卡拒付索赔 （2）目标：卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用。 2、退货不满意率（RDR）：用来衡量买家对退化体验的满意程度。当退货请求具有负面买家反馈（负面反馈率）、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验。退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比。 （1）3种缺陷：负面回复；延迟回复；无效拒绝 （2）目标：卖家需维持低于10%的退或不满意率（RDR）。目前，亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚，但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。 （二）卖家绩效解析-商品政策合规性 1、知识产权投诉 我们非常重视知识产权。您有责任确保您提供的商品和上架的内容没有侵犯他人的知识产权。目标：0次投诉 2、商品真实性卖家投诉 我们对待产品真伪的态度十分严肃。您有责任权采购和销售正宗产品目标：0次投诉 3、商品安全买家投诉 我们的客户信任我们为他们和家人提供安全的购物环境。您有责任采购和销售安全的产品。目标：0次投诉 4、上架政策违规 卖家相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。因此，您需负责遵守卖家行为准则。目标：0次违规 （三）卖家绩效解析-配送绩效 配送绩效主要包括：迟发率，配送前取消率，有效追踪率及准时交货率 1、迟发率（LSR）是在10天或30天的时间内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单占订单总数的百分比。LSR仅适用于卖家自配送订单。 在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，怎样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。 我们的政策规定，卖家需维持低于4%的LSR，才能在亚马逊上销售商品。高于4%的LSR可能会导致账户停用。 2、配送前取消率 取消率（CR）是在给定的7天时间段内，买家取消的所有订单数占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配送订单。 此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。 我们的政策规定，卖家需维持低于2.5%的CR，才能在亚马逊上销售商品。高于2.5%的CR可能会导致账户停用。 3、有效追踪率 有效追踪率（VTR）是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。VTR仅适用于卖家自配送订单。 亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。 我们的政策规定，卖家需维持大于95%的VTR。如果某商品分类的VTR低于95%，我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流（FBA）商品的权限。 4、准时交货率（OTDR） 在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。准时交货率适用于卖家自行配送订单。 在确定您有资格设置的运输时间时，我们会考虑准时交货率绩效，这可以让您承诺更快的交货时间并进一步转换。 我们建议卖家维持高于97%的准时交货率，以便可以提供更好的客户体验，但是目前对于没有满足绩效目标的情况暂无处罚。 四、绩效审核&通知流程 1、亚马逊会定期审核所有卖家的绩效，并会在他们达不到目标要求时通知他们。此审核流程旨在让卖家有时间改善绩效 2、在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的60天内做出有数据支撑的改进。在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限 3、如果销售权限已被取消，可以通过向卖家绩效团队提供行动计划来进行申诉，行动计划中需列出引发权限被取消的问题的改正措施 五、保持良好卖家绩效要这样做 1、卖家评分 最近365天内收到的每个订单的得分汇总。 奖励（10分奖励，总分110分）；时间加权 2、如何提高卖家评分 （1）24小时内回复卖家的所有电子邮件消息，并积极解决问题 （2）使用优质商品图片 （3）仅向亚马逊提供的地址配送商品 （4）定期更新库存，以避免库存无货 （5）在订单运输途中监控订单的进度 （6）实时查看后台各项卖家指标，分析情况、做出调整

欧洲市场堪比美国1.在欧洲拥有一亿900万独立访问用户2.覆盖欧洲五国市场3.欧洲7国28个运营中心欧洲站德国使用人数最多欧盟是继中国之外，世界最大的经济体，国内生产总值为192万亿美元什么是亚马逊客户最重视的？1.值得信赖2.选品丰富3.服务便捷4.快速和可靠的配送5.完善的退货政策英国：客户满意排名第一德国：客户最喜欢的品牌法国：最亲民品牌意大利：在客户服务上排名第一西班牙：客户体验最好的品牌Unified Account 欧洲联合账户（注册任意一个欧盟商城，自动获取并统一管理欧洲五国卖家账户）Build international Listings 国际商品目录工具 （创建并同步欧洲多个地区的商品目录，一键设置定价规则）Pan -Europrn FBA 亚马逊物流欧洲整合服务 （只需配送到欧洲任意伊一个运营中心，即可将商品配送至各个欧洲站点）配送模式： (MCL）多国库存(pan -European FBA )亚马逊物流欧洲整合服务（EFN）欧洲配送网络语言投诉率最高：日本亚马逊物流欧洲整合服务是如何助力你成功的呢？卖家上传产品至欧洲5国站点→卖家发FBA库存→产品库存送至目的国运营中心→根据预期需求将产品自动分配到所有欧洲站点→欧洲顾客下单→Amozon分拣并包装 →订单在承诺时间（理想的）2-3天内配送成功  在此期间，亚马逊将用当地语言提供客服支持→ 欧洲五国顾客收到订单跨境点商物流及解决方案物流：亚马逊全球物流AGL,FBA,MFN等引流：亚马逊站内广告等语言：中文后台页面，中文客服等帐号种类：帐号类型  1.个人卖家2. 专业卖家专业卖家需要提供的资质：1.大中华区（大陆，香港，台湾）注册的公司实体2.所售商品符合目标市场法规3.承诺提供给用户不低于亚马逊的服务质量4.尚未在目标市场拥有亚马逊帐号亚马逊对中国卖家开放了四个站点最成熟的站点：美国站卖家帐号类型：个人和企业北美站和欧洲站开店必备的资料：信用卡、法人身份证、营业执照  

一.什么是FBA(Fulfillment By Amazon)?卖家把产品批量发送到亚马逊库房，由亚马逊负责帮助卖家存储，以及在卖家收到订单时，完成订单分拣，配送和订单的退货等客户服务操作，大大节省卖家的精力，从而可以专心在亚马逊销售。二.FBA全球对中国卖家开放的国家1.北美（加拿大，墨西哥，美国仓库最多） a.亚马逊仓库从物流角度来说分成三大类(1)标准建仓：单个包装长宽高是在20.30.45cm ，单件商品重量小于九公斤（2）大件仓（3）特殊品仓：珠宝类，鞋类，还有一些服饰类（男士夹克，女士冬天的外套）2.欧洲(英国，德国，意大利，西班牙，法国）3.日本（日本，澳大利亚）小于九公斤属于标准件 FBA的优势是什么？1.节省卖家人工提高服务质量a卖家将产品批量发货到亚马逊仓库，亚马逊负责仓储  b卖家收到订单时，亚马逊负责分拣包装和配送）2.提高店铺绩效降低账户风险a美国境内2日达b客户收到货后，如有退货需要亚马逊负责处理退货等客户服务）3.更好的客户体验a7天24小时客服支持 b休假期间也可以正常销售）4.更多的结果曝光，更多的资源，更好的转化率a更多机会赢得购物车b获得亚马逊站内活动申报资格c接触到千万prime会员a.如何开始使用FBA?b.通过头程物流将货件配送到亚马逊仓库c.为商品和箱子贴标d.在卖家后台把商品转化为亚马逊配送e.决定哪些商品使用FBA如何开始使用FBA？进入后台主页---库存---管理库存FBA国际物流提供商从物流服务商的服务水平来看（1）透明经济的成本（2）稳定快速的实效（3）物流节点的可视性及操作便利性FBA标签主要分为哪几种？商品标签、纸箱标签、 

一.日本亚马逊日用百货品类特点1.同为传统东方国家，文化生活习惯更为相近2.土地资源有限，注重产品收纳占用空间情况3.气候条件节气跟中国更为相近4.更接近的身高体型产品设计个尺寸更易把握运动户外品类-主要类目1力量训练素材2.有氧运动器材3.瑜伽、拉伸用产品4.户外活动产品5.球类运动产品6.冬季运动产品8.钓鱼产品厨房品类定义：厨房类产品并不仅仅是在厨房使用的产品，在卧室以及客厅中使用的需要插电的家电产品也属于厨房类。如：取暖器，电风扇等小家电热销品推荐：1.儿童相关（婴幼儿玩具.启蒙玩具、室内游戏）2.季节玩具（圣诞.万圣节产品 装饰灯、游泳池）3.兴趣爱好类产品 （制作模型用工具、抱枕芯、生存游戏用品）4.工具/家庭改造/园艺（室外用品：花园/室外灯，兼容电池、动物驱赶器/遮阳篷      园艺工具/家庭改造 ：割草机（小型），拼接地板,散水水管，rengongcao）

日本站上传产品的不同之处日本站listing优化br2.0上传商品前的事前准备部分品类商品和特定商品需要提前申请如：时尚品类（服饰，鞋包，饰品，钟表）在上传商品时，需要输入商品编码（UPC/EAN/JAN）若通过品牌备案（brand Registery2.0）则可免除商品编码商品标题，商品图片（7张白底）、商品描述，商品价格，运费，库存数量，交货时间

促进销售的3个要素a 访问量：买家访问商品页面的次数b 购买率 ： 买家访问商品页面的次数中的商品购买比率c 价格 ：展示商品的价格提高访问量的方法  商品推广：一种可在亚马逊内的各种页面上刊登在售商品广告的服务。提高商品的曝光率将有效增加访问量。秒杀 ：目前卖家可参加各种秒杀活动。秒杀目标商品将显示在“秒杀”页面中，会有很多买家点击查看，因此将有利于增加商品的的访问量，改善商品添加信息也可以增加访问量什么是 “A+页面”？（图文详情页）在商品详情页面的“商品描述”中，A+具有通过图片和文字的组合提高商品宣传效果的作用A+ 主要功能介绍a 模板丰富多样。配合商品的特性和商家的内容结构，有四种排版可供选择b A+页面可以复制。针对父子关系商品，在制作A+页面时非常便利c A+_页面制作后可预览，提交做好的A+之前，可以预览实际在网页上的排版d A+页面可在移动设备上显示，A+页面也可以在移动终端或者APP上显示。A+ 的使用技巧a 从销售较高的商品、卖家独有商品、以及有浏览量但销售额商较低的商品开始b 组合图片与商品说明，正确、简洁地体现商品特征、差异点、商品魅力等具体的卖点。 c 提供多角度拍摄、有参照物、有使用场景的商品图片。d 插入适当的关键词与说明文，更好地起到搜索引擎优化的效果商品推广广告概要为什么需要使用广告？1.为了使店铺的商品呈现在搜索页面的第一页2.提高商品的露出度，加速扩大销售的3. 广告会同时出现在手机跟电脑中4.广告也会出现在商品页面里5.顾客一旦点击后，该商品会留在顾客的浏览记录里广告展示位置取决于广告的排名1. big 竞标价广告价按照关键词竞价，最高出价不一定能获得最高的广告排名2. ctr 点击率3. relevance（被搜索的关键词与商品页面listing的相关性）商品listing title,point,rewiew是关键，需要要引起消费者点击的欲望如果关键词在listing里面没有出现的的话，广告不会被展现。日本站的deals有哪几类deals of the day：持续24小时，占据促销黄金位置，打造明星爆款产品，突破排名的瓶颈Lighting deal：持续8小时，限量促销，单位时间内迅速提升产品排名best deal：可持续数周，稳步提升流量和销量各种季节促销/主题商店活动母亲节，父亲节，时尚产品，秋季运动会，夏日促销，万圣节商店等为什么要做站内促销？更精准的抓取消费者需求，将您的产品用更合适的位置，更适合的时间，呈现给更精准的消费群体    

亚马逊卖家平台卖家平台是在亚马逊上进行销售所有事项的入口。作为一个卖家您将会花很多时间在卖家平台，你可以找到管理库存和扩大业务的工具。您还可以在卖家平台创建商品详情页、管理订单、与客户交流、获知卖家绩效信息以及很多其他事项。在24小时内回复买家升级降级（我的服务） 

上传产品Listing之前需要知道的小知识SKU、UPC/EAN、ASIN的含义SKU、UPC/EAN、ASIN之间的关系什么是父子ASINSKU=库存量单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。通俗理解是卖家对自己商品库存的编号UPC/EAN是商品统一代码。卖家的商品要进入国际市场必须具备商品国际统一代码。在亚马逊上传产品必须使用UPC/EAN商品统一代码。ASIN是亚马逊对每一件上线商品的内部编码1个SKU=1个 如何在卖家平台上传产品卖家后台---库存---添加新商品---创建新商品信息