一、什么是亚马逊卖家平台 卖家平台是在亚马逊上进行销售所有事项的入口。作为一个卖家您将会花很多时间在卖家平台，你可以找到管理库存和扩大业务的工具。您还可以在卖家平台创建商品详情页、管理订单、与客户交流、获知卖家绩效信息以及很多其他事项 二、亚马逊卖家平台功能介绍 亚马逊卖家工作流程： 注册成为亚马逊卖家→上传商品→下订单→收款→维护绩效 三、卖家平台设置方式 绩效：1.买家的消息需要在24h内回复 亚马逊商城交易保障索赔在72h内完成 亚马逊销售指导模块：库存、定价、增长、广告、配送 定期结算周期14天 账户信息设置【卖家资料、商品状态、服务】 存款方式（收款方式）【境外的卡、如果没有申请亚马逊官网的收款方式】 付费方式【注册用的信用卡】 配送设置【针对于自发货的商品】 四、卖家获取支持的途径 1.帮助页面/快速答案 2.卖家大学 五、Take Away 1.关于卖家平台功能概览 2.关于卖家平台设置 3.数据名词含义

一、什么是FBA 1.FBA全称Fullfillment By Amazon 2.FBA全球对中国卖家开放的国家 北美：美国、加拿大、墨西哥 欧洲：英国、德国、西班牙、意大利、法国 日本、澳大利亚 二、FBA的优势是什么 1.节省卖家人工，提高服务质量 2.提高店铺绩效，降低账户风险 3.更好的客户体验 4.更多的结果曝光，更多的资源，更好的转化率 三、如何开始使用FBA .决定哪些商品使用FBA .在卖家后台把商品转化为亚马逊配送 .为商品和箱子贴标 .通过头程物流将货件配送到亚马逊仓库

一、如何上传产品Listing 1.什么是产品Listing 2.上传产品Listing之前需要知道的小知识 （1）SKU、UPC/EAN、ASIN的含义 SKU=Stock Keeping Unit（库存量单位）可以是以件，盒，托盘等为单位。通俗理解是，卖家对自己商品库存的编号。 UPC/EAN是商品统一代码。卖家的商品要进入国际市场必须具备商品国际统一代码。在亚马逊上传产品必须使用UPC/EAN商品统一代码。 ASIN是亚马逊对每一件上线商品的内部编码。 （2）SKU、UPC/EAN、ASIN之间的关系 1个SKU=1个UPC/EAN=1个子ASIN （3）什么是父子ASIN （4）什么是跟卖？ 跟卖规则是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争，让利消费者，增加亚马逊网站的吸引力。 跟卖提示：在商品符合亚马逊平台政策的情况下，商品的各项条件必须完全一致，并有正规品牌授权及当地销售许可。 二、如何优化产品Listing及注意事项 （1）为何要优化Listing 流量≠订单100%转化 （2）优化Listing主要包含哪两大方面 ①详情页面优化[数据质量]：图片、文字信息 ②提升搜索曝光[站内引流]：搜索关键词、分类节点、亚马逊商品推广、促销 （3）如何优化详情页面 ①全面的细节辅图 ②简洁明了的商品名称 ③FBA配送 ④准确的商品特性 （4）优化详情页——图片 ①放大后图片依然十分清晰，细节体现明显 ②多方位展示产品细节 ③纯白底 ④无文字/水印/Logo商标 ⑤主图无非售物品 ⑥单边1000像素以上 ⑦正面、整个展示 ⑧与实物一致 ⑨严禁一切形式的侵权 （5）优化详情页——文字 ①英文语法 ②详尽的商品参数 ③当地度量衡单位 ④习惯用语 ⑤提供必须信息 ⑥尺码 ⑦商品名称Title （6）优化详情页——商品名称 ①不能出现的信息 （7）如何提升搜索曝光——关键词搜索和分类节点 ①分类列表搜索 ②关键词搜素 （8）如何提升搜索曝光——促销 ①店铺内可自行设置 ②商品详情页Detail Page展示效果 （9）如何提升搜索曝光——广告推广 ①亚马逊商品推广Sponsored Products ②搜索结果页面展示效果 ③PC端 ④移动端 三、特殊品类如何申请销售权限 即类目审核 1.类目审核 （1）什么是类目审核，为什么要做？ ①我们希望买家能够放心地在亚马逊上购物 ②对部分商品和分类，亚马逊可能会提出额外的费用、绩效检查和附加资格要求 ③类目开通消息会实时在卖家后台更新，以卖家后台消息为准 （2）如何了解类目开通 卖家后台Seller Central （3）了解类目开通步骤 （4）如何开通类目 （5）案例分析 四、什么是“禁止显示的商品”，如何修复 1.什么是“禁止显示的商品” 我们研究表面：具备完整商品信息（包括图片、分类【商品类型】及低于80个字符数的商品名称【父商品名称】）的商品更便于买家查找、评估和购买商品，从而提升他们的购物体验 因此，我们会在搜索结果和展示页面中隐藏（或禁止显示）未达到某些标准的非媒介类商品。这基本表示，如果系统禁止显示您的商品，则客户将不会在搜索结果中发现您的商品。 2.出现禁止显示商品可能原因 ①缺主图，包括父商品、非父商品都至少要有主图 ②缺品牌信息 ③缺描述 ④缺商品特性 ⑤商品名称长度超过200个字符 3.如何修复“商品信息质量及禁止显示的商品” ①修复有问题的商品Listing、不需要的商品Listing请删除 ②单个修改 ③批量修改 五、Take Away 1.图片：主图清晰明确，细节图详尽 2.标题：简明扼要，不能过长，不要堆砌关键字 3.描述：精准全面，凸显产品特点 4.价格：原价/售价折扣价 差价 5.评价：重要评价，事半功倍 6.促销：多重促销活动提供吸引力

1.FBA轻小商品计划（Small&Light） 1.什么是轻小商品计划 轻小货（Small&Light）适用于快速移动的、价格通常低于15美元的轻小商品的配送解决方案。 2.有哪些益处 ①降低您的物流费用 ②增加利润 ③对所有顾客免费 ④没有最低购买限额 2.FBA预包装 1.产品包装要求 ①必须表明不可拆分 ②封闭保证不会自动打开盒盖，包装盒施压不会坍塌，若无法包装必须用塑料袋包装好 ③开口大雨5英寸的塑料袋必须要有窒息警告 ④存在有效期商品必须在大箱上标有有效期 ⑤亚马逊不接受营销材料 ⑥包装商品时，必须使用刀片被覆盖的安全刀 2.货件包装要求 ①纸箱任意一边尺寸不得超过63.5cm ②不得用打包带，松紧带，胶带附加打包带来捆绑 ③多个纸箱被确定为一起销售的重量大雨45kg必须分开放置在一个独立的托盘上 3.正确使用FBA提高销量 优势：（1）节省买家人工提高服务质量 （2）提高店铺绩效降低账户风险 （3）更好的用户体验 （4）更多的结果曝光、更多的资源、更好地转化率

一、商品推广简述 （1）什么是商品推广 “商品推广”广告以关键词为目标 在桌面和移动设备上，这些广告可以在搜索结果上方和内部展示，也可以在商品详情页展示 仅需在广告获得点击时付费 可以选择愿意支付的金额 （2）广告投放类型 自动投放、手动投放 二、高级功能 （1）建议关键词 每日更新、广泛覆盖而相关、便于使用 （2）建议竞价 利用最新数据获知针对关键词的竞价 可在卖家平台界面轻松找到 简单易用仅需点击 （3）竞价+ 广告展示位置 （4）关键词匹配类型 广泛匹配 词组匹配 精确匹配 （5）否定关键词 排除效能较低的顾客搜索词 三、如何阅读报告 （1）广告报告 按SKU查看业绩 （2）如何查看广告报表 六种报表 按时间查看业绩 按SKU查看业绩 广告展示位置 自动投放报告 其他ASIN报告 广告活动业绩报告

促销3要素：访问量、购买率、价格 提高访问量的方法： 商品推广、秒杀、改善商品添加信息 A+页面：在商品详情页面的“商品描述”中，A+具有通过图片和文字的组合提高商品宣传效果的作用 主要功能：模板丰富多样、可以复制、制作后可以预览、可以在移动设备上显示 效果： 一般的商品使用后，平均销售额上升了约10%以上 一般的商品使用后，平均页面访问量上升了约18%以上 参加秒杀的商品中使用A+与否的比较结果：售出率提高了30% 参加秒杀的商品中使用A+与否的比较结果：转化率提高约69% 使用技巧： 从销售比较高的商品、卖家独有商品、以及有浏览量但销售额尚较低的商品开始 组合图片与商品说明，正确、简介地体现商品特征、差异点、商品魅力等具体的卖点 提供多角度拍摄、有参照物、有使用场景的商品图片 插入适当的关键词与说明文，更好地起到搜索引擎优化（SEO）的效果 商品推荐广告 广告展示 1、Bid  竞标价 2、CTR  点击率 （CTR=Click through rate 商品listing（title,point,review）是关键！需要引起消费者点击的欲望） 3、 Relevance  相关性 日本站Deals有哪几类 Deals of  The Day Lightening Deal Best Deal 为什么要做站内促销 更精准抓取消费者需求，将您的产品用更合适的位置、更合适地时间，呈现更更精准的消费群体不仅在活动期间大幅提升产品表现，更能在活动结束后保持竞争力。 要求及注意事项 1、Lightening Deal （1）至少15%OFF （2）Review>=3.0 （3）折后价>=500   （4）货值>=30000JPY（货值=折后价*报名库存数量）   （5）店铺评分>=4.0   2、Best Deal   （1）至少10%OFF   （2）Review>=3 or =0   （3）多个ASINs参加（相同类目/主题）   （4）所有变体全部参加   3、Deal of The Day   （1）至少20%OFF   （2）Review>=3.0 or =0   （3）多个ASINs参加（相同类目/主题）   （4）必须要有A+页面   （5）所有变体全部参加    （6）对备货值有要求

1.卖家自查  （1）不要侵权（版权、商标、专利）  （2）产品合规  需要符合销售市场国相关法律法规  （3）产品符合销售市场国的消费习惯  如尺码标准差异  （4）物流与配送  空运还是海运，自发货还是亚马逊配送  （5）语言 2.开店成本核算  （1）产品成本（生产成本）  （2）亚马逊月服务费及销售佣金  （3）头程物流费用（根据产品大小决定物流形式，空运海运各有利弊）  （4）FBA费用（仓储+配送）  （5）退换货及售后产生的费用  （6）营销费用  （7）预期利润 3.亚马逊卖家禁止行为  （1）未经授权和不当的企业名字  （2）禁止与亚马逊用户主动进行电子邮件和电话通信  （3）滥用评分、反馈或评论  （4）滥用搜索和浏览  （5）试图转移交易或买家  （6）正确处理买家电话号码 4.想一想 5.Take Away

1.欧洲站：市场堪比美国 有1亿900万独立访问用户 覆盖欧洲5国市场 欧洲7国28个运营中心 （建议先开德国站） 2.电子商务占欧洲国内生产总值的4.91%，而北美为2.21%，预计会达到6,010亿美元，增长速度快于美国 3.消费群体庞大 4.什么是亚马逊客户最重视的： （1）值得信赖 （2）选品丰富 （3）服务便捷 （4）快速和可靠的配送 （5）完善的退货政策  5.亚马逊深受欧洲消费者信赖  （1）英国：满意度排名第一 （2）德国：客户最喜欢的品牌 （3）法国：最亲民品牌 （4）意大利：在客户服务上排名第一 （5）西班牙：客户体验最好的品牌 6.一体化的欧洲 （1）欧洲联合账户 （2）国际商品目录工具 （3）亚马逊物流欧洲整合服务（多国库存、欧洲配送网络） 7.跨境电商物流通电与亚马逊解决方案 痛点：物流、引流、语言 方案：（1）亚马逊全球物流AGL、FBA、MFN等             （2）亚马逊站内广告等           （3）中文后台页面，中文客服等 8.账务种类 （1）个人卖家 （2）专业卖家          条件：1.大中华区（大陆、香港、台湾）注册的公司实体                    2.所售商品符合目标市场法规                    3.承诺提供给用户不低于亚马逊的服务质量                    4.尚未在目标市场拥有亚马逊账号 （3）材料 信用卡、公司法人身份证、营业执照 （注册前材料，欧美日开店必备） 收款银行账号、信用卡纸质账单

亚马逊飞轮理论 什么是品牌？ 你的品牌代表什么？ 1使产品与品牌化差异 2帮助推动品牌认同与信任 3帮助推动销售 4打造忠实客户与回头客 5打造品牌的支持者 你对消费者的承诺是什么？ 你给消费者的形象是什么？ 如何在亚马逊上打造品牌？ 有品牌信息的产品详情页面 一  亚马逊品牌注册 如何开始？ 1进入到brandservices.amazon,com 2 创建一个亚马逊品牌注册账户 3提供品牌的相关信息 二  图文版品牌描述 亚马逊商品流量哪里来？ 站内：搜索流量、分类导航流量、促销及站内广告、秒杀 三  商品推广 实时竞价 、按点击收费 需要注意的地方 购物车、库存、相光性 四 秒杀 秒杀是限时抢购 好处： 短期：突出你的产品和品牌，增加曝光、为新品做宣传、销售积压库存 中期： 提升产品销售排名 五  亚马逊抽奖 一个能帮助你完成销售量的工具 步骤： 选定产品、设置Giveway 收到抽奖链接、分享链接到销售平台 六  优惠奍 就是消费者在购买商品时可以使用的促销折扣卷，使用促销折扣卷即可得到相应减少的价格 专业卖家、店铺评分3.5以上、每张coupon对卖家的收费=coupon*6%   步骤： 设置coupon、设置时间和期望客户群、预览价格

亚马逊站内广告入门 一、站内广告产品组合 1.广告目的 （1）告知 （2）劝说 （3）强化 （4）追踪——数字广告特性 2.广告类型 （1）CPM = Cost Per One Thousand Impressions 千次展示量计费 （2）CPC = Cost Per Click 单次点击量计费 3.展示广告 认知——考虑——购买——忠诚度 4.产品对照 （1）收费方式： 商品推广——CPC点击付费 品牌旗舰店——免费 （2）账号限制： 商品推广——专业卖家 品牌推广——专业卖家+品牌备案 品牌旗舰店——专业卖家+品牌备案 二、商品推广的主要特点 （1）什么是商品推广 简单地说，这些广告可以在购物者收缩和浏览物品时，向他们宣称您的各种商品 （2）特点 ①“商品推广”广告以关键词为目标 ②在桌面和移动设备上，这些广告可以在搜索结果上方和内部展示，也可以在商品详情页展示 ③您仅需在广告获得点击时付费 ④您可以选择愿意支付的金额 （3）为什么使用商品推广 ①增加曝光度 帮助商品页展现在搜索结果首页或更加醒目的位置 ②增加销售机会 更接近于消费者购买的决策终端 ③高关联度 按照消费者搜索词，提供精准定位的广告投放 ④透明度 可衡量投资回报并优化广告投入 三、广告展示的位置 商品推广的广告位 ①亚马逊购物者点击搜索结果首位的比例高于第十位的商品 ②电脑搜索结果下方的位置 ③使用商品推广会帮助购物者在首页发现您的商品 四、如何帮助提升销量 三要素： 曝光量、点击量、转化率 五、竞价原理 （1）收费标准基于CPC竞价模式，按点击量收费 （2）如果广告只展示，不点击，广告不收费 （3）动态第二位竞价模式 （4）展示原理：排位因素 购买按钮、关键词与广告商品关联度、竞价高低、广告商品分类、历史点击率和转化率、价格、评论 六、如何开始广告 （1）检查资格要求 ①必须有处于激活状态的专业卖家账号 ②能够将商品运送到所售商品国境内的任何地址 ③产品应属于有效类别 ④产品必须具有购买按钮资格 （2）设定目标 ①增加新产品的目标？ ②生成更多产品评价？③为业绩欠佳的SKU提高销量，或者清理库存？④提高品牌可见度？ （3）什么是广告宣传的理想的ASIN ①选择能以最高概率赢得“购买按钮”的产品（最好90%以上） ②要赢得“购买按钮”，您的产品必须有充足的库存和价格优势 ③商品详情页的绝对访问量很高 ④如果您的产品没有赢得“购买按钮”或者库存不足，您的广告将无法显示 （4）核查商品详情页 ①准确的描述性标题 ②高质量的图像 ③相关且有用的产品信息 ④包含至少5个要点的描述 ⑤隐藏关键词 七、如何设置投放 （1）每日总预算 （2）付费方式 ①用信用卡支付 ②绑定卖家账户，从余额中扣除广告费用 （3）命名广告活动 ①创造广告活动名称 ②设置平均每日预算 ③设置广告活动时间框架 ④自动投放 ⑤手动投放

一、Amazon介绍 优势一：跨境电商领导者 优势二：专业物流体系 优势三：显著流量优势 二、Amazon Fashion的五大品类 1.服饰（Apparel） 2.鞋靴（Shoes） 3.箱包（Luggage） 4.首饰（Jewelry） 5.钟表（Watchs） 三、怎么找合适的选品？ Success = 80%product+20%others 1.充分了解时尚分类有的季节性 2.熟悉目标市场节日和风俗习惯 3.顾客评论和打分 四、怎么推广？ 1.站内，站外流量提升 2.品牌曝光工具（品牌旗舰店） 五、亚马逊聚焦时尚 1.亚马逊时尚工作室 2.顶级时尚杂志公关报道 3.专门媒体渠道 4.时尚品类装卖店 5.电视广告宣传活动

一、日本站上传产品的不同之处 1.上传商品前的事前准备 （1）部分品类的商品和特定商品需要提前申请 如：时尚品类（服饰、鞋包、饰品、钟表） （2）在上传商品时，需要输入商品编码（UPC/EAN/JAN） （3）商品标题、商品图片（7张白底）、商品描述、商品价格、运费、库存数量、交货时间 2.上传已存在商品页面的商品时 在“库存”菜单的“添加新商品”中搜索待展示商品，确认其是否已存在于Amazon.co.jp上，请在“发布一件新商品”下方的输入框中输入想要展示的商品的名称、商品编码等，点击搜索，如果找到想展示的商品，则点击“出售您的”，输入商品信息，如价格，交货时间，库存数量等   二、日本站listing优化   商品标题、商品图片、商品五点描述、商品图文描述、商品AQ 

欧洲市场简介 1.欧洲市场新机遇（1）欧美市场堪比美国 1在欧洲拥有1亿900万独立访问用 2.覆盖欧洲5国市场3欧洲7国28个运营中心（2）欧洲的机遇 1、欧盟是继中国之外，世界最大的经济体，国内生产总值为192万亿美元 2、电子商务占欧洲国内生产总值的4.91%，而北美为2.21%，欧洲电子商务销售规模预计会达到6010亿美元，增长速度快于美国 2.欧洲市场合规准则 （1）应注意：语言、插头、授权、消费国当地法律法规（食品，儿童用品，服装等）、有毒材质、禁止销售产品  （2）KYC目的是验证： ①卖家的身份 ②商业受益人 ③银行账户信息 3.欧洲节假日旺季一览 营业执照扫描件、公司联系人护照、公司联系人水煤电记录、公司公对公账户 欧洲五国拓展工具 1、个性化亚马逊物流配送模式 （1）亚马逊物流欧洲整合服务 （2）多国库存（MCI） （3）欧洲配送网络（EFN）

一、讲师介绍 Gail Zhang 4年进出口贸易经验 亚马逊税务合规团队培训师 二、VAT重点知识 （一）什么是欧洲增值税 欧洲增值税是针对消费者支出征收的一个税种。它由增值税注册卖家就其在欧洲境内的销售征收，并通过增值税申报缴纳给国家税务机构。 1、需要注册增值税的业务活动包括： （1）进口商品至欧洲 （2）使用亚马逊运营中心或在欧洲国家/地区存储您的库存 （3）在不同国家的运营中心之间运输商品 （4）向欧洲国家/地区的个人买家销售商品，超过特定阈值 （5）向欧洲国家/地区的企业买家销售商品 2、从欧洲境外进口商品至欧盟成员国需要支付进口增值税和关税 （1）进口增值税 ①通常可追回 ②税率与在欧洲进口国家/地区内提供的商品税率相同 ③根据商品的海关完税价值加上关税来计算 （2）关税 ①通常不可追回 ②范围从0%至25%不等 ③根据税率乘以向海关申报的商品价格计算 （3）进口环节 （4）销售环节 （5）申报环节 （6）增值税注册优势 ①抵扣大多数业务采购所支付的增值税，包括进口增值税 ②在欧盟存储并销售商品，无需担心远距离销售阈值 ③获取亚马逊增值税计算服务（VCS），无需支付额外费用，为您所有亚马逊买家免费开具发票。此外，可在亚马逊企业采购商城中展示不含税价 三、欧洲国家的VAT要求 1、2018年度英国财政法案 2、2019德国新法案 四、欧洲·增值税合规解决方案 1、根据不同国家/地区，需要准备的文件 （1）中国营业执照 （2）所属银行颁发的开户许可证 （3）企业的公司章程 （4）委托书（如果选择使用税务顾问） （5）法定代表人的个人身份证明 2、VAT相关的资源页面 亚马逊全球开店https://gs.amazon.cn   3、欧洲增值税服务优惠

一、Amazon Business市场概况 （一）Amazon Business的历史 Amazon Supply  2012.4 Amazon Business  2015.4 （二）Amazon Business发展历程 2015.4美国——2016.12德国——2017.4英国——2017.9日本——2018.2法国——2018.7意大利、西班牙 （三）什么是Amazon Business 1、Amazon Business是亚马逊在2015年4月全新发布的，针对企业及机构买家的一站式商业采购站点 2、企业及机构买家可以： （1）购买海量选品 （2）专享企业特有价格 （3）2日商品送达服务 （4）轻松完成审批工作流3、信息透明4、丰富的选品 5、低价省钱 6、快速、便捷的物流 7、商业解决方案 8、细致的支持 （四）Amazon Business——顺而为 美国第一个12个月业绩超10亿美金 现有企业客户超124万，大到500强，小到私营企业   超85,000个企业卖家已经成功上线  （五）4个大垂直行业客户   HEALTHCARE、GOVERNMENT、EDUCATION、commercial   （六）Amazon Business美国行业采购增长趋势   （七）亚马逊帮你解决长尾采购的问题  1、长尾采购占企业采购费用的10%~15%，但其供应商数量却占90%~95%/   2、长尾采购类型   一次性采购、企业信用卡采购、无合同特殊采购、有发票无PO采购   3、亚马逊的优势  （1）更多的选品便于跨品类整合费用  （2）供应商、价格及库存信息透明  （3）站点公开，优化选品及价格   二、企业卖家的资源与工具   （一）企业卖家的工具  1、企业价格/ 2、数量（阶梯）折扣  2、企业介绍  3、卖家认证  4、（商品）凭证   （二）企业卖家资源——询盘竞价   1、BUYER FACING （买家端）   2、SELLER FACING （卖家端）  （三）企业卖家资源——阶梯佣金   （四）企业卖家资源——亚马逊批发商城   www.amazon.com/buyinginbulk   智能门铃|MOQ:100   定制U盘|MOQ：500   （五）企业卖家资源——亚洲企业卖家专属促销活动   （六）小结   工具有5个，认证价格和介绍  认证分两种：企业和商品，价格有两个：采购和阶梯   资源有4个，竞价批发加促销，还有佣金分阶梯 三、2018企业卖家招商标准及标准 （一）Amazon Business主要招商品类 办公用品（打印、家具、笔）、工具与家装（电动工具、灯具、电路）、工业科研（测量、实验工业品、物料运输） （二）安全与合规要求 工业与科研用品、办公用品、工具、家装 四、卖家后台实操演示 1、如果已有亚马逊账号，B2B设置 2、了解你的企业买家客户 3、Amazon Business特色功能设置 企业资料、企业定价、凭证、商品文档 4、Amazon Business课程总结 （1）同时运营B2C和B2B2个商城，辐射7个站点，124万企业买家 （2）促进企业卖家销售的5个卖家工具，4个资源 （3）Amazon Business的4个核心品类与合规 5、Amazon Business成立时间是2015年美国 6、Amazon Business的四个核心分类是（Home Improvement）家族、（Tools）工具、（Office Products）办公用品、（BISS）工业与科研用品

一、产品安全与合规 （一）什么是安全 安全是指不会引起死亡、伤害、职业病，或设备损坏的条件。 有以下含义： 1、对人不产生危害、不导致危险、不造成损失、不发生事故的各种事物 2、脱离不可接受的伤害风险，免除损害条件 3、消除能导致人员伤害、疾病或死亡，或引起设备或财产损失，或危害环境的条件。  （二）产品的安全性如何保证产品的安全性能   1、法律、法规保证 2、技术保证 （三）产品及危害类别 1、产品类别 （1）儿童用品（玩具；婴儿用品；儿童服装；青少年产品） （2）其他产品（服装；床垫；地毯；纺织物；隔热类；车库门遥控开关；金属户外垃圾桶；自行车；自行车头盔；沙地越野车；剪草机；天线；烟花；电池；灯串等） 2、危害类别 （1）化学品 （2）实物类（尖角；边缘；窒息；毒性；可燃性） （3）可燃物 （四）美国-产品法规简介 （五）欧盟-产品法规简介 （六）日本-产品法规简介（七）亚马逊产品安全限制产品-个人电动移动设备（八）亚马逊产品安全限制产品-手机/笔记本电脑电池和充电器（九）亚马逊产品安全限制产品-玩具 二、危险品 （一）禁售商品 限制性商品团队（Restricted Products）实时监控和审核亚马逊上的商品，限制性商品、及管制商品进行相应处理 （二）安全问题——怎么被发现 当系统抓取到买家留下了负面内容，会发送绩效通知卖家，告知卖家商品因为安全问题被投诉而下架 review,feedback,return request,contact customer service （三）产品的安全性如何保证产品的安全性能 1、确保产品符合当地法规要求 2、在产品下架后，应积极配合产品安全部门提供产品认证或测试报告，以便审核 3、在要求提交整改措施是，请清晰准确描述问题，并提供明确的整改方案及导致问题发生的原因 （四）亚马逊物流（FBA）商品要求和限制 亚马逊物流禁止商品；对日期和温度敏感的商品；有害物质和危险物品 （五）危险品标识 （六）亚马逊物流危险品审查流程 注册商品信息、转FBA → 根据提示回答问题 → SDS、豁免表 （成品化妆品；非危险品；电池商品）→ 系统审核（潜在危险品；潜在非危险品） → 人工审核 1、危险品包装标识清楚准确 2、亚马逊物流能有承运和仓储的危险品，一定数量范围内并符合站点要求危险品 3、危险品审核

一、什么是卖家绩效 亚马逊致力于保持数百万满意买家对我们的信任。我们已为卖家建立了各项绩效目标，让买家可以放心安全地与第三方卖家交易。 订单缺陷率；完美订单百分比；配送前取消率；退货不满意率；有效追踪率/准时送达；违反政策；迟发率；客户服务不满意率/联系回复时间 二、为什么要重视卖家绩效 “卖家绩效”对账户会有什么影响 1、商品的搜索排名 2、获得跟卖页面“黄金购物车”的几率 3、订单转化率 4、问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限 三、卖家绩效解析 账户状况（客户服务绩效；商品政策合规性；配送绩效） （一）卖家绩效解析-客户服务绩效 客户服务绩效主要包括：订单缺陷率和退货不满意率 1、订单缺陷率（ODR）：衡量提供卓越的买家体验能力的主要指标。（ODR）是在给定的60天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。 （1）订单缺陷率包含3个不同的指标： ①负面反馈 ②亚马逊商城交易保障索赔 ③信用卡拒付索赔 （2）目标：卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用。 2、退货不满意率（RDR）：用来衡量买家对退化体验的满意程度。当退货请求具有负面买家反馈（负面反馈率）、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验。退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比。 （1）3种缺陷：负面回复；延迟回复；无效拒绝 （2）目标：卖家需维持低于10%的退或不满意率（RDR）。目前，亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚，但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。 （二）卖家绩效解析-商品政策合规性 1、知识产权投诉 我们非常重视知识产权。您有责任确保您提供的商品和上架的内容没有侵犯他人的知识产权。目标：0次投诉 2、商品真实性卖家投诉 我们对待产品真伪的态度十分严肃。您有责任权采购和销售正宗产品目标：0次投诉 3、商品安全买家投诉 我们的客户信任我们为他们和家人提供安全的购物环境。您有责任采购和销售安全的产品。目标：0次投诉 4、上架政策违规 卖家相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。因此，您需负责遵守卖家行为准则。目标：0次违规 （三）卖家绩效解析-配送绩效 配送绩效主要包括：迟发率，配送前取消率，有效追踪率及准时交货率 1、迟发率（LSR）是在10天或30天的时间内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单占订单总数的百分比。LSR仅适用于卖家自配送订单。 在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，怎样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。 我们的政策规定，卖家需维持低于4%的LSR，才能在亚马逊上销售商品。高于4%的LSR可能会导致账户停用。 2、配送前取消率 取消率（CR）是在给定的7天时间段内，买家取消的所有订单数占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配送订单。 此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。 我们的政策规定，卖家需维持低于2.5%的CR，才能在亚马逊上销售商品。高于2.5%的CR可能会导致账户停用。 3、有效追踪率 有效追踪率（VTR）是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。VTR仅适用于卖家自配送订单。 亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。 我们的政策规定，卖家需维持大于95%的VTR。如果某商品分类的VTR低于95%，我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流（FBA）商品的权限。 4、准时交货率（OTDR） 在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。准时交货率适用于卖家自行配送订单。 在确定您有资格设置的运输时间时，我们会考虑准时交货率绩效，这可以让您承诺更快的交货时间并进一步转换。 我们建议卖家维持高于97%的准时交货率，以便可以提供更好的客户体验，但是目前对于没有满足绩效目标的情况暂无处罚。 四、绩效审核&通知流程 1、亚马逊会定期审核所有卖家的绩效，并会在他们达不到目标要求时通知他们。此审核流程旨在让卖家有时间改善绩效 2、在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的60天内做出有数据支撑的改进。在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限 3、如果销售权限已被取消，可以通过向卖家绩效团队提供行动计划来进行申诉，行动计划中需列出引发权限被取消的问题的改正措施 五、保持良好卖家绩效要这样做1、卖家评分 最近365天内收到的每个订单的得分汇总。 奖励（10分奖励，总分110分）；时间加权 2、如何提高卖家评分 （1）24小时内回复卖家的所有电子邮件消息，并积极解决问题 （2）使用优质商品图片 （3）仅向亚马逊提供的地址配送商品 （4）定期更新库存，以避免库存无货 （5）在订单运输途中监控订单的进度 （6）实时查看后台各项卖家指标，分析情况、做出调整