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《韩三奇：职业心理学》

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听的时候：认同对方，不作评论不打断对方，完整地听放下自己的框架，才能高效地听

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管理住你的情绪管理不住情绪的人，是失败的，是会失去很多机会的能管理好情绪的人，是有头脑的、有微策略的情绪的表现方式是通过脸上表现出来的，改变不好的情绪可以“笑”，使自己放松，也可以使别人放松。学会识别对方的情绪，就会做出合理的应对。三个巨毒情绪：抱怨、后悔、绝望抱怨是没有意义的，同时会把不好的情绪指向了别人，改变不了别人，只能改变自己。后悔是无济于事的。绝望可以用崩溃疗法。

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