售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆...
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好领导如何与下属沟通:1、愿意承认“责任在我”;2、鼓励提问; 3、沟通过程才是重要的,不是寻找“正确答案”;4、专心听不打断,正面回馈;5、避免质询,追问“这是谁的错”;7、常问:“我可以如何帮助你...
余世维博士,当今中国广受欢迎的实战型管理培训大师,美国诺瓦大学公共决策博士,美国哈佛大学企业管理博士后,英国牛津大学国际经济学博士后。现任名仕领袖学院院长、名仕硕学管理顾问有限公司总经理、上海交通大学...
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如何在任何规模的团队中成为卓有成效的引领者?如何成为在团队中真正具有影响力的人?如何评估自己的管理特征,找到团队中最适合位置?九种人格类型,七种领导力类别——战略性思考与执行、职场沟通能力、团队高效能...
余世维博士,当今中国广受欢迎的实战型管理培训大师,美国诺瓦大学公共决策博士,美国哈佛大学企业管理博士后,英国牛津大学国际经济学博士后。现任名仕领袖学院院长、名仕硕学管理顾问有限公司总经理、上海交通大学...