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来自零缺陷：现代质量经营新思维3(0)

经理基本的工作要求：明确要求、提供资源、帮助完成利润翻一番------>客户满意度提高5%---->把员工满意度提高3%我是谁？我的客户是谁？客户为什么找我？CER

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