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一、肢体语言，93%的有效沟通都是非语言沟通。二、肢体语言的soften法则S：Smile 微笑：能表示出对对方的欣赏，从而使对方更愿意和你交谈。O：Open 打开双臂；紧抱双臂会给人压抑放不开的感觉，摊开双臂才能营造轻松的氛围。F：Forward；身体微微前倾T：Touch；第一次见面时有一次身体接触，比如说握手。E：Eye 眼睛、眼神；眼睛需要注视对方，同时运动三角形法则使得注视不会使对方产生紧张感。左眼-右眼-嘴唇。N：Nod 点头；在用眼睛注视对方的时候偶尔点头，点头的作用，1表示你在听，2表示你能理解对方所说的意思，3激发对方发言的欲望。偶尔抚摸下巴的动作也能激发对方发言的欲望。核心：1、激发和表现出自己对别人的兴趣。2、通过肢体语言让别人感受到。

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