门市销售服务技巧

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处理客户不满的步骤的笔记

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吃力不满的步骤:

  1.聆听:专注,设身处地

  2.做笔记

  3.分析原因及客户的需求

  4.敲定与转达决策

  5.追踪电话:确定客户的满意程度。

  6.自我反省:我学到了什么;如何防止类似的事情再发生;在整个处理的过程中有没有我必须调整或是改变的地方

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