沟通与执行力

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沟通响应风格的分析的笔记

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沟通响应风格---讲话的语气

批判型critical(评论型)-主观的对于事件的结论

体恤型empathic(同理心)我对你的感受深深理解,不评论事件,良好沟通的开始。

我能够理解这个产品的问题给您带来多么大的困扰。

探索型search不能感觉为了满足好奇心而问,可以包装批评,也可包装建议

建议型-

1、沟通要做到有的放矢。

2、多用“体恤”语气说话,但不能作为沟通的主轴。

3、用“探索”“体恤”的语气包裹“批判”的语气。

OK象限 

你OK我ok-------成人型(体恤、探索)

你不OK我OK-----父母型(批评、建议)

你OK我不OK-----儿童型


 

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