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营销电话销售技巧

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营销顾问式销售技巧和重要客户管理

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来自信任--电话销售成功的基础--1 (1)

目标客户群的确定保证工作量交叉销售、提高销售不同部门的协调能力。1.找对人2.快速抓客户注意力3.通过电话了解客户需求。4.怎么处理客户顾虑和拒绝5.怎么更好要求客户和客户达成协议。6.怎么通过实践将11点能力表现。1.信任关系的建立。追踪很重要。要有客户关系管理系统。如果客户没有需求，不是重要需求。不要浪费时间。通过电话来加深客户对其印象。请您帮个忙——在电话销售中非常有效。15.20

讲事实要有实例。获取承诺的方法：1.简单总结特征与利益2.提出行动计划或要求3.支持顾客决定，并使顾客感到决定是正确的4.核实认同。直接式、初步式（从小订单开始，风险小）、假设式（不要再现场答应客户的额外要求，我不答应你什么，但是我努力帮你达成需求）、摘要式（将客户感兴趣的点摘出来再重复，让客户达成承诺）；比较式（用我的产品和客户已经买的产品作比较，批评客户的购买决定，但是客户会不舒服；可以用在新产品比较老产品上）、选择式（在客户没有答应购买的事后，就给他做出两种选择；但是现在不适用，适用在低价产品）不要轻易用低价，客户会通过促销定义产品，这样会暴露产品低价、特卖式

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