亚马逊全球开店101·时代青年计划 - 厦门华厦学院

一、什么是卖家绩效

亚马逊致力于保持数百万满意买家对我们的信任。我们已为卖家建立了各项绩效目标，让买家可以放心安全地与第三方卖家交易。

二、为什么要重视卖家绩效

“卖家绩效”对账户的影响：

1.商店搜索排名

2.获得跟卖页面“黄金购物车”的几率

3.订单转化率

4.问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限

三、卖家绩效解析

1.账户状况（客户服务绩效；商品政策合规性；配送绩效）

2.客户服务绩效主要包括：订单缺陷率和退货不满意率

（1）订单缺陷率（ODR）

衡量提供卓越的买家体验能力的主要指标。是在给定60天时间段内存在缺陷的所有订单数站订单总数的百分比。

（2）订单缺陷率包含3个不同指标：

负面反馈

亚马逊上次交易保障索赔

信用卡拒付索赔

（3）订单缺陷率目标：卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用

（4）退货不满意率（RDR）

用来衡量买家对退货体验满意程度。是所有负面退货请求数占纵退货请求数的百分比。

（5）退货不满意率的3种缺陷

负面回复\延迟回复\无效拒绝

（6）退货不满意率目标

卖家需维持低于10%的退货不满意率。目前，亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚，但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。

3.卖家绩效解析——商品政策合规性

（1）知识产权投诉

（2）商品真实性卖家投诉

（3）商品安全买家投诉

（4）上架政策违规

4.卖家绩效解析——配送绩效

配送绩效主要包括：迟发率，配送前取消率，有效追踪率及准时交货率

四、绩效审核&通知流程

五、保持良好卖家绩效要这样做

1.卖家评分

2.提高卖家评分